電子商務物流與配送（含微課）

定　價：￥44.80

作　者：	蔡海榮, 肖芳劍, 雷麗仙主編
出版社：	北京工業(yè)大學出版社
叢編項：	"互聯(lián)網+教育"新形態(tài)教材電子商務專業(yè)創(chuàng)新規(guī)劃教材
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787563985913	出版時間：	2023-04-01	包裝：	平裝-膠訂
開本：	16開	頁數(shù)：		字數(shù)：

內容簡介

　　本書從消費者的角度出發(fā)，以“實際體驗”入手，以《電子商務師國家職業(yè)標準》為依據(jù)，以電子商務活動為主線，注重“做中教”與“做中學”。主要內容包括：電子商務與物流概述，電子商務下的物流活動過程，電子商務物流信息系統(tǒng)，電子商務物流中心，配送與配送管理，物流配送系統(tǒng)與設備，配送中心管理，電子商務物流客戶服務管理，物流運輸、配送及其關系管理，物流配送中心現(xiàn)代化技術等。本書可作為普通高等院校、高等職業(yè)院校電子商務專業(yè)及其他商貿類專業(yè)教學用書，也適合各個層次的移動電子商務領域從業(yè)人員，或是投身移動電子商務領域的轉型人才。

作者簡介

　　蔡海榮，廣西工業(yè)大學副教授，從事物流管理和電商相關專業(yè)的教學和教研工作。主要教授“電子商務物流管理”“網絡營銷推廣”“電子商務物流管理”“物流運輸與配送”“直播電商”等課程。

圖書目錄

章電子商務與物流概述 …………………………………………………… 01
節(jié) 現(xiàn)代物流的基本含義 ……………………………………………………… 04
第二節(jié) 現(xiàn)代物流與電子商務 ……………………………………………………… 10
第三節(jié) 電子商務物流的新特點 …………………………………………………… 16
第二章電子商務下的物流活動過程 ………………………………………… 21
節(jié) 包裝環(huán)節(jié) ………………………………………………………………… 24
第二節(jié) 運輸環(huán)節(jié) ………………………………………………………………… 27
第三節(jié) 裝卸搬運環(huán)節(jié) ……………………………………………………………… 36
第四節(jié) 倉儲保管環(huán)節(jié) ……………………………………………………………… 43
第五節(jié) 配送與流通加工環(huán)節(jié) …………………………………………………… 50
第三章電子商務物流信息系統(tǒng) ………………………………………………… 57
節(jié) 電子商務物流信息系統(tǒng)基礎知識 ………………………………………… 59
第二節(jié) 電子商務物流信息系統(tǒng)模式 ……………………………………………… 67
第四章電子商務物流配送中心 ………………………………………………… 73
節(jié) 電子商務物流配送中心基礎知識 ………………………………………… 76
第二節(jié) 電子商務物流配送中心的種類和功能 …………………………………… 78
第三節(jié) 電子商務物流配送中心的設計及選址 …………………………………… 82
第五章配送與配送管理 ………………………………………………………… 91
節(jié) 配送概述……………………………………………………………………… 94
第二節(jié) 物流配送的種類 …………………………………………………………… 99
第三節(jié) 物流配送的主要模式 ………………………………………………………102
第六章物流配送系統(tǒng)與設備 ……………………………………………………107
節(jié) 物流系統(tǒng)概述 ………………………………………………………………110
第二節(jié) 物流配送的設備與技術構成 ………………………………………………111
第三節(jié) 物流配送系統(tǒng)及其管理 ……………………………………………………115
第七章配送中心管理………………………………………………………………121
節(jié) 配送中心的業(yè)務管理 ………………………………………………………124
第二節(jié) 配送中心的作業(yè)流程和內部工作區(qū)域劃分 ………………………………128
第三節(jié) 配送中心的作業(yè)管理及實訓 ………………………………………………132
第八章電子商務物流客戶服務管理 …………………………………………149
節(jié) 物流客戶服務概述 …………………………………………………………152
第二節(jié) 物流客戶投訴的處理 ………………………………………………………159
第三節(jié) 物流客戶滿意度 ……………………………………………………………167
第四節(jié) 客戶關系管理在電子商務物流中的應用 …………………………………169
第九章物流運輸、配送及其關系管理 ………………………………………173
節(jié) 運輸業(yè)與現(xiàn)代物流 …………………………………………………………176
第二節(jié) 水路運輸………………………………………………………………………180
第三節(jié) 鐵路運輸………………………………………………………………………193
第四節(jié) 航空運輸………………………………………………………………………200
第五節(jié) 公路運輸………………………………………………………………………202
第十章物流配送中心現(xiàn)代化技術………………………………………………207
節(jié) 條形碼技術設備及應用 ……………………………………………………210
第二節(jié) 全球定位系統(tǒng)及應用 ………………………………………………………213
第三節(jié) 地理信息系統(tǒng)及應用 ………………………………………………………215
第四節(jié) 射頻識別技術設備及應用 …………………………………………………217
參考文獻 …………………………………………………………………………………220