非情緒化溝通

第1章 為什么不能說“自己的事”？
01 不善于溝通的人不是“說話方式不好”，而是“自我認(rèn)同感低”
如果能提升自我認(rèn)同感，溝通自然會(huì)變得順暢
人生就像鬼屋，開了燈就不可怕了
02 別人只會(huì)看見“你是否在認(rèn)真聽”
人類會(huì)對(duì)“能聽自己說話的人”感興趣
別人對(duì)你說的話毫無(wú)興趣
人只會(huì)關(guān)注對(duì)方是否在認(rèn)真聽自己說話
03 在對(duì)方說完之前，不要說自己的話
比起關(guān)注自己，“全心全意去聽對(duì)方說話”，更輕松有利
04 你以為對(duì)方在聽你說話，那你就輸了
很少有人會(huì)真正認(rèn)真聽別人說話
05 為什么自認(rèn)為“能說會(huì)道”的人更危險(xiǎn)？
不怎么說話的人為什么反而會(huì)被說“講得很有趣”？
06 你是敢于站在舞臺(tái)上的人，還是在觀眾席打聚光燈的人？
從舞臺(tái)上下來(lái)，給對(duì)方打光的人是最能得到好處的
 
第2章 對(duì)話中受益的人和吃虧的人
01 明明“很能干”，但栽在說話方式上的人
善于指揮別人的人，不會(huì)對(duì)對(duì)方抱有“過多的期待”
人總是會(huì)逃避那些對(duì)他期望過高、想要控制他的人
02 稱贊優(yōu)點(diǎn)，忽略缺點(diǎn)
容易和人比較并感到自卑的人，絕對(duì)不要把焦點(diǎn)放在自己身上
03 放棄“非教不可”的想法
直接“教”，不如詢問對(duì)方“哪里不懂”
04 自我認(rèn)同感低的人，要從認(rèn)真附和對(duì)方開始
滿足了對(duì)方的自我認(rèn)同感，對(duì)自己的認(rèn)同感也會(huì)增強(qiáng)
05 想要貫徹自己的主張時(shí)，首先聽清楚對(duì)方的“真正目的”
如果知道自己能幫他實(shí)現(xiàn)心愿，那么你提什么要求對(duì)方都會(huì)說“好”
06 先說自己的人反而吃虧
正因?yàn)槭卿N售員，所以不能主動(dòng)說自己的產(chǎn)品
 
第3章 先學(xué)學(xué)喝彩吧
01 面對(duì)難以應(yīng)付的人，默認(rèn)對(duì)方有苦衷
掌握了“99%從不吃虧的說話方式”，你會(huì)變得喜愛自己
當(dāng)你和難以應(yīng)付的人說話的時(shí)候，請(qǐng)默認(rèn)他有苦衷
02 擅長(zhǎng)對(duì)話的人，無(wú)一例外都善于喝彩
只有善于“喝彩”，對(duì)話才能向前推進(jìn)
屢試不爽的“啊、哈、嗯、唉、哦”法則
03 配合對(duì)方的語(yǔ)速，調(diào)整附和的語(yǔ)速
對(duì)說話滔滔不絕的人，要有節(jié)奏地附和；對(duì)說話慢條斯理的人，要有停頓地附和
04 只要原原本本地重復(fù)對(duì)方的話，就會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生快感
讓很多人失敗的陷阱是什么？
05 “啊、哈、嗯、唉、哦”法則和“鸚鵡學(xué)舌”法則組合使用，別讓對(duì)話中斷
對(duì)方說話過程中，不要“鸚鵡學(xué)舌”
06 不必解決他人的煩惱，不必給出建議
和你談煩惱的人，只要用“鸚鵡學(xué)舌”法則，對(duì)方就會(huì)自己得出結(jié)論
07 激起對(duì)方的自尊心：“這我還是第一次聽說”
比“欺騙”的威力更驚人的詞語(yǔ)
08 表示對(duì)方講得很有魅力：“超有趣的”
將自己真的覺得“很有趣”的想法傳達(dá)給對(duì)方
09 對(duì)沒什么可夸的人，就夸他們性格好
沒什么可夸的人，是不存在的
10 贊美對(duì)方的外表或者物品，夸對(duì)方品位好
“真棒！”這句話有能讓對(duì)方心情變好的威力
發(fā)現(xiàn)對(duì)方的“變化”并予以贊揚(yáng)，效果翻倍
11 贊美對(duì)名人和高位者效果顯著的原因
越是有名有地位的人，越不會(huì)聽我們說話
12 雷打不動(dòng)的“橫軸思維”和“縱軸思維”法則
不用“縱軸思維”而用“橫軸思維”，就不會(huì)和別人攀比了
13 關(guān)于價(jià)值觀的話題，一定要記下來(lái)告訴對(duì)方
人會(huì)對(duì)那些使他覺察到自己價(jià)值觀的人，抱有絕對(duì)的好感
 
