人力資源管理職位工作手冊（第4版）

目 錄
工作概要
1．1 人力資源管理工作的變化與發(fā)展 1
1．1．1 從信息化到數(shù)據(jù)化 1
1．1．2 從HR到HRBP 1
1．1．3 從薪酬管理到薪稅服務(wù) 2
1．1．4 從HRM到HRD 3
1．1．5 從人力資源到人力資本 3
1．1．6 人力資源三支柱模型 4
1．1．7 人力資源服務(wù) 5
1．2 人力資源管理工作中的痛點(diǎn)與問題 7
1．2．1 人力資源管理工作中的十大痛點(diǎn) 7
1．2．2 人力資源管理工作中的十大問題 8
1．3 人力資源管理工作中的技術(shù) 11
1．3．1 人力資源開發(fā)技術(shù) 11
1．3．2 培訓(xùn)課程開發(fā)技術(shù) 12
1．3．3 組織發(fā)展設(shè)計(jì)技術(shù) 13
1．3．4 績效體系設(shè)計(jì)技術(shù) 13
1．3．5 薪酬體系設(shè)計(jì)技術(shù) 14
人力資源管理職位工作手冊第4 版
1．3．6 信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)技術(shù) 14
1．4 人力資源管理工作方法 15
1．4．1 標(biāo)桿學(xué)習(xí)法 15
1．4．2 企業(yè)個案法 16
1．4．3 經(jīng)驗(yàn)借鑒法 16
1．4．4 信息技術(shù)法 16
1．4．5 外力輔助法 16
1．4．6 模板工具法 17
1．5 人力資源管理工作風(fēng)險控制 17
1．5．1 人力資源管理工作中的風(fēng)險 17
1．5．2 人力資源管理工作內(nèi)部控制 19
1．6 人力資源管理工作主要內(nèi)容 22
第 2 章
體系設(shè)計(jì)
2．1 人力資源管理模塊與體系 23
2．1．1 人力資源管理模塊 23
2．1．2 人力資源管理體系 23
2．2 人力資源管理體系設(shè)計(jì) 25
2．2．1 戰(zhàn)略規(guī)劃體系設(shè)計(jì) 25
2．2．2 組織發(fā)展體系設(shè)計(jì) 25
2．2．3 制度流程體系設(shè)計(jì) 26
2．2．4 人才測評體系設(shè)計(jì) 26
2．2．5 招聘面試體系設(shè)計(jì) 27
2．2．6 培訓(xùn)與開發(fā)體系設(shè)計(jì) 27
2．2．7 薪酬管理體系設(shè)計(jì) 28
2．2．8 績效管理體系設(shè)計(jì) 28
2．2．9 激勵機(jī)制體系設(shè)計(jì) 29
2．2．10 人才發(fā)展體系設(shè)計(jì) 30
2．2．11 職業(yè)規(guī)劃體系設(shè)計(jì) 30
2．2．12 勞動關(guān)系體系設(shè)計(jì) 31
2．2．13 企業(yè)文化體系設(shè)計(jì) 31
第3 章
組織設(shè)計(jì)
3．1 組織架構(gòu)設(shè)計(jì) 33
3．1．1 組織架構(gòu)設(shè)計(jì)考量因素 33
3．1．2 組織架構(gòu)發(fā)展趨勢分析 34
3．1．3 完善企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu) 35
3．1．4 組織架構(gòu)的風(fēng)險點(diǎn)識別 36
3．2 職能分解設(shè)計(jì) 37
3．2．1 職能分解的要求 37
3．2．2 職能分解中的問題 38
3．2．3 職能分解模板 38
3．2．4 三級職能描述 38
3．2．5 職能分解設(shè)計(jì)案例 39
3．3 定編定崗定員 39
3．3．1 定編 39
3．3．2 定崗 40
3．3．3 定員 41
3．3．4 定編案例 42
3．4 工作分析設(shè)計(jì) 45
3．4．1 工作分析的步驟 45
3．4．2 工作分析的方法 45
3．4．3 工作分析設(shè)計(jì)案例 48
3．5 崗位評價設(shè)計(jì) 49
3．5．1 崗位評價指標(biāo) 49
3．5．2 崗位評價方法 50
3．5．3 崗位評價設(shè)計(jì)案例 53
3．6 任職資格標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì) 55
