新媒體用戶行為與心理

第1章　用戶行為與心理概述 
1.1　用戶行為與心理的基本概念
1.1.1　用戶的基本概念
1.1.2　用戶行為的基本概念
1.1.3　用戶心理的基本概念
1.2　用戶行為與用戶心理的研究內(nèi)容
1.2.1　用戶行為研究內(nèi)容
1.2.2　用戶心理研究內(nèi)容
1.3　用戶行為研究與用戶心理研究的方法
1.3.1　情境調(diào)查法
1.3.2　用戶訪談法
1.3.3　問卷調(diào)查法
1.3.4　A/B測試法
1.3.5　可用性測試法
1.4　用戶行為與用戶心理研究的實(shí)踐應(yīng)用
1.4.1　不同年齡用戶的心理特征及應(yīng)對(duì)策略
1.4.2　怎樣使產(chǎn)品體驗(yàn)符合用戶心理及行為規(guī)律
1.5　本章小結(jié)
第2章　網(wǎng)絡(luò)用戶的特點(diǎn)
2.1　網(wǎng)絡(luò)用戶的特征描述
2.2　網(wǎng)絡(luò)用戶的分類描述
2.2.1　短視頻用戶分類
2.2.2　不同平臺(tái)短視頻用戶的差異
2.2.3　直播用戶分類
2.3　網(wǎng)絡(luò)用戶的訴求
2.4　網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的行為特征
2.4.1　網(wǎng)絡(luò)用戶的總體特征
2.4.2　網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的行為特征
2.5　影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為與心理的因素
2.5.1　影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為及心理的主要因素
2.5.2　網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)
2.6　本章小結(jié)
第3章　網(wǎng)絡(luò)用戶行為與心理分析
3.1　網(wǎng)絡(luò)用戶行為分析
3.1.1　網(wǎng)絡(luò)用戶觀看直播消費(fèi)行為調(diào)查
3.1.2　網(wǎng)絡(luò)用戶直播消費(fèi)行為發(fā)生的原因
3.1.3　直播消費(fèi)群體畫像
3.2　網(wǎng)絡(luò)用戶其他特殊需求
3.3　網(wǎng)絡(luò)用戶影響力行為分析
3.3.1　網(wǎng)絡(luò)用戶影響力分析的重要性
3.3.2　網(wǎng)絡(luò)用戶影響力行為分析的方法
3.4　網(wǎng)絡(luò)用戶心理活動(dòng)分析
3.4.1　首因效應(yīng)
3.4.2　相信圖片視頻與資料真相
3.4.3　相信其他用戶推薦
3.4.4　個(gè)人信息的安全
3.4.5　慣性思維
3.4.6　相信個(gè)人判斷
3.4.7　搜索引擎大數(shù)據(jù)知我心
3.5　本章小結(jié)
第4章　網(wǎng)絡(luò)用戶個(gè)性心理與行為特征
4.1　網(wǎng)絡(luò)用戶個(gè)性心理分析
4.1.1　網(wǎng)絡(luò)用戶性格特征分析
4.1.2　網(wǎng)絡(luò)用戶心理需要分析
4.2　網(wǎng)絡(luò)用戶個(gè)性行為特征分析
4.3　消費(fèi)需求與購買動(dòng)機(jī)
4.3.1　消費(fèi)需求含義及分類
4.3.2　影響消費(fèi)需求的主要因素
4.3.3　購買動(dòng)機(jī)含義及分類
4.3.4　購買動(dòng)機(jī)的性質(zhì)
4.4　群體消費(fèi)者概述
4.4.1　群體消費(fèi)者的形成
4.4.2　消費(fèi)者群體的分類
4.4.3　研究群體消費(fèi)者的意義
4.5　消費(fèi)者群體對(duì)消費(fèi)者的影響
4.5.1　消費(fèi)者群體對(duì)成員的影響方式
4.5.2　消費(fèi)者群體對(duì)成員的影響
4.6　不同消費(fèi)者群體的消費(fèi)心理及行為特點(diǎn)
4.6.1　不同年齡消費(fèi)者群體的消費(fèi)心理及行為
4.6.2　不同性別消費(fèi)者群體的消費(fèi)心理及行為
4.6.3　不同收入消費(fèi)者群體的消費(fèi)心理及行為
4.7　本章小結(jié)
第5章　網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為的影響因素
5.1　消費(fèi)者行為的含義
5.1.1　消費(fèi)者的概念
5.1.2　消費(fèi)者行為的概念
5.2　消費(fèi)者態(tài)度及影響因素
5.2.1　消費(fèi)者態(tài)度的含義及構(gòu)成
