資深HR教你績效管理實操從入門到精通

章　績效管理概論
節(jié)　認(rèn)識績效和績效考核…………………………………… 002
一　什么是績效　　/ 002
二　什么是績效考核　　/ 004
三　績效考核有哪些不足　　/ 005
第二節(jié)　認(rèn)識績效管理…………………………………………… 008
一　什么是績效管理　　/ 008
二　績效管理有哪些特征　　/ 009
三　績效管理有何意義　　/ 011
四　績效管理的基本流程　　/ 013
第三節(jié)　如何進行績效管理……………………………………… 019
一　績效管理模型是什么樣的　　/ 019
二　績效管理發(fā)揮作用的機制　　/ 020
三　激勵機制建設(shè)需要注意哪些問題　　/ 021
四　卓越績效管理體系的特點　　/ 022
第二章　績效管理常用工具
節(jié)　目標(biāo)管理………………………………………………… 030
一　什么是目標(biāo)管理　　/ 030
二　目標(biāo)管理的基本程序　　/ 030
三　以目標(biāo)管理為導(dǎo)向的績效管理　　/ 033
四　如何評價目標(biāo)管理　　/ 036
五　對以目標(biāo)管理為基礎(chǔ)的績效考核的誤解　　/ 037
第二節(jié)　關(guān)鍵績效指標(biāo)…………………………………………… 039
一　什么是關(guān)鍵績效指標(biāo)　　/ 039
二　為什么要設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)　　/ 040
三　選擇關(guān)鍵績效指標(biāo)的原則　　/ 041
四　如何提取關(guān)鍵績效指標(biāo)　　/ 043
五　提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的程序　　/ 045
第三節(jié)　平衡計分卡……………………………………………… 049
一　平衡計分卡是如何產(chǎn)生的　　/ 049
二　平衡計分卡的內(nèi)容和特點　　/ 051
三　平衡計分卡在績效管理中的作用　　/ 054
四　平衡計分卡在戰(zhàn)略管理中的作用　　/ 054
五　平衡計分卡的實施流程　　/ 058
六　企業(yè)實施平衡計分卡的注意事項　　/ 063
第四節(jié)　經(jīng)濟增加值……………………………………………… 066
一　什么是經(jīng)濟增加值　　/ 066
二　EVA的“4M”體系　　/ 067
三　EVA有什么優(yōu)勢　　/ 068
四　EVA有哪些不足　　/ 068
第五節(jié)　標(biāo)桿管理………………………………………………… 070
一　什么是標(biāo)桿管理　　/ 070
二　標(biāo)桿的分類及標(biāo)桿管理的實施程序　　/ 071
三　基于標(biāo)桿管理的績效考核　　/ 073
四　標(biāo)桿管理存在的問題　　/ 076
第六節(jié)　其他工具………………………………………………… 077
一　關(guān)鍵過程領(lǐng)域　　/ 077
二　關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域　　/ 078
三　目標(biāo)與關(guān)鍵成果　　/ 078
四　關(guān)鍵成功因素　　/ 079
第三章　如何制定績效計劃
節(jié)　認(rèn)識績效計劃…………………………………………… 082
一　什么是績效計劃　　/ 082
二　績效計劃有哪些特征　　/ 083
三　績效計劃有哪些分類　　/ 084
第二節(jié)　績效計劃制定的原則和階段…………………………… 086
一　績效計劃的制定需要遵循什么原則　　/ 086
二　績效計劃的制定會經(jīng)歷哪些階段　　/ 087
第三節(jié)　績效計劃的準(zhǔn)備階段…………………………………… 089
一　明確企業(yè)的基本情況　　/ 089