3．6．1 任職資格標(biāo)準(zhǔn) 55
3．6．2 任職資格標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)流程 56
3．6．3 任職資格標(biāo)準(zhǔn)體系的應(yīng)用 56
3．6．4 任職資格標(biāo)準(zhǔn)體系的調(diào)整 59
3．6．5 任職資格標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)案例 59
3．7 崗位職責(zé)設(shè)計(jì) 60
3．7．1 崗位職責(zé)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ) 60
3．7．2 崗位職責(zé)設(shè)計(jì)中的要點(diǎn) 61
3．7．3 崗位職責(zé)模板設(shè)計(jì) 62
3．7．4 崗位職責(zé)設(shè)計(jì)案例 62
3．8 競聘上崗設(shè)計(jì) 63
3．8．1 內(nèi)部競聘標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì) 63
3．8．2 內(nèi)部競聘流程的設(shè)計(jì) 65
3．8．3 內(nèi)部競聘方法的設(shè)計(jì) 67
3．8．4 內(nèi)部競聘的評估評審 68
3．8．5 內(nèi)部競聘的實(shí)施方案 69
第4 章
招聘設(shè)計(jì)
4．1 招聘規(guī)劃 73
4．1．1 招聘需求的確定 73
4．1．2 招聘標(biāo)準(zhǔn)的制定 74
4．1．3 對擬招聘人員進(jìn)行畫像 75
4．1．4 招聘計(jì)劃的制訂 76
4．1．5 招聘費(fèi)用預(yù)算 77
4．2 招聘的實(shí)施 78
4．2．1 招聘說明書的撰寫方法、技巧及案例 78
4．2．2 招聘渠道、方式的選擇 79
4．2．3 招聘簡歷的選擇與邀約 80
4．2．4 面試設(shè)計(jì)與錄用的決策 83
4．2．5 背景調(diào)查與錄用通知書的發(fā)送 87
4．3 招聘復(fù)盤 89
4．3．1 招聘問題分析 89
4．3．2 招聘能效評估 90
4．4 招聘團(tuán)隊(duì) 93
4．4．1 團(tuán)隊(duì)職責(zé)分工 93
4．4．2 完善招聘規(guī)范 94
4．5 靈活用工 95
4．5．1 組織變革下的靈活用工 95
4．5．2 靈活用工現(xiàn)狀與趨勢 96
4．5．3 企業(yè)靈活用工的崗位 97
4．5．4 企業(yè)靈活用工的管理 97
4．6 招聘外包 99
4．6．1 招聘合作方選擇 99
4．6．2 招聘外包實(shí)施方案 100
4．6．3 招聘外包流程管理 100
4．6．4 招聘外包績效評估辦法 100
第5 章
培訓(xùn)設(shè)計(jì)
5．1 培訓(xùn)計(jì)劃 103
5．1．1 培訓(xùn)計(jì)劃的制訂 103
5．1．2 培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算 104
5．1．3 培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行 105
5．2 培訓(xùn)課程開發(fā) 109
5．2．1 培訓(xùn)課程開發(fā)模型簡介 109
5．2．2 培訓(xùn)課程開發(fā)計(jì)劃的制訂 111
5．2．3 課程開發(fā)流程設(shè)計(jì) 112
5．2．4 課程開發(fā)項(xiàng)目管理 113
5．3 培訓(xùn)實(shí)施 115
5．3．1 培訓(xùn)運(yùn)營前的準(zhǔn)備 115
5．3．2 培訓(xùn)運(yùn)營中的組織 119
5．3．3 在線培訓(xùn)運(yùn)營實(shí)施 122
5．4 培訓(xùn)評估 124
5．4．1 培訓(xùn)評估的內(nèi)容 124
5．4．2 培訓(xùn)評估的模型 125
5．4．3 培訓(xùn)評估的方法 128
5．4．4 培訓(xùn)評估報告 130
5．5 培訓(xùn)外包 133
5．5．1 培訓(xùn)外包前的關(guān)鍵事項(xiàng) 133
