這是一本能指導讀者快速構建客戶成功知識圖譜、從0到1搭建客戶成功體系并將客戶成功在企業(yè)全面落地的著作,目標是幫助企業(yè)通過客戶成功實現可持續(xù)、高質量增長。本書得到了凱輝基金全球總裁楊國安、經緯創(chuàng)投合伙人熊飛、北森董事長王朝暉、釘釘總裁葉軍等30位ToB領域的企業(yè)家和客戶成功專家的一致好評和推薦。具體內容上,本書從認知、方法、工具3個維度全面講解了客戶成功所需的理論知識和實操指導,是一部標準的客戶成功實踐讀本。讀完本書,至少可收獲以下知識。(1)客戶成功知識圖譜首先介紹了客戶成功的定義、特點、價值,以及不同行業(yè)和企業(yè)內不同角色應該如何正確理解客戶成功;然后講解了客戶成功驅動的增長體系、以客戶為中心的文化和流程、客戶成功的運營標準和架構、客戶成功的度量體系,以及客戶成功效率與效果的改善;緊接著講解了如何通過客戶成功實現客戶的留存、續(xù)約、增購、交叉銷售、轉介紹、精準營銷,以及產品的迭代和改進;最后總結了客戶成功經理和客戶成功團隊應具備的職業(yè)素養(yǎng)和能力。(2)客戶成功體系搭建首先分析了全球領先的客戶成功體系并給出了從0到1構建客戶成功體系的“七步法”,然后詳細講解了客戶成功體系中的人才招訓與管理、工作方法論、關鍵流程、運營機制、技術和工具。整套體系已經在北森、用友等企業(yè)成功實踐多年,可放心照搬和使用。(3)客戶成功體系落地通過大量優(yōu)秀案例講解了客戶成功如何在產品、研發(fā)、市場、銷售、服務等團隊全面落地,并將客戶成功的理念、思維、管理和工具巧妙融合其中,可以幫助讀者更好地理解和應用客戶成功的理念與方法。(4)客戶成功發(fā)展趨勢分享了對基于產品的客戶成功服務、基于AI技術的客戶成功服務和教練式客戶成功服務的洞察與思考,在數智化的賦能下,客戶成功將走向與產品融合和智能化的道路。