二　績效計劃主體選擇及培訓(xùn)　　/ 090
第四節(jié)　績效計劃的內(nèi)容………………………………………… 092
一　績效目標(biāo)　　/ 092
二　績效指標(biāo)　　/ 093
三　績效標(biāo)準(zhǔn)　　/ 099
四　具體行動方案　　/ 104
第五節(jié)　如何設(shè)計績效合同……………………………………… 107
第四章　如何進行績效實施
節(jié)　認(rèn)識績效實施…………………………………………… 112
一　什么是績效實施　　/ 112
二　績效實施的重要意義　　/ 113
三　績效實施前的準(zhǔn)備工作　　/ 115
第二節(jié)　持續(xù)的績效溝通………………………………………… 120
一　持續(xù)的績效溝通的目的　　/ 120
二　績效溝通的方式和內(nèi)容　　/ 121
三　績效溝通的原則　　/ 125
第三節(jié)　績效信息的收集………………………………………… 128
一　為什么要收集績效信息　　/ 128
二　績效信息的來源和內(nèi)容　　/ 130
三　績效信息收集的方法　　/ 132
四　收集信息中應(yīng)注意的問題　　/ 133
第四節(jié)　績效實施的保障………………………………………… 136
一　完善績效管理組織保證體系　　/ 136
 
二　更新與優(yōu)化崗位說明　　/ 136
三　引進績效考核監(jiān)督職能　　/ 137
四　績效文化支持　　/ 137
第五章　如何開展績效監(jiān)控與輔導(dǎo)
節(jié)　如何進行績效監(jiān)控……………………………………… 141
一　什么是績效監(jiān)控　　/ 141
二　績效監(jiān)控的目的和內(nèi)容　　/ 142
三　績效監(jiān)控的關(guān)鍵點　　/ 142
第二節(jié)　績效輔導(dǎo)的作用、對象、渠道與準(zhǔn)備………………… 144
一　績效輔導(dǎo)的作用　　/ 144
二　績效輔導(dǎo)的對象　　/ 145
三　績效輔導(dǎo)的渠道　　/ 145
四　績效輔導(dǎo)準(zhǔn)備　　/ 150
第三節(jié)　績效輔導(dǎo)溝通與追蹤…………………………………… 156
一　績效輔導(dǎo)的溝通步驟與溝通要點　　/ 156
二　績效輔導(dǎo)的溝通技巧　　/ 157
三　績效輔導(dǎo)對工作進展和結(jié)果的追蹤　　/ 160
第六章　如何開展績效考評
節(jié)　績效考評的組織機構(gòu)與流程…………………………… 163
一　績效考評的組織機構(gòu)及其職責(zé)　　/ 163
二　績效考評的流程　　/ 167
第二節(jié)　績效考評主體的選擇…………………………………… 170
一　績效考評主體選擇的一般原則　　/ 170
二　不同考評主體的比較　　/ 170
三　360度考評方法　　/ 172
第三節(jié)　績效考評周期的確定與使用方式……………………… 180
一　確定考評周期的依據(jù)　　/ 180
二　考評周期的使用方式　　/ 181
第四節(jié)　績效考評方法的選擇…………………………………… 184
一　績效考評方法的類型　　/ 184
二　行為導(dǎo)向型主觀考評方法　　/ 187
三　行為導(dǎo)向型客觀考評方法　　/ 189
四　結(jié)果導(dǎo)向型考評方法　　/ 192
五　綜合型績效考評方法　　/ 195
第五節(jié)　績效考評中的偏差及其表現(xiàn)和修正對策……………… 197
一　績效管理體系本身的偏差及其表現(xiàn)和修正對策　　/ 197
二　考評人的主觀偏差及其表現(xiàn)和修正對策　　/ 200
第七章　考評結(jié)果的反饋與應(yīng)用
節(jié)　認(rèn)識績效反饋…………………………………………… 204
一　什么是績效反饋　　/ 204
二　績效反饋的原則　　/ 205
三　績效反饋的分類　　/ 208