5．5．2 培訓(xùn)外包中的關(guān)鍵事項(xiàng) 135
5．5．3 培訓(xùn)外包后的關(guān)鍵事項(xiàng) 138
5．5．4 培訓(xùn)外包運(yùn)營管理規(guī)范 138
第6 章
薪酬設(shè)計(jì)
6．1 薪酬調(diào)查 139
6．1．1 薪酬調(diào)查對象與范圍 139
6．1．2 薪酬調(diào)查方法與程序 140
6．1．3 薪酬調(diào)查報告與應(yīng)用 141
6．2 薪酬體系 142
6．2．1 薪酬體系的構(gòu)成 142
6．2．2 薪級薪等設(shè)計(jì) 143
6．2．3 薪幅薪差設(shè)計(jì) 146
6．2．4 企業(yè)薪酬設(shè)計(jì)總覽表 148
6．3 薪酬變更 149
6．3．1 薪酬測算 149
6．3．2 薪酬診斷 153
6．3．3 薪酬調(diào)整 157
6．4 薪酬外包 159
6．4．1 薪酬外包方案設(shè)計(jì) 159
6．4．2 薪酬外包服務(wù)商的選擇 159
6．4．3 薪酬外包的執(zhí)行與問題解決 161
第7 章
績效設(shè)計(jì)
7．1 績效目標(biāo)設(shè)計(jì) 163
7．1．1 企業(yè)績效目標(biāo)設(shè)計(jì) 163
7．1．2 部門績效目標(biāo)設(shè)計(jì) 165
7．1．3 崗位績效目標(biāo)設(shè)計(jì) 166
7．1．4 項(xiàng)目績效目標(biāo)設(shè)計(jì) 167
7．2 績效考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 168
7．2．1 企業(yè)績效考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 168
7．2．2 部門績效考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 169
7．2．3 崗位績效考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 170
7．2．4 項(xiàng)目績效考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 170
7．3 績效考核方法選擇 172
7．3．1 平衡計(jì)分卡考核法 172
7．3．2 關(guān)鍵績效指標(biāo)考核法 174
7．3．3 目標(biāo)管理考核法 175
7．3．4 目標(biāo)與關(guān)鍵成果考核法 177
7．3．5 360 度考核法 179
7．4 績效考核過程控制 180
7．4．1 績效合同的簽訂 180
7．4．2 績效考核的執(zhí)行 181
7．4．3 考核結(jié)果面談 182
7．4．4 考核異議的處理 184
7．5 績效考核結(jié)果應(yīng)用 184
7．5．1 績效問題的處理 184
7．5．2 考核結(jié)果的應(yīng)用 185
7．6 績效管理設(shè)計(jì) 187
7．6．1 績效管理標(biāo)準(zhǔn) 187
7．6．2 績效管理制度 188
7．6．3 績效管理方案 189
第8 章
激勵設(shè)計(jì)
8．1 激勵機(jī)制 191
8．1．1 激勵模式選擇 191
8．1．2 員工激勵計(jì)劃 193
8．1．3 激勵方案設(shè)計(jì) 193
8．2 股權(quán)激勵 195
8．2．1 股權(quán)激勵模式的設(shè)計(jì) 195
8．2．2 股權(quán)激勵標(biāo)準(zhǔn)與條件 197
8．2．3 股權(quán)激勵對象與范圍 199
8．2．4 股權(quán)激勵方案與實(shí)施 201
8．2．5 股權(quán)激勵管理與調(diào)整 202
8．3 合伙人 204
8．3．1 合伙人模式與架構(gòu) 204
8．3．2 合伙人準(zhǔn)入與管理 206
8．3．3 合伙人的利潤分配 207
8．3．4 合伙人方案的設(shè)計(jì) 208
8．4 員工持股 209
8．4．1 員工持股設(shè)計(jì)流程 209
8．4．2 員工持股設(shè)計(jì)方案 210
