輕松通過PMP考試：高老師帶你劃重點（第2版）

序
前言
第一版前言
第1章 改版介紹與備考方法 1
第2章 新考試大綱解讀 5
2.1 人員領(lǐng)域 任務(wù)1管理沖突 5
2.2 人員領(lǐng)域 任務(wù)2領(lǐng)導(dǎo)團隊 8
2.3 人員領(lǐng)域 任務(wù)3支持團隊績效 11
2.4 人員領(lǐng)域 任務(wù)4向團隊成員和干系人賦能／授權(quán) 13
2.5 人員領(lǐng)域 任務(wù)5確保團隊成員/干系人得到充分培訓(xùn) 15
2.6 人員領(lǐng)域 任務(wù)6組建團隊 17
2.7 人員領(lǐng)域 任務(wù)7解決并消除團隊障礙 18
2.8 人員領(lǐng)域 任務(wù)8談判項目協(xié)議 20
2.9 人員領(lǐng)域 任務(wù)9與干系人協(xié)作 21
2.10 人員領(lǐng)域 任務(wù)10建立共識 23
2.11 人員領(lǐng)域 任務(wù)11讓虛擬團隊參與進來并為其提供支持 25
2.12 人員領(lǐng)域 任務(wù)12定義團隊基本規(guī)則 27
2.13 人員領(lǐng)域 任務(wù)13輔導(dǎo)干系人 29
2.14 人員領(lǐng)域 任務(wù)14運用情商提高團隊績效 31
2.15 過程領(lǐng)域 任務(wù)1按交付商業(yè)價值的緊迫性執(zhí)行項目 34
2.16 過程領(lǐng)域 任務(wù)2管理溝通 37
2.17 過程領(lǐng)域 任務(wù)3評估和管理風(fēng)險 40
2.18 過程領(lǐng)域 任務(wù)4干系人參與 42
2.19 過程領(lǐng)域 任務(wù)5規(guī)劃并管理預(yù)算和資源 46
2.20 過程領(lǐng)域 任務(wù)6規(guī)劃和管理進度計劃 49
2.21 過程領(lǐng)域 任務(wù)7規(guī)劃和管理產(chǎn)品/可交付成果的質(zhì)量 51
2.22 過程領(lǐng)域 任務(wù)8規(guī)劃和管理范圍 53
2.23 過程領(lǐng)域 任務(wù)9整合項目規(guī)劃活動 56
2.24 過程領(lǐng)域 任務(wù)10管理項目變更 58
2.25 過程領(lǐng)域 任務(wù)11規(guī)劃和管理采購 62
2.26 過程領(lǐng)域 任務(wù)12管理項目工件 65
2.27 過程領(lǐng)域 任務(wù)13確定適當(dāng)?shù)捻椖糠椒ㄕ?方法和實踐 68
2.28 過程領(lǐng)域 任務(wù)14建立項目治理結(jié)構(gòu) 71
2.29 過程領(lǐng)域 任務(wù)15管理項目問題 73
2.30 過程領(lǐng)域 任務(wù)16確保進行知識交流，使項目得以持續(xù)開展 75
2.31 過程領(lǐng)域 任務(wù)17規(guī)劃和管理項目／階段的收尾或過渡工作 77
2.32 業(yè)務(wù)環(huán)境領(lǐng)域 任務(wù)1規(guī)劃和管理項目合規(guī)性 80
2.33 業(yè)務(wù)環(huán)境領(lǐng)域 任務(wù)2評估并交付項目收益和價值 82
2.34 業(yè)務(wù)環(huán)境領(lǐng)域 任務(wù)3評估并應(yīng)對外部商業(yè)環(huán)境變化對范圍的影響 83
2.35 業(yè)務(wù)環(huán)境領(lǐng)域 任務(wù)4為組織變革提供支持 84
第3章 關(guān)鍵概念 88
3.1 項目 88
3.2 項目管理 89
3.3 斯泰西矩陣 89
3.4 項目集與項目組合 90
3.5 組織級項目管理 92
3.6 項目管理辦公室 92
3.7 項目管理商業(yè)文件 92
3.8 項目商業(yè)論證 93
3.9 事業(yè)環(huán)境因素 93
3.10 組織過程資產(chǎn) 94
