網(wǎng)絡環(huán)境下顧客導向及其對銷售績效的影響

　　本書基于企業(yè)在網(wǎng)絡環(huán)境下贏得市場競爭的目的，采用定性研究與定量研究相結(jié)合的方式，以市場營銷學和消費者行為學中的顧客導向理論、控制系統(tǒng)理論、調(diào)節(jié)焦點理論、網(wǎng)絡密度理論等為理論基礎，對不同類型顧客導向及其對銷售績效的影響進行了系統(tǒng)的分析，建立了顧客導向的前因變量和中介效應的研究框架，探討了“前因變量-顧客導向-銷售績效”的互動模式和作用機制，并應用問卷調(diào)查及結(jié)構(gòu)方程模型對此進行了有效驗證，對于建立顧客導向關系、增強顧客-員工互動性具有很大的幫助。

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