顧客體驗和服務品牌權(quán)益研究

定　價：￥79.00

作　者：	李建州
出版社：	人民郵電出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787115603395	出版時間：	2023-01-01	包裝：	平裝-膠訂
開本：	128開	頁數(shù)：		字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書在現(xiàn)有文獻的基礎上，主要探討了顧客體驗對服務品牌權(quán)益的影響，構(gòu)建了顧客體驗對服務品牌權(quán)益影響的研究模型，同時通過問卷調(diào)查，借助LISREL軟件進行分析，就顧客體驗對品牌關系的影響機理進行了闡述。研究的主要內(nèi)容包括：顧客體驗的內(nèi)涵和構(gòu)成；基于服務的本質(zhì)和特性，探索顧客體驗對服務品牌權(quán)益的影響；探索企業(yè)經(jīng)營定位對模型的影響；顧客的消費目的和人口統(tǒng)計特征對結(jié)構(gòu)變量的影響。本書適合企業(yè)管理人員、咨詢師以及管理類專業(yè)的師生閱讀和參考。

作者簡介

　　李建州河北省元氏縣人，副教授，管理學博士，管理科學與工程博士后，碩士生導師，現(xiàn)就職于河北經(jīng)貿(mào)大學工商管理學院，主要研究方向為企業(yè)管理、服務營銷和品牌管理。2006年博士畢業(yè)于南開大學，2011年博士后出站于中國聯(lián)通/北京郵電大學博士后科研工作站。曾在某大型央企總部（北京）、省級分公司工作多年，具有豐富的實踐經(jīng)驗和理論基礎。旅游專業(yè)核心期刊《旅游學刊》審稿人，著有《智說營銷》。近幾年，先后為省內(nèi)多家政府機構(gòu)和企事業(yè)單位做過管理咨詢和業(yè)務培訓。

圖書目錄

第 1章緒論 // 1
1.1 研究背景及研究意義 // 3
1.1.1 現(xiàn)實背景 // 3
1.1.2 理論背景 // 6
1.1.3 研究意義 // 8
1.2 研究主題與創(chuàng)新點 // 8
1.2.1 研究主題 // 8
1.2.2 研究創(chuàng)新點 // 9
1.3 研究框架結(jié)構(gòu) // 10
第 2章文獻回顧與評析 // 13
2.1 品牌權(quán)益文獻回顧與評析 // 15
2.1.1 品牌權(quán)益的概念研究 // 15
2.1.2 品牌權(quán)益的作用研究 // 17
2.1.3 品牌權(quán)益的維度研究 // 18
2.1.4 品牌權(quán)益的創(chuàng)建研究 // 19
2.1.5 品牌權(quán)益的測量研究 // 22
2.1.6 品牌權(quán)益相關文獻評析 // 25
2
顧客體驗和服務品牌權(quán)益研究
2.2 服務品牌文獻回顧與評析 // 27
2.2.1 服務品牌名稱研究 // 29
2.2.2 服務品牌創(chuàng)建研究 // 30
2.2.3 服務品牌權(quán)益研究 // 37
2.2.4 服務品牌相關文獻評析 // 40
2.3 顧客體驗文獻回顧與評析 // 42
2.3.1 顧客體驗的定義 // 42
2.3.2 顧客體驗的作用研究 // 43
2.3.3 顧客體驗的維度研究 // 44
2.3.4 顧客體驗的特征研究 // 49
2.3.5 顧客體驗的行業(yè)研究 // 53
2.3.6 顧客體驗相關文獻評析 // 59
2.4 進一步研究的空間與思路 // 61
2.4.1 進一步研究的空間 // 61
2.4.2 進一步研究的思路 // 63
第3 章理論模型與研究假設 // 67
3.1 核心概念的界定 // 69
3.1.1 顧客體驗 // 69
3.1.2 服務品牌權(quán)益 // 71
3.2 深度訪談及內(nèi)容分析法 // 72
3.2.1 深度訪談 // 72
3.2.2 內(nèi)容分析法 // 75
3.2.3 操作性定義 // 80
3.3 理論模型與研究假設 // 81
3.3.1 理論模型 // 81
3.3.2 研究假設 // 83
3
目錄
第4章問卷設計與預調(diào)研實施 // 99
4.1 結(jié)構(gòu)方程模型簡介 // 101
4.1.1 SEM概述 // 101
4.1.2 LISREL軟件的應用特點 // 102
4.2 問卷設計 // 104
4.2.1 量表設計思路 // 104
4.2.2 相關概念量表設計 // 105
4.2.3 控制變量設計 // 114
4.2.4 量表內(nèi)容效度檢驗 // 114
4.3 預調(diào)查研究 // 115
4.3.1 預調(diào)查的實施 // 115
4.3.2 預調(diào)查分析 // 115
4.3.3 正式調(diào)查問卷和正式研究模型 // 129
第5章正式調(diào)查數(shù)據(jù)分析與結(jié)果討論 // 133
5.1 調(diào)查實施與描述性分析 // 135
5.1.1 調(diào)查的實施 // 135
5.1.2 描述性分析 // 137
5.2 信度和效度分析 // 140
5.2.1 信度分析 // 140
5.2.2 效度分析 // 143
5.3 研究假設檢驗 // 147
5.3.1 功能性體驗和顧客體驗的二階因子模型分析 // 147
5.3.2 結(jié)構(gòu)模型及研究假設檢驗 // 151
5.3.3 結(jié)構(gòu)方程測定系數(shù)R2檢驗 // 155
5.3.4 競爭模型與修正模型 // 155
4
顧客體驗和服務品牌權(quán)益研究
5.4 研究結(jié)果討論 // 163
5.4.1 研究假設檢驗結(jié)果討論 // 163
5.4.2 結(jié)構(gòu)變量之間的影響效應分析 // 168
5.4.3 結(jié)構(gòu)變量均值比較 // 172
5.4.4 樣本卡方檢驗 // 173
5.4.5 基于就餐目的的討論 // 175
5.4.6 基于人口統(tǒng)計特征的討論 // 177
第6 章結(jié)論 // 181
6.1 研究小結(jié) // 183
6.2 研究的主要貢獻 // 186
6.3 研究的局限性及未來研究方向 // 189
參考文獻 // 191
附錄A 預調(diào)查問卷 // 221
附錄B 正式調(diào)查問卷 // 227
附錄C 終模型標準化載荷系數(shù) // 231
重要術語索引 // 233
后記 // 239