3.11 項目工件 95
3.12 裁剪 95
3.13 項目章程 95
3.14 項目開工會議 97
3.15 績效測量基準(zhǔn) 98
3.16 經(jīng)驗教訓(xùn)登記冊 98
3.17 變更控制委員會 98
3.18 需求 99
3.19 需求跟蹤矩陣 99
3.20 工作分解結(jié)構(gòu) 100
3.21 范圍基準(zhǔn) 101
3.22 100%規(guī)則 102
3.23 收益遞減規(guī)律 102
3.24 關(guān)鍵路徑 102
3.25 資源平衡 103
3.26 進度模型 103
3.27 項目進度計劃 104
3.28 沉沒成本 104
3.29 現(xiàn)值 104
3.30 投資回收期 104
3.31 投資回報率 105
3.32 內(nèi)部報酬率 105
3.33 效益成本率 105
3.34 質(zhì)量成本 105
3.35 質(zhì)量測量指標(biāo) 106
3.36 組織結(jié)構(gòu)圖 106
3.37 溝通模型 107
3.38 風(fēng)險 108
3.39 SWOT分析 108
3.40 彈回計劃 108
3.41 非事件類風(fēng)險 109
3.42 次生風(fēng)險 109
3.43 殘余風(fēng)險 109
3.44 采購策略 109
3.45 合同 109
第4章 相似概念辨析 111
4.1 項目集管理與項目組合管理的區(qū)別 111
4.2 項目階段、項目管理過程、項目管理過程組的區(qū)別 111
4.3 漸進明細與范圍蔓延的區(qū)別 112
4.4 項目生命周期、開發(fā)生命周期、項目管理生命周期、合同生命周期、
產(chǎn)品生命周期的區(qū)別 113
4.5 預(yù)測型開發(fā)方法、迭代型開發(fā)方法、增量型開發(fā)方法、適應(yīng)型開發(fā)
方法、混合型開發(fā)方法的區(qū)別 114
4.6 生命周期與開發(fā)方法的區(qū)別 115
4.7 組織治理與項目治理的區(qū)別 115
4.8 項目工件與項目管理計劃組件的區(qū)別 116
4.9 一次交付、多次交付、定期交付、持續(xù)交付的區(qū)別 116
4.10 項目進度管理計劃與項目進度計劃的區(qū)別 117
4.11 項目與日常運作的區(qū)別 118
4.12 主要項目干系人的區(qū)別 118
4.13 團隊領(lǐng)導(dǎo)力與團隊管理的區(qū)別 120
4.14 組織結(jié)構(gòu)的區(qū)別 120
4.15 項目聯(lián)絡(luò)員與項目協(xié)調(diào)員的區(qū)別 122
4.16 項目管理計劃、項目效益管理計劃、項目文件的區(qū)別 122
4.17 配置管理計劃與變更管理計劃的區(qū)別 123
4.18 糾正措施、預(yù)防措施、缺陷補救、更新的區(qū)別 124
4.19 假設(shè)日志、變更日志、問題日志的區(qū)別 124
4.20 績效報告、最終報告、質(zhì)量報告、風(fēng)險報告的區(qū)別 125
4.21 顯性知識與隱性知識的區(qū)別 125
4.22 知識管理與信息管理的區(qū)別 126
4.23 焦點小組會議與引導(dǎo)式研討會的區(qū)別 126
4.24 觀察和交談法與原型法的區(qū)別 127
4.25 采購工作說明書與項目范圍說明書的區(qū)別 127
4.26 工作包、規(guī)劃包、活動的區(qū)別 128
4.27 產(chǎn)品范圍與項目范圍的區(qū)別 128
4.28 確認(rèn)范圍與控制質(zhì)量的區(qū)別 129
4.29 WBS詞典、活動清單、活動屬性的區(qū)別 129
4.30 緊前關(guān)系繪圖法不同依賴關(guān)系的區(qū)別 130
4.31 強制依賴關(guān)系、選擇性依賴關(guān)系、外部依賴關(guān)系、內(nèi)部依賴關(guān)系