8．5 項(xiàng)目激勵 210
8．5．1 項(xiàng)目激勵的方式 210
8．5．2 項(xiàng)目激勵計(jì)算方法 212
8．5．3 研發(fā)項(xiàng)目激勵設(shè)計(jì) 212
第9 章
測評設(shè)計(jì)
9．1 測評目標(biāo)與指標(biāo) 213
9．1．1 測評目標(biāo)的確定 213
9．1．2 測評指標(biāo)的設(shè)計(jì) 214
9．2 測評技術(shù)與方案 216
9．2．1 測評技術(shù)的選擇 216
9．2．2 測評方式的確定 217
9．2．3 測評方案的制定 218
9．3 測評團(tuán)隊(duì)組建與測評實(shí)施 219
9．3．1 測評團(tuán)隊(duì)的組建 219
9．3．2 測評實(shí)施的流程 219
9．3．3 測評異議處理 221
9．4 測評應(yīng)用與改進(jìn) 222
9．4．1 測評結(jié)果與報告 222
9．4．2 測評結(jié)果的應(yīng)用 223
9．4．3 測評體系改進(jìn) 224
9．5 第三方人才測評 224
9．5．1 測評機(jī)構(gòu)的選擇 224
9．5．2 測評預(yù)算與成本 225
第 10 章
運(yùn)營設(shè)計(jì)
10．1 制度設(shè)計(jì) 227
10．1．1 制度的體系與圖譜 227
10．1．2 制度的內(nèi)容與撰寫 229
10．1．3 制度的公示與更新 230
10．2 流程設(shè)計(jì) 232
10．2．1 步驟、程序與流程 232
10．2．2 流程的分類與模板 233
10．2．3 流程設(shè)計(jì)問題解析 239
10．2．4 流程的頒布與管理 240
10．2．5 流程的更新與再造 242
10．3 標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì) 244
10．3．1 標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的依據(jù) 244
10．3．2 主要標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì) 245
10．3．3 標(biāo)準(zhǔn)變更與升級 245
10．4 方案設(shè)計(jì) 246
10．4．1 方案的設(shè)計(jì)與撰寫 246
10．4．2 方案的頒布與實(shí)施 249
10．5 文書設(shè)計(jì) 249
10．5．1 文書的撰寫 249
10．5．2 文書范例 250
第 11 章
數(shù)字化設(shè)計(jì)
11．1 人力資源相關(guān)系統(tǒng) 251
11．1．1 分模塊系統(tǒng) 251
11．1．2 e-HR 系統(tǒng) 252
11．2 系統(tǒng)開發(fā) 253
11．2．1 功能設(shè)計(jì) 253
11．2．2 模塊設(shè)計(jì) 257
11．2．3 方案設(shè)計(jì) 258
11．3 系統(tǒng)應(yīng)用 259
11．3．1 數(shù)據(jù)導(dǎo)出功能設(shè)計(jì) 259
11．3．2 系統(tǒng)功能完善 260
11．3．3 系統(tǒng)重構(gòu) 260
11．4 系統(tǒng)采購 261
11．4．1 需求設(shè)計(jì) 261
11．4．2 供應(yīng)商選擇 261
11．5 人力資源相關(guān)數(shù)據(jù) 262
11．5．1 數(shù)據(jù)模塊分類 262
11．5．2 數(shù)據(jù)模塊整合 263
11．6 人力資源數(shù)據(jù)分析 264
11．6．1 數(shù)據(jù)采集 264
11．6．2 數(shù)據(jù)整理 265
11．6．3 數(shù)據(jù)分析 266
11．6．4 分析報告 268
第 12 章
報告撰寫
12．1 報告分類 269
12．1．1 工作報告 269
12．1．2 分析報告 269
12．2 工作報告與分析報告的撰寫 270
12．2．1 工作報告的撰寫 270
12．2．2 分析報告的撰寫 271
12．3 報告樣例 272