用數(shù)據(jù)提升人力資源管理效能（實(shí)戰(zhàn)案例版 第2版）

第 1章 人力資源管理數(shù)據(jù)應(yīng)用概述 // 1
1．1　人力資源管理者應(yīng)關(guān)注哪些數(shù)據(jù) // 2
1．1．1　不同層級(jí)的落腳點(diǎn) // 2
1．1．2　不同層級(jí)的分析視角 // 3
1．1．3　不同層級(jí)關(guān)注的數(shù)據(jù)類(lèi)型 // 5
1．2　如何圍繞價(jià)值做數(shù)據(jù)分析 // 7
1．2．1　如何通過(guò)數(shù)據(jù)表達(dá)價(jià)值 // 7
1．2．2　如何圍繞價(jià)值制定目標(biāo) // 8
1．2．3　如何圍繞價(jià)值采取行動(dòng) // 10
1．3　如何運(yùn)用數(shù)據(jù)做總結(jié)分析 // 11
1．3．1　如何用數(shù)據(jù)總結(jié)事實(shí) // 11
1．3．2　如何準(zhǔn)確地聚焦問(wèn)題 // 13
1．3．3　如何用數(shù)據(jù)分析問(wèn)題 // 14
1．3．4　如何用數(shù)據(jù)得出結(jié)論 // 15
疑難問(wèn)題：如何通過(guò)數(shù)據(jù)診斷人力資源工作模塊質(zhì)量 // 16
第 2章 用數(shù)據(jù)提升人才規(guī)劃效能 // 20
2．1　人力資源供需預(yù)測(cè)分析 // 21
2．1．1　馬爾可夫矩陣分析法 // 21
2．1．2　人才優(yōu)化替換分析法 // 23
2．1．3　人才成長(zhǎng)指數(shù)分析法 // 24
2．1．4　人才引進(jìn)指數(shù)分析法 // 26
2．1．5　財(cái)務(wù)成本預(yù)算規(guī)劃法 // 27
2．1．6　效率趨勢(shì)分析預(yù)測(cè)法 // 28
2．1．7　能力與需求預(yù)測(cè)法 // 29
2．1．8　角色與需求預(yù)測(cè)法 // 31
2．1．9　德?tīng)柗期厔?shì)預(yù)測(cè)法 // 32
2．2　案例：上市公司人力資源規(guī)劃 // 34
2．2．1　人才數(shù)量規(guī)劃 // 34
2．2．2　人員配置測(cè)算 // 36
2．2．3　人員配置管控 // 41
2．3　案例：上市公司人力資源數(shù)據(jù)分析 // 43
2．3．1　序列角色分析 // 44
2．3．2　定崗定編分析 // 46
2．3．3　入職離職分析 // 47
2．3．4　身份結(jié)構(gòu)分析 // 47
2．3．5　職務(wù)結(jié)構(gòu)分析 // 48
2．3．6　年齡結(jié)構(gòu)分析 // 49
2．3．7　司齡結(jié)構(gòu)分析 // 50
2．3．8　學(xué)歷結(jié)構(gòu)分析 // 51
2．4　案例：阿里巴巴公司人才盤(pán)點(diǎn) // 52
2．4．1　人才盤(pán)點(diǎn)的價(jià)值 // 53
2．4．2　人才盤(pán)點(diǎn)的方法 // 54
2．4．3　人才盤(pán)點(diǎn)的種類(lèi) // 56
2．4．4　人才盤(pán)點(diǎn)的應(yīng)用 // 58
典型誤區(qū)：函數(shù)回歸法與趨勢(shì)外推法 // 59
第3章 崗位工作量化分析 // 61
3．1　崗位工作量分析方法 // 62
3．1．1　觀察分析法 // 62
3．1．2　崗位訪談法 // 63
3．1．3　工作實(shí)踐法 // 64
3．1．4　問(wèn)卷調(diào)查法 // 64
3．1．5　標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序的編制方法 // 66
3．2　案例：觀察分析法工作量分析 // 67
3．2．1　理貨崗位工作量分析 // 67
