高情商溝通：尋找人際關(guān)系的金鑰匙

　　學(xué)會(huì)拒絕別人，不僅是學(xué)習(xí)溝通的技巧，更重要的是領(lǐng)悟?yàn)槿颂幨赖膽B(tài)度。一個(gè)不會(huì)拒絕，甚至不敢拒絕的人，必然存在溝通方面的問(wèn)題，同時(shí)，也受心理的影響。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己時(shí)常違背本心而不敢拒絕的時(shí)候，你就要意識(shí)到這不僅是溝通方式的欠缺，更是不正常的心理狀態(tài)。 一個(gè)不敢拒絕別人的人，生活中也就會(huì)在無(wú)形之中多了許多煩惱，原本暢快的生活也會(huì)受到打擾。人活在世，困難和挫折已經(jīng)足夠多，想要活得輕松自在，屏蔽掉不必要的麻煩是理智的選擇。可惜道理人人都懂，真正能夠做到坦誠(chéng)拒絕的人少之又少。 想要學(xué)會(huì)拒絕，首先要過(guò)心理這一關(guān)。許多人抵觸拒絕別人這件事，說(shuō)個(gè)“不”字難于上青天，面對(duì)別人的請(qǐng)求，即便有萬(wàn)分不愿意，也會(huì)硬著頭皮接受。在心理學(xué)上，對(duì)于不會(huì)拒絕，又怕被人拒絕的狀態(tài)，稱之為“被拒敏感”。直白來(lái)講，就是給外在一種不怕別人麻煩，但怕麻煩別人。這類人很容易贏得好人緣，總是有求必應(yīng)，而且獨(dú)立能干。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，對(duì)方的感受要比自己的感受重要，寧愿委屈自己，也不能得罪別人。此時(shí)就需要認(rèn)清拒絕的重要性，了解之后才能真正懂得拒絕是人生必要的一種能力。 在能夠接納拒絕之后，就要學(xué)習(xí)一些拒絕的說(shuō)話技巧，用高情商的方式去拒絕，也就降低了拒絕帶來(lái)的矛盾和摩擦，讓對(duì)方欣然接受你的拒絕，也就不會(huì)擔(dān)心因?yàn)榫芙^所產(chǎn)生的負(fù)面影響，拒絕也就變得更輕松。除了學(xué)會(huì)拒絕，也要學(xué)會(huì)接納被拒絕，只有當(dāng)你能夠坦然面對(duì)別人的拒絕時(shí)，才能夠坦然拒絕別人。當(dāng)然，每個(gè)人都會(huì)存在有求于人的時(shí)候，如何溝通才能達(dá)到目的，這也需要一些說(shuō)話的技巧。 總而言之，拒絕沒(méi)有想象中那么難，之所以難于開(kāi)口，多在自身找原因，多去學(xué)習(xí)，勇于去改變。 三毛說(shuō)：“不要害怕拒絕他人，如果自己的理由出于正當(dāng)。一個(gè)人開(kāi)口提出要求的時(shí)候，他的心里根本預(yù)備好了兩種答案。所以，給他任何一個(gè)其中的答案，都是意料中的?！币蚓芙^而產(chǎn)生內(nèi)疚，這是畏于拒絕的人們的通病。不要猶豫了，該拒絕就拒絕，不要做消耗自己的老好人。漫漫人生路，不能總是憋屈著過(guò)。

　　于洋，深圳鼎峰咨詢創(chuàng)始人，“銀行+”專家顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)發(fā)起人，16年企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，國(guó)家一級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師，國(guó)家一級(jí)人力資源管理師，國(guó)家一級(jí)理財(cái)規(guī)劃師，國(guó)家二級(jí)心理咨詢師，注冊(cè)沙盤講師，銀行業(yè)智能化轉(zhuǎn)型資深專家，銀行網(wǎng)格化管理專家，銀行教練式講師，國(guó)內(nèi)多家金融咨詢企業(yè)特聘講師。致力于國(guó)內(nèi)金融行業(yè)、通信行業(yè)、公共服務(wù)行業(yè)咨詢項(xiàng)目研究、培訓(xùn)與方案實(shí)施。 鮑娜吉，深圳鼎峰咨詢市場(chǎng)部總監(jiān)，“銀行+”專家顧問(wèn)團(tuán)資深顧問(wèn)，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)+銷售專家，服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家。曾服務(wù)于華北區(qū)順豐優(yōu)選嘿客創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)華北地區(qū)的社群團(tuán)購(gòu)、招商、門店用戶畫像、線上和線下銷售渠道的構(gòu)建等工作。國(guó)內(nèi)較早踐行“O2O模式”和社區(qū)營(yíng)銷的實(shí)踐者，最后一公里服務(wù)營(yíng)銷的倡導(dǎo)者和實(shí)踐者，曾服務(wù)于中國(guó)移動(dòng)，參與營(yíng)銷轉(zhuǎn)型，打造以人為本的服務(wù)營(yíng)銷互聯(lián)網(wǎng)升級(jí)的開(kāi)拓者，在A8集團(tuán)負(fù)責(zé)華南區(qū)域，多次參與策劃大型演藝活動(dòng)。