5.2.2　消費(fèi)者態(tài)度的形成
5.2.3　消費(fèi)者態(tài)度的影響因素
5.3　消費(fèi)者購買意愿及影響因素
5.3.1　消費(fèi)者購買意愿的含義
5.3.2　消費(fèi)者購買意愿的影響因素
5.4　消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)采納行為及影響因素
5.4.1　消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)采納行為的含義及特征
5.4.2　消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)采納行為的影響因素
5.5　消費(fèi)者購買決策及影響因素
5.5.1　消費(fèi)者購買決策的內(nèi)容
5.5.2　消費(fèi)者購買決策的過程
5.5.3　消費(fèi)者購買決策的影響因素
5.5.4　消費(fèi)者購買決策的典型模式
5.6　消費(fèi)者體驗(yàn)及影響因素
5.6.1　消費(fèi)者體驗(yàn)的含義
5.6.2　消費(fèi)者體驗(yàn)的影響因素
5.6.3　營造消費(fèi)體驗(yàn)
5.7　本章小結(jié)
第6章　網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)心理的影響因素
6.1　宏觀購物環(huán)境及影響因素
6.2　社會(huì)文化因素及影響因素
6.3　消費(fèi)流行及影響因素
6.3.1　消費(fèi)流行的含義及特征
6.3.2　消費(fèi)流行的種類及方式
6.3.3　消費(fèi)流行產(chǎn)生的原因
6.4　消費(fèi)習(xí)俗及影響因素
6.4.1　消費(fèi)習(xí)俗的類型
6.4.2　消費(fèi)習(xí)俗的特點(diǎn)
6.4.3　消費(fèi)習(xí)俗對(duì)消費(fèi)者的影響
6.5　顧客滿意度及影響因素 
6.5.1　顧客滿意度的含義
6.5.2　顧客滿意度指標(biāo)及其測量
6.6　顧客忠誠度及影響因素
6.6.1　顧客忠誠度的含義
6.6.2　提高顧客忠誠度的原則
6.7　“Z世代”消費(fèi)群體的心理特征
6.8　本章小結(jié)
第7章　產(chǎn)品與消費(fèi)心理
7.1　產(chǎn)品生命周期的含義
7.1.1　了解產(chǎn)品生命周期
7.1.2　特殊的產(chǎn)品生命周期
7.1.3　產(chǎn)品生命周期各階段的策略
7.2　產(chǎn)品生命周期各階段消費(fèi)者的心理特點(diǎn)
7.3　新產(chǎn)品的含義
7.3.1　新產(chǎn)品的概念
7.3.2　新產(chǎn)品開發(fā)的程序
7.4　影響消費(fèi)者購買新產(chǎn)品的心理因素
7.5　新產(chǎn)品購買者的類型
7.6　產(chǎn)品品牌內(nèi)容與消費(fèi)心理分析
7.7　產(chǎn)品包裝與消費(fèi)心理分析
7.8　產(chǎn)品功能對(duì)消費(fèi)心理的影響
7.9　本章小結(jié)
第8章　價(jià)格與消費(fèi)心理
8.1　消費(fèi)者價(jià)格心理的含義
8.2　消費(fèi)者價(jià)格心理的功能
8.3　價(jià)格影響消費(fèi)心理的表現(xiàn)分析
8.4　新產(chǎn)品價(jià)格制定的依據(jù) 
8.4.1　新產(chǎn)品定價(jià)的策略
8.4.2　新產(chǎn)品定價(jià)的過程
8.5　一般商品價(jià)格制定的依據(jù)
8.6　價(jià)格調(diào)整與消費(fèi)心理分析
8.6.1　產(chǎn)品降價(jià)的心理策略
8.6.2　產(chǎn)品提價(jià)的心理策略
8.7　促銷方式對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)心理的影響
8.7.1　消費(fèi)者對(duì)促銷的反應(yīng)
8.7.2　進(jìn)行促銷的條件
8.8　本章小結(jié)
第９章　分銷渠道與消費(fèi)心理分析
9.1　分銷渠道的概念及類型
9.1.1　分銷渠道的特征
9.1.2　分銷渠道的職能
9.1.3　分銷渠道的設(shè)計(jì)思路
9.1.4　分銷渠道的分類
9.1.5　社交電商中的分銷渠道
9.2　分銷渠道的設(shè)計(jì)原則
9.2.1　分銷渠道的設(shè)計(jì)目標(biāo)
9.2.2　分銷渠道的設(shè)計(jì)要素與布局
9.2.3　分銷渠道的控制方法
9.3　分銷渠道與消費(fèi)心理
9.4　批發(fā)商與消費(fèi)心理
9.5　零售商與消費(fèi)心理
9.6　本章小結(jié)