如何擺平日常沖突

　　在日常工作和生活中，難免會遇到類似這樣的時刻：坐地鐵時，你旁邊的人大聲公放視頻；工作討論時，你與同事意見相左；臨近考試時，你想再臨陣磨磨槍，朋友卻約你出門玩；選專業(yè)時，你想選自己熱愛的文學(xué)，家人卻強(qiáng)烈建議你選熱門的計(jì)算機(jī)……這些時刻常隱含沖突，讓你糾結(jié)萬分，甚至如臨大敵。這本書將帶領(lǐng)你以全新的視角認(rèn)識沖突的本質(zhì)，改變“沖突有害”的觀念，把沖突看作能帶給你真正機(jī)會的禮物。同時，它還將教你一些關(guān)于在沖突爆發(fā)前或沖突過程中如何選擇、交談、傾聽、表達(dá)、決策等方面的原則、技巧、工具和策略，幫助你把對沖突的恐懼化作對自己能夠有效處理各類沖突的信心，再巧妙地將日常沖突轉(zhuǎn)變?yōu)樾碌姆e極事物。這樣，你將能夠把握住沖突帶來的機(jī)會，與家人、朋友、客戶、同事等人建立更和睦、更包容的關(guān)系。

　　艾伯塔•弗雷德里克森（Alberta Fredricksen），曾做過大學(xué)老師、學(xué)校行政人員、人事經(jīng)理、教練、公使，這些工作經(jīng)歷為她應(yīng)對沖突積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。目前，她在沖突咨詢領(lǐng)域已從業(yè)數(shù)十年，成功幫助過形形色色、各行各業(yè)的個人和公司，化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，建立更緊密、更令人滿意的關(guān)系。