逆轉(zhuǎn)：輿情危機(jī)的預(yù)防與處置

　　許多企業(yè)和單位在日常的工作當(dāng)中雖然常提危機(jī)意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，但在實(shí)際的管理過程當(dāng)中卻又鮮見其行動(dòng)，危機(jī)預(yù)防往往最后流于一種口號(hào)和形式。然而，危機(jī)事件洶涌而來之時(shí)，管理者、當(dāng)事人卻又是亂作一團(tuán)，甚至完全忽略科學(xué)的處置原則和正確的引導(dǎo)方法。一些企業(yè)和個(gè)人因此大受損失，聲譽(yù)掃地，令人不免感嘆惋惜。 本書嘗試從危機(jī)的本質(zhì)中探析規(guī)律性的知識(shí)體系，讓管理者更能清晰地意識(shí)到危機(jī)帶來的挑戰(zhàn)，從傳播的底層邏輯中揭示一些經(jīng)典案例背后的原因，以幫助危機(jī)處置者從“知其然“上升到”知其所以然“！

　　馬龍照，畢業(yè)于北京大學(xué)新聞與傳播學(xué)院，危機(jī)管理培訓(xùn)專家，中國廣告主協(xié)會(huì)教育專家委員會(huì)委員，先后受聘于中國建筑、中核工業(yè)集團(tuán)、國家電網(wǎng)、中國移動(dòng)、中信銀行、工商銀行、中國郵儲(chǔ)銀行、興業(yè)銀行等國企央企、金融機(jī)構(gòu)及各地黨政部門，負(fù)責(zé)培訓(xùn)危機(jī)管理及輿情應(yīng)對(duì)專業(yè)課程。