藝術(shù)品物流企業(yè)客戶關(guān)系管理研究

第1章  緒論 
 
1.1 研究背景 
1.1.1 現(xiàn)實(shí)背景
1.1.2 理論背景 
1.2 研究目標(biāo)與意義
1.3 研究內(nèi)容和擬解決的關(guān)鍵問題 
1.4 研究方法和技術(shù)路線 008
 
第2章  基礎(chǔ)理論及文獻(xiàn)綜述
 
2.1 第三方物流及第三方物流企業(yè)相關(guān)研究 
2.1.1 第三方物流的概念及內(nèi)涵分析
2.1.2 第三方物流關(guān)系的內(nèi)涵分析
2.1.3 第三方物流企業(yè)的客戶關(guān)系管理相關(guān)研究
2.2 關(guān)系投資相關(guān)研究
2.2.1關(guān)系營銷領(lǐng)域相關(guān)研究
2.2.2 社會學(xué)領(lǐng)域相關(guān)研究
2.3 信任相關(guān)研究
2.3.1 信任的概念及內(nèi)涵分析
2.3.2 信任的作用及功能分析 
2.4 信息共享相關(guān)研究
2.4.1 信息共享的概念 
2.4.2 信息共享相關(guān)研究 
2.5 客戶滿意度相關(guān)研究
2.5.1 客戶滿意度的概念 
2.5.2 客戶滿意度相關(guān)研究 
2.6 客戶忠誠度相關(guān)研究 
2.6.1 客戶忠誠度的概念及內(nèi)涵分析 
2.6.2 客戶忠誠度影響因素分析 
2.7 文獻(xiàn)述評
 
第3章  理論模型及研究假設(shè) 
 
3.1 相關(guān)概念界定及理論模型的提出
3.1.1 TPL企業(yè)對客戶的關(guān)系投資分析
3.1.2 TPL企業(yè)信任、信息共享和客戶滿意度分析 
3.1.3 TPL企業(yè)客戶忠誠度的分析 
3.1.4 理論模型的提出 
3.2 研究假設(shè)的提出 
3.2.1 TPL企業(yè)關(guān)系投資對客戶忠誠度的影響 
3.2.2 TPL企業(yè)關(guān)系投資對信任、信息共享和客戶滿意度的影響 
3.2.3 信任、信息共享和客戶滿意度對客戶忠誠度的影響 
3.2.4 信任、信息共享和客戶滿意度對TPL企業(yè)關(guān)系投資與客戶忠誠度間關(guān)系的中介作用 
3.3 小結(jié) 
 
第4章  實(shí)證研究設(shè)計
 
4.1 問卷編制 
4.1.1 問卷編制方法
4.1.2 變量測量
4.2 樣本選擇
4.2.1 樣本選擇過程 
4.2.2 問卷投放與回收
4.2.3 樣本基本特征描述
4.2.4 共同方法偏差與未回答偏差 
4.3 模型驗證方法 
4.3.1 因子分析
4.3.2 信度和效度分析 
4.3.3 結(jié)構(gòu)方程模型 
4.3.4 單因素方差分析 
4.3.5 中介效應(yīng)的分析方法 
4.3.6 二次效應(yīng)（倒U型關(guān)系）的分析方法
4.4 小結(jié)
 
第5章  實(shí)證數(shù)據(jù)處理
 
5.1 量表質(zhì)量檢驗 
5.1.1 經(jīng)濟(jì)性關(guān)系投資量表質(zhì)量檢驗 
5.1.2 情感性關(guān)系投資量表質(zhì)量檢驗
5.1.3 結(jié)構(gòu)性關(guān)系投資量表質(zhì)量檢驗
5.1.4 信任量表質(zhì)量檢驗
5.1.5 信息共享量表質(zhì)量檢驗
5.1.6 客戶滿意度量表質(zhì)量檢驗 
5.1.7 客戶忠誠度量表質(zhì)量檢驗 
5.2 地區(qū)差異影響分析 
5.3 產(chǎn)業(yè)差異影響分析 
5.4 各變量間關(guān)系的單因素方差分析 
5.4.1 經(jīng)濟(jì)性關(guān)系投資的單因素方差分析 
5.4.2 情感性關(guān)系投資的單因素方差分析 
5.4.3 結(jié)構(gòu)性關(guān)系投資的單因素方差分析
5.4.4 信任的單因素方差分析
5.4.5 信息共享的單因素方差分析 
5.4.6 客戶滿意度的單因素方差分析 
5.5 小結(jié) 
 
第6章  實(shí)證研究結(jié)果與分析
 
6.1 TPL企業(yè)關(guān)系投資對客戶忠誠度的影響
6.2 TPL企業(yè)關(guān)系投資對信任、信息共享和客戶滿意度的影響 
6.3 信任、信息共享和客戶滿意度對客戶忠誠度的影響 
6.4 信任、信息共享和客戶滿意度的中介作用 
6.5 小結(jié)
 
第7章  研究結(jié)論與展望
 
7.1 研究主要工作、結(jié)論及啟示
7.1.1 研究主要工作 
7.1.2 研究結(jié)論 
7.1.3 管理啟示 
7.2 研究創(chuàng)新點(diǎn) 
7.3 研究局限性及展望
7.3.1 研究局限性
7.3.2 研究展望 
 
參考文獻(xiàn) 
 
附錄