的區(qū)別 130
4.32 拖延癥（學(xué)生綜合征）與帕金斯定律的區(qū)別 131
4.33 霍桑效應(yīng)、虛榮指標(biāo)、確認(rèn)偏見的區(qū)別 131
4.34 確定性估算與概率估算的區(qū)別 132
4.35 類比估算與參數(shù)估算的區(qū)別 132
4.36 資源日歷、項目日歷、資源直方圖、責(zé)任分配矩陣的區(qū)別 133
4.37 活動資源需求與資源分解結(jié)構(gòu)的區(qū)別 134
4.38 提前量與滯后量的區(qū)別 135
4.39 關(guān)鍵路徑法與關(guān)鍵鏈法的區(qū)別 135
4.40 總浮動時間與自由浮動時間的區(qū)別 136
4.41 趕工與快速跟進的區(qū)別 137
4.42 資源平衡與資源平滑的區(qū)別 138
4.43 制約因素與假設(shè)條件的區(qū)別 138
4.44 應(yīng)急儲備、管理儲備、項目預(yù)算、項目資金需求的區(qū)別 138
4.45 偏差分析、趨勢分析、假設(shè)情景分析的區(qū)別 139
4.46 完工預(yù)算、完工估算、完工尚需估算的區(qū)別 140
4.47 質(zhì)量與等級的區(qū)別 140
4.48 精確與準(zhǔn)確的區(qū)別 140
4.49 規(guī)格上下限與控制上下限的區(qū)別 141
4.50 實驗設(shè)計與敏感性分析的區(qū)別 141
4.51 屬性抽樣與變量抽樣的區(qū)別 141
4.52 管理質(zhì)量與控制質(zhì)量的區(qū)別 142
4.53 執(zhí)行鴻溝與評估鴻溝的區(qū)別 143
4.54 公差與控制界限的區(qū)別 144
4.55 資源管理計劃與項目團隊資源管理的區(qū)別 144
4.56 項目章程與團隊章程的區(qū)別 144
4.57 工作績效數(shù)據(jù)、工作績效信息、工作績效報告的區(qū)別 145
4.58 團隊績效評價與項目績效評估的區(qū)別 145
4.59 溝通技術(shù)與溝通方法的區(qū)別 146
4.60 縱向溝通與橫向溝通的區(qū)別 146
4.61 不確定性、模糊性、復(fù)雜性、易變性的區(qū)別 146
4.62 單個項目風(fēng)險與整體項目風(fēng)險的區(qū)別 148
4.63 核對單與提示清單的區(qū)別 149
4.64 權(quán)變措施與項目韌性的區(qū)別 149
4.65 風(fēng)險登記冊與風(fēng)險報告的區(qū)別 150
4.66 風(fēng)險分解結(jié)構(gòu)與風(fēng)險概率影響矩陣的區(qū)別 151
4.67 消極風(fēng)險（不利）應(yīng)對策略的區(qū)別 152
4.68 積極風(fēng)險（機遇）應(yīng)對策略的區(qū)別 154
4.69 整體項目風(fēng)險不同應(yīng)對策略的區(qū)別 154
4.70 風(fēng)險敞口與風(fēng)險門檻（臨界值）的區(qū)別 155
4.71 風(fēng)險審計與風(fēng)險審查的區(qū)別 155
4.72 采購管理計劃與采購文檔的區(qū)別 155
4.73 不同合同類型之間的區(qū)別 156
4.74 不同供方選擇分析方式的區(qū)別 158
4.75 信息邀請書、報價邀請書、建議邀請書的區(qū)別 159
4.76 績效審查、檢查、采購審計的區(qū)別 159
4.77 合同收尾與行政收尾的區(qū)別 160
第5章 工具應(yīng)用類題目 161
5.1 訪談 161
5.2 頭腦風(fēng)暴法 161
5.3 名義小組技術(shù) 162
5.4 德爾菲技術(shù) 162
5.5 問卷調(diào)查 163
5.6 標(biāo)桿對照 163
5.7 觀察和交談 163
5.8 親和圖 163
