基于服務(wù)主導(dǎo)邏輯的跨境電商平臺價值共創(chuàng)與互動機(jī)理研究

　　跨境電子商務(wù)打破了國家之間的地域障礙，使國際貿(mào)易走向無國界，開辟了企業(yè)進(jìn)入國際市場的新大陸。同時為消費(fèi)者提供物美價廉的商品，形成互利共贏的格局。隨著跨境電商市場的迅速發(fā)展，跨境電商平臺的競爭也日趨激烈。各大電商平臺當(dāng)今關(guān)注的焦點(diǎn)是如何吸引用戶，實(shí)現(xiàn)用戶與跨境電商平臺上的價值共創(chuàng)。本書從服務(wù)主導(dǎo)邏輯的視角闡述平臺互動和價值共創(chuàng)機(jī)理，豐富和完善了平臺理論。圍繞“互動如何促進(jìn)價值共創(chuàng)”這一基本問題展開，主要探討以下三個問題：線上互動與線下互動對價值共創(chuàng)影響的差異性？顧客融入行為主要體現(xiàn)在哪些方面？跨境電商平臺上互動對價值共創(chuàng)的影響機(jī)理？構(gòu)建了“互動—融入行為—價值共創(chuàng)”的概念模型，并引入阿里巴巴國際站、速賣通、考拉海購為案例，剖析平臺各參與主體的互動機(jī)制和價值共創(chuàng)機(jī)理，為跨境電商平臺運(yùn)作提供借鑒意義。

　　浙江大學(xué)博士，浙江工商大學(xué)教授，碩導(dǎo)，中國（杭州）跨境電商學(xué)院執(zhí)行院長及理事，浙江工商大學(xué)管理工程和電子商務(wù)學(xué)院副院長兼教務(wù)處副處長，清華大學(xué)、加拿大滑鐵盧大學(xué)訪問學(xué)者，浙江省“151”人才。教育部高等學(xué)校物流管理專業(yè)工作組成員，浙江省高教學(xué)會產(chǎn)學(xué)研分會理事，省在線開放課程共享聯(lián)盟秘書長，數(shù)字創(chuàng)新管理委員會委員，校跨境電商研究院副院長，?？缇畴娚痰膭?chuàng)新管理和商務(wù)實(shí)踐團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。近幾年，先后榮獲國家教學(xué)成果二等獎1項(xiàng)，教育部第四屆全國教育科學(xué)研究優(yōu)秀成果獎三等獎1項(xiàng)，浙江省教學(xué)成果獎2項(xiàng)；獲批中國大學(xué)慕課慕課堂權(quán)威案例，浙江省線上線下混合式一流課程1門，浙江省新形態(tài)教材1本，浙江省精品在線開放課程1門，浙江省“互聯(lián)網(wǎng)+教學(xué)”優(yōu)秀案例特等獎；主持和參與國家社科重大基金1項(xiàng)，國家自然基金面上項(xiàng)目4項(xiàng)，國家社科基金1項(xiàng)，國家軟科學(xué)項(xiàng)目1項(xiàng)，省部級項(xiàng)目10余項(xiàng)；在《科學(xué)學(xué)研究》、《科研管理》等刊物、ICMIT，IEMC等國際會議上發(fā)表論文二十余篇，專著1 本，軟件著作權(quán)2項(xiàng)。