3．2．2　生鮮崗位工作量分析 // 71
3．2．3　收款崗位工作量分析 // 73
3．2．4　裝卸崗位工作量分析 // 74
3．2．5　庫(kù)管崗位工作量分析 // 74
3．3　案例：崗位訪談法工作量分析 // 76
3．3．1　人力資源部負(fù)責(zé)人工作量分析 // 77
3．3．2　招聘與組織管理專(zhuān)員工作量分析 // 79
3．3．3　培訓(xùn)與發(fā)展管理專(zhuān)員工作量分析 // 82
3．3．4　薪酬與績(jī)效管理專(zhuān)員工作量分析 // 82
3．3．5　子公司人力資源專(zhuān)員工作量分析 // 82
第4章 用數(shù)據(jù)提升招聘選拔效能 // 88
4．1　案例：華為公司后備干部選拔 // 89
4．1．1　后備干部選拔象限 // 89
4．1．2　后備干部選拔標(biāo)準(zhǔn) // 90
4．1．3　學(xué)習(xí)潛力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) // 91
4．2　案例：騰訊公司崗位任職資格 // 92
4．2．1　職位能力框架 // 92
4．2．2　職位能力等級(jí) // 94
4．2．3　職位能力標(biāo)準(zhǔn) // 96
4．3　案例：上市公司校園招聘項(xiàng)目 // 101
4．3．1　招聘需求分析 // 101
4．3．2　行程費(fèi)用計(jì)劃 // 103
4．3．3　內(nèi)容物資籌備 // 103
4．3．4　招聘效率分析 // 106
第5章 用數(shù)據(jù)提升人才培養(yǎng)效能 // 110
5．1　人才培訓(xùn)結(jié)果分析 // 111
5．1．1　人才培訓(xùn)效果分析的3 個(gè)維度 // 111
5．1．2　人才培訓(xùn)工作分析的4 個(gè)階段 // 112
5．2　案例：上市公司人才培養(yǎng)量化 // 113
5．2．1　人才培養(yǎng)人數(shù)量化 // 113
5．2．2　人才培養(yǎng)時(shí)間量化 // 116
5．2．3　人才職業(yè)發(fā)展量化 // 117
5．3　案例：崗位學(xué)習(xí)內(nèi)容量化 // 118
5．3．1　店長(zhǎng)崗位學(xué)習(xí)內(nèi)容 // 119
5．3．2　主管崗位學(xué)習(xí)內(nèi)容 // 122
5．3．3　員工崗位學(xué)習(xí)內(nèi)容 // 125
5．4　案例：崗位技能評(píng)定量化 // 127
5．4．1　收款崗位技能評(píng)定 // 127
5．4．2　快餐崗位技能評(píng)定 // 129
5．4．3　油炸崗位技能評(píng)定 // 131
5．4．4　面食崗位技能評(píng)定 // 132
第6章 用數(shù)據(jù)提升人才保留效能 // 134
6．1　案例：上市公司離職率分析 // 135
6．1．1　招聘來(lái)源分析 // 135
6．1．2　離職原因分析 // 136
6．1．3　在職時(shí)間分析 // 138
6．1．4　行業(yè)屬性分析 // 139
6．1．5　崗位類(lèi)別分析 // 140
6．1．6　職務(wù)類(lèi)別分析 // 140
6．1．7　離職身份分析 // 141
6．1．8　年齡屬性分析 // 142
6．1．9　學(xué)歷屬性分析 // 143
6．1．10　人才流向分析 // 144
6．2　案例：上市公司員工滿意度調(diào)查 // 145
6．2．1　滿意度調(diào)查問(wèn)卷 // 145
6．2．2　滿意度匯總分析 // 147
6．2．3　滿意度分析應(yīng)用 // 149
前沿認(rèn)知：如何全方位實(shí)施人才保留 // 150
前沿認(rèn)知：人才保留究竟該留住什么 // 153
第7章 用數(shù)據(jù)提升薪酬管理效能 // 155
