供電服務(wù)無止境 贏在筆畫間

　　由拜克明、靳保衛(wèi)、陳彥主編的《供電服務(wù)無止境贏在筆畫間》重點(diǎn)介紹贏字工作法在供電系統(tǒng)營業(yè)廳工作中的實(shí)際應(yīng)用，從危機(jī)意識培養(yǎng)和應(yīng)急管理、溝通能力和技巧、時間觀念、營業(yè)廳軟硬件實(shí)力和心態(tài)管理方面對贏字進(jìn)行拆分解讀；同時羅列了需要掌握的法律法規(guī)、政策要求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范等；又通過對供電系統(tǒng)營業(yè)廳日常工作和人員管理方面的反思，總結(jié)出業(yè)務(wù)受理人員崗位細(xì)則，對基層班組的管理提供一定的參考經(jīng)驗(yàn)。*后對日常工作流程及注意事項(xiàng)進(jìn)行總結(jié)，通過閱讀本書，能使每一位新員工，對自己的工作有直觀且全面的了解，因此本書對培訓(xùn)新人、鞏固知識也有一定的指導(dǎo)作用。本書*重要的是提供一種學(xué)習(xí)途徑和方法，讓從事供電系統(tǒng)服務(wù)工作的一線員工全面了解自己的崗位職責(zé)和需要具備的專業(yè)技能，進(jìn)而能夠觸類旁通、舉一反三，在供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的道路上創(chuàng)新、共享*多*好的方法和形式，不斷提高供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，贏得*多客戶的滿意。

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