數(shù)字營銷用戶分析

模塊一 洞悉數(shù)字時代的新用戶
項目一 數(shù)字營銷生態(tài)系統(tǒng)面面觀
任務一 數(shù)字營銷時代已經(jīng)到來
一、數(shù)字營銷的本質(zhì)
二、數(shù)字營銷與傳統(tǒng)營銷差異
三、數(shù)字營銷發(fā)展脈絡與態(tài)勢
任務二 數(shù)字營銷生態(tài)系統(tǒng)構成
一、4.0時代的營銷市場
二、4.0時代的買家和賣家
三、4.0時代的政府規(guī)制
任務三 數(shù)字營銷生態(tài)系統(tǒng)新賦能
一、營銷渠道新賦能
二、營銷傳播新賦能
三、營銷價值新賦能
四、營銷決策新賦能
項目二 新用戶的自我重構
任務一 數(shù)字營銷中的新用戶
一、營銷進化卷軸
二、新時代的用戶辨析和分層
三、數(shù)字用戶的應用場景
任務二 新用戶的“新”
一、新的用戶流
二、新的用戶活躍時間
三、新的用戶偏好
任務三 洞悉數(shù)字用戶生命周期
一、數(shù)字用戶生命周期概述
二、數(shù)字用戶生命周期管理
三、數(shù)字用戶生命周期管理實訓案例
項目三 新用戶的圈層效應
任務一 新用戶的圈層類型
一、圈層效應的影響力
二、圈層類型
任務二 不同圈層的消費“魔力”
一、年齡維度圈層
二、空間維度圈層
三、職場維度圈層
四、教育維度圈層
任務三 圈層效應下的數(shù)字營銷策略
一、年齡圈層的數(shù)字營銷策略
二、空間圈層的數(shù)字營銷策略
三、職場圈層的數(shù)字營銷策略
四、教育圈層的數(shù)字營銷策略
模塊二 掌握用戶運營的新技術
項目四 數(shù)字營銷中的用戶畫像
任務一 用戶畫像的“畫像”
一、傳統(tǒng)營銷到數(shù)字營銷的思維演進
二、何謂用戶畫像
任務二 用戶畫像的構建流程
一、整體流程
二、分步流程
三、關鍵要素
任務三 用戶畫像的技術路徑
一、準備階段
二、成型階段
三、職場演練
任務四 用戶畫像的應用
一、明確用戶場景
二、軟件用戶建模
三、定位目標用戶
四、分析用戶畫像
五、制定營銷策略
項目五 數(shù)字營銷中的用戶行為
任務一 新用戶的行為特點
一、行為模式
二、行為類型
三、消費過程
任務二 影響用戶行為的內(nèi)在因素
一、自然因素
二、心理因素
任務三 影響用戶行為的外在因素
一、營銷因素
二、環(huán)境因素
模塊三 感受用戶旅程的新經(jīng)驗
項目六 數(shù)字營銷中的用戶體驗
任務一 提升用戶感知、激活消費情緒
一、用戶感知的差異
二、提升用戶感知的幾種方法
三、情緒如何影響用戶決策
四、激活消費情緒的幾種方法
任務二 提高用戶參與
一、口碑媒體與用戶參與
二、提升用戶參與度
三、口碑聲譽管理
任務三 “流量”到“留量”的運營
一、“流量”和“留量”特征
二、拉新、促活與留存
三、留量留存工具
項目七 數(shù)字營銷中的用戶“禁區(qū)”
任務一 道德和法律問題概述
一、營銷中的道德邊界
二、營銷中的法律約束
任務二 數(shù)字營銷中用戶隱私權保護
一、隱私、隱私觀念和隱私權
二、數(shù)字營銷用戶的隱私侵權行為
三、數(shù)字營銷用戶的隱私權保護
任務三 新用戶的在線言論
一、語言的“力量”
二、在線言論不當情景
三、在線言論的規(guī)制
四、營造“綠色”“和諧”營銷場域
附錄一 基于用戶畫像分析的精準營銷實踐手冊
一、課程概況
二、實驗課程設計目的與考核
三、實驗內(nèi)容概述
附錄二 基于大數(shù)據(jù)分析的用戶體驗改善實驗手冊
一、課程概況
二、實驗課程設計目的與考核
三、實驗內(nèi)容概述