7．1　案例：上市公司考勤情況分析 // 156
7．1．1　員工出勤率分析 // 156
7．1．2　人員系數(shù)分析 // 158
7．1．3　排班對(duì)業(yè)績(jī)的影響分析 // 160
7．1．4　異常考勤處理 // 163
7．2　案例：上市公司薪酬情況分析 // 164
7．2．1　薪酬發(fā)放情況分析 // 164
7．2．2　五險(xiǎn)一金情況分析 // 166
7．2．3　人均工資情況分析 // 166
7．2．4　人工費(fèi)用情況分析 // 168
7．2．5　費(fèi)用比率情況分析 // 169
7．3　案例：上市公司勞效改進(jìn)分析 // 171
7．3．1　勞效分析 // 171
7．3．2　勞效改進(jìn)流程 // 172
7．3．3　勞效分類(lèi)對(duì)策 // 173
第8章 用數(shù)據(jù)提升績(jī)效管理效能 // 175
8．1　案例：華為公司的績(jī)效管理 // 176
8．1．1　績(jī)效管理由來(lái) // 176
8．1．2　績(jī)效管理程序 // 178
8．1．3　個(gè)人績(jī)效承諾 // 179
8．1．4　績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) // 181
8．1．5　績(jī)效承諾發(fā)展 // 184
8．2　案例：阿里巴巴公司的績(jī)效管理 // 185
8．2．1　績(jī)效管理的特點(diǎn) // 185
8．2．2　績(jī)效管理的原則 // 187
8．2．3　價(jià)值觀評(píng)分 // 188
8．2．4　績(jī)效管理的要求 // 189
8．2．5　績(jī)效結(jié)果分類(lèi) // 191
8．3　常見(jiàn)崗位的量化績(jī)效指標(biāo) // 192
8．3．1　總經(jīng)理崗位量化績(jī)效指標(biāo)庫(kù) // 192
8．3．2　高管崗位量化績(jī)效指標(biāo)庫(kù) // 193
8．3．3　產(chǎn)品銷(xiāo)售類(lèi)崗位量化績(jī)效指標(biāo)庫(kù) // 194
8．3．4　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)崗位量化績(jī)效指標(biāo)庫(kù) // 195
8．3．5　運(yùn)營(yíng)管理類(lèi)崗位量化績(jī)效指標(biāo)庫(kù) // 196
8．3．6　技術(shù)研發(fā)類(lèi)崗位量化績(jī)效指標(biāo)庫(kù) // 197
8．3．7　工藝設(shè)計(jì)類(lèi)崗位量化績(jī)效指標(biāo)庫(kù) // 199
8．3．8　客戶服務(wù)類(lèi)崗位量化績(jī)效指標(biāo)庫(kù) // 199
8．3．9　生產(chǎn)管理類(lèi)崗位量化績(jī)效指標(biāo)庫(kù) // 200
8．3．10　生產(chǎn)調(diào)度類(lèi)崗位量化績(jī)效指標(biāo)庫(kù) // 201
8．3．11　媒介推廣類(lèi)崗位量化績(jī)效指標(biāo)庫(kù) // 202
8．3．12　企劃廣告類(lèi)崗位量化績(jī)效指標(biāo)庫(kù) // 203
8．3．13　美編文案類(lèi)崗位績(jī)效量化指標(biāo)庫(kù) // 203
8．3．14　產(chǎn)品設(shè)計(jì)類(lèi)崗位績(jī)效量化指標(biāo)庫(kù) // 204
8．3．15　產(chǎn)品包裝類(lèi)崗位績(jī)效量化指標(biāo)庫(kù) // 205
8．3．16　采購(gòu)供應(yīng)類(lèi)崗位量化績(jī)效指標(biāo)庫(kù) // 205
8．3．17　質(zhì)量體系類(lèi)崗位量化績(jī)效指標(biāo)庫(kù) // 206
