藥店零售與服務(wù)技術(shù)

模塊一 認(rèn)識藥店
任務(wù)一 藥店類型
任務(wù)二 藥店環(huán)境
活動一 環(huán)境布局
活動二 店面環(huán)境設(shè)計
活動三 信息環(huán)境
活動四 價格環(huán)境
任務(wù)三 藥店環(huán)境設(shè)計實(shí)訓(xùn)
課后練習(xí)
模塊二 職業(yè)規(guī)范
任務(wù)一 行為規(guī)范
任務(wù)二 儀容儀表
活動一 儀容篇
活動二 儀表篇
活動三 儀態(tài)篇
任務(wù)三 職業(yè)用語
任務(wù)四 溝通技巧實(shí)訓(xùn)
課后練習(xí)
模塊三 藥品驗收與保管
任務(wù)一 藥品驗收
活動一 藥品驗收的內(nèi)容
活動二 藥品驗收的程序
活動三 不合格藥品的處理
任務(wù)二 藥品保管
活動一 藥品保管的影響因素
活動二 藥品保管方法
活動三 藥店防火防盜
任務(wù)三 正確驗收藥品和保管實(shí)訓(xùn)
課后練習(xí)
模塊四 藥品陳列與養(yǎng)護(hù)
任務(wù)一 藥品陳列
活動一 陳列概述
活動二 陳列方法
任務(wù)二 藥品養(yǎng)護(hù)
活動一 溫濕度管理
活動二 藥品養(yǎng)護(hù)
活動三 中藥養(yǎng)護(hù)
活動四 近效期管理
活動五 儀器、設(shè)備養(yǎng)護(hù)
任務(wù)三 正確陳列藥品和日常藥品的
養(yǎng)護(hù)實(shí)訓(xùn)
課后練習(xí)
模塊五 藥品銷售
任務(wù)一 西藥處方藥的銷售
活動一 西藥處方藥的零售
活動二 心血管系統(tǒng)用藥
活動三 抗菌消炎藥
任務(wù)二 西藥處方藥銷售實(shí)訓(xùn)
任務(wù)三 中藥銷售
活動一 中藥處方藥
活動二 中成藥的分類
任務(wù)四 常見病的用藥指導(dǎo)
活動一 呼吸系統(tǒng)疾病用藥指導(dǎo)
活動二 消化系統(tǒng)疾病用藥指導(dǎo)
活動三 皮膚疾病的用藥指導(dǎo)
活動四 五官科疾病的用藥指導(dǎo)
任務(wù)五 藥品銷售實(shí)訓(xùn)
課后練習(xí)
模塊六 藥店服務(wù)
任務(wù)一 藥店服務(wù)概述
任務(wù)二 顧客接待
活動一 接待顧客的基本功
活動二 接待顧客的原則
活動三 溝通能力與技巧
活動四 接待顧客的基本步驟
活動五 不同類型顧客的接待方法
活動六 處理顧客投訴
任務(wù)三 退換貨處理
活動一 退換貨處理原則
活動二 退換貨處理流程
任務(wù)四 顧客服務(wù)實(shí)訓(xùn)
課后練習(xí)
模塊七 收銀與結(jié)算
任務(wù)一 收銀
活動一 認(rèn)識收銀機(jī)
活動二 認(rèn)識驗鈔機(jī)
活動三 收銀機(jī)作業(yè)
活動四 收銀員操作要求
任務(wù)二 盤點(diǎn)與結(jié)算
任務(wù)三 藥品零售票據(jù)
任務(wù)四 藥品收銀與盤貨實(shí)訓(xùn)
課后練習(xí)
模塊八 職業(yè)規(guī)劃
任務(wù)一 成為藥師
活動一 藥師概述
活動二 藥師職責(zé)
活動三 處方藥和非處方藥的管理
任務(wù)二 成為店長
活動一 店長概述
活動二 店長職責(zé)
任務(wù)三 我是店長實(shí)訓(xùn)
任務(wù)四 擁有自己的藥店
課后練習(xí)
部分參考答案
附錄一 教學(xué)要求
附錄二 學(xué)時分配建議表
參考文獻(xiàn)