四　360度績效反饋計劃　　/ 210
第二節(jié)　認(rèn)識績效面談…………………………………………… 212
一　績效面談的目的　　/ 212
二　績效面談的準(zhǔn)備　　/ 214
三　績效面談的實施過程　　/ 216
四　績效面談評估　　/ 220
五　績效面談的方法與技巧　　/ 223
六　績效面談的策略　　/ 226
第三節(jié)　如何進行績效申訴……………………………………… 230
一　什么是績效申訴　　/ 231
二　績效申訴的基本原則　　/ 232
三　績效申訴處理程序　　/ 233
第四節(jié)　考評結(jié)果的應(yīng)用………………………………………… 236
一　員工工作績效的檢查與報償　　/ 237
二　員工崗位勝任能力的開發(fā)　　/ 238
三　員工與組織的動態(tài)匹配　　/ 240
第八章　如何實行績效改進
節(jié)　認(rèn)識績效改進…………………………………………… 249
一　什么是績效改進　　/ 249
二　績效改進的指導(dǎo)思想　　/ 249
三　績效改進的基本流程　　/ 250
第二節(jié)　如何進行績效分析……………………………………… 254
一　什么是績效分析　　/ 254
二　需求評估　　/ 257
三　原因分析　　/ 258
四　績效分析報告　　/ 266
第三節(jié)　干預(yù)方案………………………………………………… 271
一　什么是干預(yù)方案　　/ 271
二　干預(yù)措施的分類、選擇及分析　　/ 273
三　干預(yù)方案的設(shè)計與開發(fā)　　/ 279
四　干預(yù)方案的實施　　/ 285
第四節(jié)　績效改進評價…………………………………………… 288
一　什么是績效改進評價　　/ 288
二　績效改進評價的過程　　/ 291
三　績效改進評價的常見誤區(qū)　　/ 296
第九章　績效管理系統(tǒng)總體評估
節(jié)　績效管理系統(tǒng)總體評估的內(nèi)容與方法………………… 301
一　績效管理系統(tǒng)總體評估的內(nèi)容　　/ 301
二　績效管理系統(tǒng)總體評估的方法　　/ 301
第二節(jié)　績效管理系統(tǒng)總體評估指標(biāo)…………………………… 303
一　績效管理系統(tǒng)總體評估的相關(guān)指標(biāo)　　/ 303
二　績效管理系統(tǒng)評估指標(biāo)數(shù)值的計算　　/ 304
第三節(jié)  績效管理評估問卷設(shè)計………………………………… 305
第十章　戰(zhàn)略績效管理系統(tǒng)
節(jié)　認(rèn)識戰(zhàn)略性人力資源管理……………………………… 310
一　人力資源管理的發(fā)展階段　　/ 310
二　戰(zhàn)略性人力資源管理的相關(guān)理論觀點　　/ 311
三　什么是戰(zhàn)略性人力資源管理　　/ 313
第二節(jié)　認(rèn)識戰(zhàn)略績效管理……………………………………… 314
一　戰(zhàn)略績效管理的起源與發(fā)展　　/ 314
二　什么是戰(zhàn)略績效管理　　/ 317
三　戰(zhàn)略績效管理的目標(biāo)　　/ 317
四　戰(zhàn)略績效管理的實施階段　　/ 318
第三節(jié)　戰(zhàn)略績效管理系統(tǒng)的設(shè)計……………………………… 323
一　戰(zhàn)略績效管理系統(tǒng)的影響因素　　/ 323
二　戰(zhàn)略績效管理系統(tǒng)的內(nèi)容　　/ 326
三　戰(zhàn)略績效管理系統(tǒng)的設(shè)計步驟　　/ 331
第四節(jié)　如何創(chuàng)建高績效工作系統(tǒng)……………………………… 341
一　高績效工作系統(tǒng)的提出背景　　/ 341
二　什么是高績效工作系統(tǒng)　　/ 343
三　高績效工作系統(tǒng)的建設(shè)　　/ 344