聚焦用戶立場的改善：豐田式改善推進(jìn)法

　　豐田生產(chǎn)方式以及豐田式改善不僅僅是簡單的汽車制造或零件生產(chǎn)手段、手法，而是適用于所有的行業(yè)、職業(yè)，能夠促使工作或服務(wù)發(fā)生極大轉(zhuǎn)變的法門。豐田模式在制造方法或思維方式上雖有明確的原理及原則，但在手段、手法方面沒有既定的參考。應(yīng)在原理原則上運(yùn)籌帷幄的同時(shí)，結(jié)合現(xiàn)場、企業(yè)的實(shí)際情況反復(fù)做出改善，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，逐漸向顧客的立場靠近。通過改善活動，培養(yǎng)“用頭腦工作的人才”“擁有改善力的人才”，再依托成長起來的人才更加深入地持續(xù)改善，終形成自身企業(yè)獨(dú)有的生產(chǎn)方式或服務(wù)。 這種“人才的培養(yǎng)”需要時(shí)間、精力和恒心。若只是對照參考指南按部就班，無法取得預(yù)期效果時(shí)便半途而廢，企業(yè)必將一無所獲。作者旨在通過本書幫助讀者掌握改善的具體步驟，并將改善的精神根植于內(nèi)心。

　　【日】若松義人1937年出生于日本宮城縣。進(jìn)入豐田汽車工業(yè)（株式會社）后，在生產(chǎn)、成本、采購等各部門任職，追隨大野耐一先生致力于“豐田生產(chǎn)方式”的實(shí)踐、改善和普及。1984年以后，開始在農(nóng)業(yè)機(jī)械制造、住宅開發(fā)等領(lǐng)域從事“豐田生產(chǎn)方式”的推廣與實(shí)踐。1991年任韓國大宇汽車的顧問。1992年成立卡爾曼株式會社，任董事長兼社長。現(xiàn)為西安交通大學(xué)客座教授。其著作《豐田現(xiàn)場完全手冊》已由東方出版社出版