第4章 有了反應(yīng)，對(duì)話就會(huì)變得熱烈
01 人會(huì)對(duì)那些反應(yīng)強(qiáng)烈的人說話
反應(yīng)夸張一點(diǎn)兒剛剛好
02 后仰反應(yīng)：讓對(duì)方知道自己說的話有多厲害
人有用目光追隨移動(dòng)物體的習(xí)性
03 為了進(jìn)入對(duì)方的視線，隨聲附和時(shí)的“脖子可移動(dòng)范圍3倍”法則
隨聲附和時(shí)移動(dòng)范圍小，就等于沒有進(jìn)入對(duì)方的視線
04 說話時(shí)略顯夸張地將嘴角上揚(yáng)，也許會(huì)有好事發(fā)生
靠這個(gè)表情，你也可以發(fā)財(cái)
05 震驚時(shí)，使用有效的“瞠目反應(yīng)”
搭配萬(wàn)能附和句來(lái)使用，效果翻倍
06 最能帶給說話人勇氣的“3倍笑容模式”
各種反應(yīng)之中，“笑容”可以稱得上“王者”了,多笑笑吧
07 讓受歡迎的人氣講師成為自己客戶的方法
不是問“自己想問的問題”，而要問“講師想讓你問的問題”
 
第5章 百分之百神奇提問術(shù)：引出對(duì)方想聽到的問題
01 這個(gè)提問能輕松擴(kuò)展話題
讓“99%從不吃虧的說話方式”效果更佳的“提問方式”
“4S提問”讓你和第一次見面的人輕松交談
表示“對(duì)你有興趣”的問題——“工作”和“愛好”
02 “4S提問”不太適用的時(shí)候，可以橫向轉(zhuǎn)移問題，來(lái)試探對(duì)方的感情
03 即使是自己很了解的話題，也要裝作不知道的樣子來(lái)傾聽
縱向延伸話題，可使用“5W1H”來(lái)提問
 
第6章 實(shí)踐“99%從不吃虧的說話方式”
01 “99%從不吃虧的說話方式”的成功模型和失敗模型
在話術(shù)上受益的人和吃虧的人，差別就在這里
02 對(duì)易怒的人用“鸚鵡學(xué)舌”法則，會(huì)讓他們意識(shí)到自己的無(wú)理
為什么用“鸚鵡學(xué)舌”法則能讓對(duì)方意識(shí)到自己的無(wú)理呢？
03 與部下或?qū)W生說話時(shí)，不要插入自己的意見
人們不是因?yàn)榻邮芩苏f的話，而是因?yàn)榻邮茏约赫f的話，才去行動(dòng)的
04 與潛在的客戶交流時(shí)，請(qǐng)暫時(shí)忘掉推銷的工作
以“4S提問”開始，請(qǐng)把精力集中在聊得起勁兒的事情上
05 接待客戶時(shí)，用“5W1H”提問，引出客戶未察覺的需求
客戶很少能意識(shí)到自己真實(shí)的需求
06 在研討會(huì)或交流會(huì)上，不要刻意展示自己
在大家都想展示自己的場(chǎng)合，“從舞臺(tái)上下來(lái)”的人更耀眼
07 掌握了“99%從不吃虧的說話方式”，為什么會(huì)這么受歡迎？
人都會(huì)喜歡能認(rèn)真聽自己說話的人
08 不必多言也能給人留下印象的“自我介紹”方法
60秒的自我介紹剛剛好
 
人生會(huì)發(fā)生好轉(zhuǎn)的原因——掌握了“99%從不吃虧的說話方式”