跨境電子商務客戶服務管理

　　本書基于跨境電子商務客服人員的實際工作過程，結(jié)合豐富的跨境電子商務客服實戰(zhàn)案例，以項目的形式編排。全書共6個項目，分別為跨境電子商務客服認知、跨境電子商務客服工作準備、跨境電子商務客服策略、跨境電子商務客服與溝通、跨境電子商務B2B店鋪客服、跨境電子商務B2C店鋪客服。通過學習本書，讀者可以提高跨境電子商務客服的業(yè)務水平。本書可作為高職院校跨境電子商務、國際經(jīng)濟與貿(mào)易、國際商務、商務英語等專業(yè)相關(guān)課程的教材，也可作為跨境電子商務行業(yè)從業(yè)人員學習及培訓用書。

　　萬國海，電子商務專業(yè)省域高水平專業(yè)負責人，曾擔任廣州華立科技職業(yè)學院商務系電子商務專業(yè)和市場營銷專業(yè)教研室主任，系主任，電子商務學院院長，先后榮獲省級優(yōu)秀指導，廣州市優(yōu)秀創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)導師等，現(xiàn)任廣東茂名農(nóng)林科技職業(yè)學院教研室主任，電子商務專業(yè)省高水平專業(yè)負責人，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)導師，茂名市、河源市農(nóng)村科技特派員，先后擔任《電子商務基礎(chǔ)》《商品學原理與實務》《生產(chǎn)與質(zhì)量管理》《鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略下農(nóng)產(chǎn)品供應鏈管理創(chuàng)新研究》等教材專著的編寫，主持省級課題6項，橫向課題8項，公開發(fā)表論文20多篇，其中北大核心論文2篇，科技核心論文1篇，CPCI論文1篇，指導省級技能大賽一等獎6項，二等獎13項，專利6項。