危機公關(guān)：逆境中如何掌握聲譽主導(dǎo)權(quán)

定　價：￥68.00

作　者：	田輝著
出版社：	浙江大學(xué)出版社
叢編項：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787308226967	出版時間：	2022-08-01	包裝：	平裝
開本：	32開	頁數(shù)：	256	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　公關(guān)是一個進行影響和溝通的過程，而危機公關(guān)的本質(zhì)在于決策。在媒體高度碎片化、社交化的今天，企業(yè)、組織和個人既面臨不斷更新的輿情挑戰(zhàn)，也面臨傳統(tǒng)決策的理性選擇。如何在更加不確定的媒體時代做出正確的公關(guān)決定，維護自身聲譽，考驗著每一個管理者和決策者。本書提供了一套可復(fù)制的危機管理方法論。作者從危機管理的全鏈條出發(fā)，在各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)都提出了既有理論依據(jù)，又有實操意義的方法與建議。啟發(fā)思考，明晰原理，構(gòu)建能力，是本書的特色。作者在媒體和公關(guān)領(lǐng)域深耕20多年，既帶來熱點案例解析，又有第一手的真實經(jīng)驗分享，有助于讀者打造全媒體時代的危機公關(guān)力。

作者簡介

　　田輝畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)國際政治系。中國公共關(guān)系行業(yè)最佳案例大賽金獎得主、中國國際公共關(guān)系協(xié)會理事、上海鉑擇公關(guān)咨詢有限公司創(chuàng)始人。曾任《解放日報》記者、安可公關(guān)高級顧問和外資公司企業(yè)傳播負(fù)責(zé)人，在媒體、公關(guān)和傳播領(lǐng)域擁有超過20年從業(yè)經(jīng)歷。目前專注于企業(yè)公關(guān)咨詢、培訓(xùn)及危機與聲譽管理。2021年榮獲第17屆中國公共關(guān)系行業(yè)最佳案例大賽“風(fēng)險溝通與危機傳播管理類”金獎。

圖書目錄

第一章危機的特點與生命周期
不可避免的危機/ 003
無法確定的危機/ 008
影響巨大的危機/ 011
相互轉(zhuǎn)化的危機/ 015
不可浪費的危機/ 019
危機的生命周期/ 023
危機的常見觸發(fā)類型/ 039

第二章為什么大部分危機公關(guān)會失敗
西安奔馳車主維權(quán)事件/ 054
碧桂園系列安全事故/ 063
英國石油公司墨西哥灣漏油事件/ 072
攜程幼兒園風(fēng)波/ 080
滴滴順風(fēng)車案/ 085
明星系列道歉風(fēng)波/ 091
鴻茅藥酒公司公關(guān)事件/ 101

第三章構(gòu)建制勝危機的能力體系
形成合一的公關(guān)認(rèn)知力/ 110
建立有效的媒體應(yīng)對力/ 123
打造專業(yè)的回應(yīng)溝通力/ 134
磨煉正確的判斷決策力/ 150
構(gòu)建企業(yè)危機管理流程/ 156

第四章從黃金24小時到品牌修復(fù)
春節(jié)前的公司年會/ 170
啟動24小時輿情監(jiān)控/ 174
危機應(yīng)對小組/ 178
緊急電話會議/ 182
越洋電話/ 187
被“點贊”的好公司/ 191
從靜默到品牌修復(fù)/ 194
復(fù)盤：案例的10個瞬間/ 197
案例的經(jīng)驗與啟示/ 200

第五章從好公關(guān)到好公司
從美團的兩份聲明說起/ 208
公關(guān)的邊界/ 220
“賠”出來的偉大公司/ 228
薩利機長的啟示/ 234
做正確的事，把事情做對/ 239