卡耐基溝通的藝術(shù)

第一章　傳達(dá)善意，打開(kāi)溝通的第一道門 001
善意的微笑，是溝通的敲門磚002
記住他人的姓名006
鼓勵(lì)對(duì)方多談自己013
承認(rèn)錯(cuò)誤是一個(gè)人最大的力量源泉018
熱忱可以融化所有的壁壘和防備021
第二章　友善是一種正能量，助你輕松達(dá)成溝通目的 025
表達(dá)善意，打開(kāi)溝通大門 026
指責(zé)對(duì)方，會(huì)使自己成為不受歡迎的人030
選擇一種令人愉快的交流方式 036
想要釣魚，就要投放魚餌040
真誠(chéng)溝通往往會(huì)傳遞強(qiáng)大的正能量046
第三章　掌握方法，表達(dá)委婉含蓄讓溝通更和諧 051
委婉地表達(dá)自己的批評(píng)052
委婉地提供自己的意見(jiàn) 056
妙用激將法，激發(fā)出對(duì)方的挑戰(zhàn)欲 060
“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”，用間接的方式告訴對(duì)方064
意外的贊美，巧妙改變對(duì)方的意志067
永遠(yuǎn)不要與人爭(zhēng)論 070
第四章　獲得認(rèn)同，掌握簡(jiǎn)單實(shí)用的說(shuō)服技巧 073
給予美譽(yù)，讓對(duì)方保持下去 074
指責(zé)別人之前，先靜思己過(guò) 078
提問(wèn)的方式好過(guò)命令的態(tài)度082
莫逞一時(shí)口舌之快 085
第五章　保持積極正向的溝通心態(tài)，在平凡中尋找樂(lè)趣 091
自信，是一股強(qiáng)大的正能量092
逆境，使人生變得多姿多彩 096
不幸，必須要改變自己的心100
冷漠，會(huì)讓人變得毫無(wú)感情 103
微笑，坦然接受命運(yùn)賜予的磨難108
畏懼，又怎能打倒困難112
第六章　化解負(fù)面情緒，打開(kāi)溝通的心門 115
情緒煩惱，源于不能接納自己116
放下抱怨，長(zhǎng)存一顆感恩的心121
好心情，本身就是一種正能量125
壓力來(lái)臨，請(qǐng)用正確途徑釋放負(fù)能量129
練習(xí)快樂(lè)，使之成為一種習(xí)慣133
發(fā)怒，是用別人的錯(cuò)誤來(lái)懲罰自己137
第七章　友好交往，掌握社交中溝通的藝術(shù) 143
不要忽視一個(gè)小小的招呼144
做一個(gè)懂得傾聽(tīng)的人 148
談?wù)撍烁信d趣的事情152
偶爾來(lái)一些“夸張的贊美”156
主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，是一種勇敢的行為160
第八章　婚戀愛(ài)情，如何與你的愛(ài)人溝通 163
學(xué)會(huì)原諒，才能更好地走下去164
被誤會(huì)，也要學(xué)會(huì)看得開(kāi)168
不要試圖改變你的愛(ài)人172
低谷時(shí)，不要忘記鼓勵(lì)對(duì)方176
給對(duì)方自由，別把愛(ài)抓得太緊180
參考文獻(xiàn) 184