8．3．18　質(zhì)量檢測(cè)類(lèi)崗位量化績(jī)效指標(biāo)庫(kù) // 207
8．3．19　安環(huán)管理類(lèi)崗位量化績(jī)效指標(biāo)庫(kù) // 208
8．3．20　 人力資源管理類(lèi)崗位量化績(jī)效指標(biāo)庫(kù) // 209
8．3．21　培訓(xùn)講師類(lèi)崗位量化績(jī)效指標(biāo)庫(kù) // 210
8．3．22　財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)類(lèi)崗位量化績(jī)效指標(biāo)庫(kù) // 211
8．3．23　投資融資類(lèi)崗位量化績(jī)效指標(biāo)庫(kù) // 212
8．3．24　證券事務(wù)類(lèi)崗位量化績(jī)效指標(biāo)庫(kù) // 212
8．3．25　設(shè)備維修類(lèi)崗位量化績(jī)效指標(biāo)庫(kù) // 213
8．3．26　軟件開(kāi)發(fā)類(lèi)崗位量化績(jī)效指標(biāo)庫(kù) // 214
8．3．27　硬件維護(hù)類(lèi)崗位量化績(jī)效指標(biāo)庫(kù) // 215
8．3．28　審計(jì)類(lèi)崗位量化績(jī)效指標(biāo)庫(kù) // 216
8．3．29　法務(wù)類(lèi)崗位量化績(jī)效指標(biāo)庫(kù) // 216
8．3．30　店經(jīng)理崗位量化績(jī)效指標(biāo)庫(kù) // 217
8．3．31　導(dǎo)購(gòu)類(lèi)崗位量化績(jī)效指標(biāo)庫(kù) // 218
8．3．32　收銀類(lèi)崗位量化績(jī)效指標(biāo)庫(kù) // 219
8．3．33　物流類(lèi)崗位量化績(jī)效指標(biāo)庫(kù) // 219
8．3．34　倉(cāng)儲(chǔ)類(lèi)崗位量化績(jī)效指標(biāo)庫(kù) // 220
8．3．35　配送類(lèi)崗位量化績(jī)效指標(biāo)庫(kù) // 221
8．3．36　行政類(lèi)崗位量化績(jī)效指標(biāo)庫(kù) // 222
8．3．37　前臺(tái)類(lèi)崗位量化績(jī)效指標(biāo)庫(kù) // 223
8．3．38　司機(jī)類(lèi)崗位量化績(jī)效指標(biāo)庫(kù) // 223
8．3．39　廚師類(lèi)崗位量化績(jī)效指標(biāo)庫(kù) // 224
8．3．40　后勤類(lèi)崗位量化績(jī)效指標(biāo)庫(kù) // 225
第9章 用數(shù)據(jù)提升員工關(guān)系管理效能 // 226
9．1　 案例：上市公司員工敬業(yè)度調(diào)查分析 // 227
9．1．1　員工敬業(yè)度調(diào)查問(wèn)卷 // 227
9．1．2　員工敬業(yè)度調(diào)研步驟 // 229
9．1．3　員工敬業(yè)度和貢獻(xiàn)度分類(lèi)模型 // 230
9．1．4　提高員工敬業(yè)度的方法 // 231
9．2　案例：上市公司工傷情況分析 // 232
9．2．1　工傷情況統(tǒng)計(jì) // 233
9．2．2　工傷匯總分析 // 234
9．2．3　如何減少工傷 // 235
9．3　案例：風(fēng)險(xiǎn)量化的方法 // 236
9．3．1　風(fēng)險(xiǎn)量化的3 個(gè)維度 // 236
9．3．2　風(fēng)險(xiǎn)量化的5 個(gè)等級(jí) // 237
9．3．3　風(fēng)險(xiǎn)量化評(píng)估樣表 // 238
結(jié)語(yǔ)　相同的數(shù)據(jù)，不同的結(jié)論 // 239
附錄 人力資源數(shù)據(jù)分析常用公式 // 242