5.9 思維導(dǎo)圖 164
5.10 估算 164
5.11 質(zhì)量審計 164
5.12 系統(tǒng)交互圖 165
5.13 控制圖 165
5.14 流程圖 166
5.15 因果圖 166
5.16 核查表 167
5.17 直方圖 167
5.18 帕累托圖 167
5.19 趨勢圖 168
5.20 散點圖 168
5.21 核對單 168
5.22 預(yù)分派 168
5.23 矩陣圖 169
5.24 氣泡圖 169
5.25 龍卷風(fēng)圖 169
5.26 蒙特卡洛分析 169
5.27 投標(biāo)人會議 170
5.28 OSCAR模型 170
5.29 溝通渠道有效性模型 170
第6章 與項目經(jīng)理相關(guān)的題目 172
6.1 項目經(jīng)理 172
6.2 項目經(jīng)理的能力要求 173
6.3 對項目經(jīng)理的要求 174
6.4 談判的能力 176
6.5 領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格 178
6.6 解決沖突的能力 178
第7章 順序類題目 180
7.1 實施整體變更控制的順序 180
7.2 干系人分析的順序 182
7.3 采用偏差分析工具的順序 182
7.4 為解決合同爭議而采取措施的順序 183
7.5 團隊建設(shè)經(jīng)歷的階段順序（塔克曼階梯理論） 183
7.6 沖突來源重要程度的順序 184
7.7 項目經(jīng)理處理沖突時應(yīng)遵循的順序 185
7.8 問題解決的順序 185
7.9 會議管理的順序 185
7.10 項目經(jīng)理權(quán)力應(yīng)用的順序 186
7.11 進度管理的順序 187
7.12 成本管理的順序 187
7.13 質(zhì)量管理的順序 188
7.14 風(fēng)險管理的順序 188
7.15 執(zhí)行采購活動（簽訂合同）的順序 189
第8章 計算類題目 190
8.1 項目進度管理中的計算 190
8.2 三點估算及偏差／概率的計算 193
8.3 掙值類計算 194
8.4 溝通渠道數(shù)量計算 197
8.5 預(yù)期貨幣價值分析計算 198
8.6 決策樹分析計算 198
8.7 合同類計算 200
第9章 PMI觀點 202
9.1 誰負責(zé)為具體項目選擇適用的知識 202
9.2 《項目管理協(xié)會道德與專業(yè)行為規(guī)范》描述了項目工作者的基本義務(wù) 202
9.3 項目什么時候結(jié)束 203
9.4 通用項目生命周期結(jié)構(gòu)通常有什么特征 203
9.5 里程碑一定在關(guān)鍵路徑上嗎 204
9.6 管理層的職責(zé)是什么 204
9.7 項目失敗的最主要原因是什么 204
9.8 什么是鍍金 204
9.9 什么情況下合同可以終止 205
9.10 合同收尾階段要做哪些工作 205
9.11 項目活動中的哪些行為應(yīng)該得到獎勵／鼓勵 205
9.12 項目管理中的職業(yè)道德類題目 205
第10章 專家觀點 211
10.1 質(zhì)量管理專家 211
10.2 人力資源管理專家 212
第11章 答題技巧 215
11.1 偽概念 215
11.2 混淆概念 216
11.3 審題技巧 216
11.4 情景題的審題 217
11.5 PMP®考試中的“潛規(guī)則” 219
11.6 超綱題目 220
第12章 敏捷管理基礎(chǔ)知識 223
12.1 敏捷的起源 223
12.2 敏捷的核心思想 224
12.3 敏捷的本質(zhì) 226
12.4 敏捷生命周期的特點 226
12.5 常見的敏捷理論體系 228
12.6 常用敏捷實踐 233
第13章 PMP®模擬題 245
13.1 PMP®模擬題一 245
13.2 PMP®模擬題二 275
附錄A 模擬題一答案 306
附錄B 模擬題二答案