斯坦福大學溝通課：學會講話與寫作

第一章 確立溝通的思維模式 / 2
了解AIM三角模型 / 2
受眾：溝通的起點 / 4
意圖：為什么溝通 / 8
信息：字斟句酌，傳遞意圖 / 12
模型補充：領導力溝通畫布模型 / 14
受眾：誰需要聽到或者讀到你的信息？ / 17
價值定位：傳遞信息時，你以什么樣的身份出現(xiàn)在受眾
面前？ / 17
渠道：你會使用什么媒介傳遞信息 / 18
聯(lián)系：什么會吸引受眾？ / 18
資產(chǎn)/資源：為了打動你的受眾，你現(xiàn)在已經(jīng)擁有或可以
擴展出來的東西？ / 19
活動：你如何接觸需要聽到你的信息的受眾？ / 21
合作伙伴：誰能幫你做到這一點？ / 21
信息結構：你將如何組織信息？ / 23
結果：希望受眾在與你溝通后想什么、說什么或者做什
么？ / 25
第一部分
學會講話與寫作
 
第二章　學會講話—講出的話令人信服/27
管理焦慮 / 28
語言、聲音、視覺：成功對話的秘訣 / 31
語言：你說了什么 / 33
聲音：你怎么說的 / 34
視覺：他們看到的 / 40
第三章　學會寫作：主動語態(tài)言簡意賅
　　　　清晰明了/49
A. 主動語態(tài)（Active） / 50
B. 言簡意賅（Brief） / 52
C. 清晰明了（Clear） / 52
綜合性表述（Synthesis）> 總結性表述（Summary）/ 53
寫作的陰陽：風格以及內容 / 55
修改很重要（既包括修改他人的文章，也包括修改
自己的文章） / 58
第四章　根據(jù)目標定制你的專屬溝通/66
路演 / 66
策劃路演的內容：分析問題、解決方案、開拓市場和商
業(yè)運作 / 67
搭建橋梁：一個可以讓路演更有效的練習 / 70
路演的CUE：引發(fā)好奇、充分解釋、傳遞佳音 / 75
第二部分
定制你的專屬溝通
—
目標、場合、個人特質
XVIII
 
講故事 / 76
精心編寫你的故事 / 77
講述你的故事 / 79
用數(shù)據(jù)講述你的故事 / 81
自我揭露 / 90
了解自己的意圖，檢查自己的動機 / 91
首先和關系密切的人分享，征詢他們的意見 / 91
考慮場合和媒介 / 92
提前計劃如何回答他人提問 / 93
為相應的結果做好準備 / 93
我的故事：2011年TED演講，自我揭露之旅 / 94
第五章　根據(jù)環(huán)境定制你的專屬溝通 / 99
會議 / 99
虛擬會議 / 105
在演講臺上（TED演講、LOWKeynotes項目等） / 108
共同展示 / 110
在開頭和結尾處，展現(xiàn)出強有力的一面 / 110
過渡自然，編排流暢，以觀眾為中心 / 111
對詞彩排 / 112
回答提問 / 112
預留時間，環(huán)節(jié)設置，視覺暗示，重述問題 / 113
重構技術：需要回答極具挑戰(zhàn)性的問題時，請從聽眾的
角度出發(fā) / 114
如何使用幻燈片 / 117
目錄
 
第三部分
領導力的飛躍：溝通的
培訓過程
第六章　根據(jù)身份定位調整溝通策略/121
使用你的第二（或第三，或第四）語言領導團隊 / 122
作為一名女性領導 / 124
作為一名新人領導 / 130
需要盟友嗎？那就提前發(fā)展他們 / 131
手足無措嗎？那就承認我很困惑 / 131
尷尬出丑了？那就從中吸取教訓 / 132
想當初如何？那是應該少提起的 / 132
想法不一樣？那未必是人家錯了 / 132
作為一名退役軍人領導者 / 133
尋找契合點 / 134
突顯自我 / 134
減少首字母縮寫和軍事術語 / 135
用積極的事例化解刻板印象 / 136
尋找適合你的 / 137
談判，爭取配得上你價值的薪水 / 138
隨時調整 / 139
第七章　接受培訓時/143
確立目標 / 143
挑選培訓師 / 145
采納培訓的思維模式 / 147
XX
 
第八章　培訓他人時 / 149
是什么造就了一位偉大的培訓師？ / 149
定義培訓師的角色 / 152
職業(yè)工具 / 153
視頻反饋 / 153
培訓練習 / 157
培訓師的“停車場” / 158
人脈 / 159
第九章　打造培訓文化 / 161
每個人都可以做培訓師（但不是每個人都該
去做） / 161
絕對坦率 / 164
鏡像和建模的最佳實踐 / 167
尾聲 現(xiàn)在,由你掌控 / 169
附錄A　強勢動詞 / 172
附錄B　關于高品質備忘錄的備忘錄① / 180
設置一種強大又不失標準化的商務備忘錄格式 / 181
正確使用語法 / 182
組織文章內容，使之具有說服力 / 183
通過使用微軟Word可讀性工具③獲得指導 / 183
目錄
 
使用這些原則，無論你做什么事情 / 184
附錄C　來自格倫·克拉蒙
　　　　（GlennKramon）的寫作法寶/186
附錄D　領導力溝通推薦書目/189
參考文獻/193
致謝/198
關于作者/202
譯者后記/204