老年服務(wù)禮儀與溝通技巧

　　本教材在內(nèi)容上包括兩個密切相連的模塊：老年服務(wù)禮儀與老年服務(wù)溝通技巧。前者側(cè)重于解決老年服務(wù)從業(yè)人員所應(yīng)具有的禮儀規(guī)范和言行方式問題，后者主要是解決老年服務(wù)從業(yè)人員在為老服務(wù)工作中的溝通技巧和溝通方式問題。教材共10個項目，項目一介紹了老年服務(wù)禮儀與溝通原理，包括服務(wù)禮儀概述、溝通原理認(rèn)知兩個學(xué)習(xí)任務(wù)；項目二是老年服務(wù)從業(yè)人員個人形象塑造，包含儀容禮儀、服飾禮儀、儀態(tài)禮儀三個學(xué)習(xí)任務(wù)；項目三是老年服務(wù)從業(yè)人員人際交往禮儀，包含稱呼禮儀、介紹禮儀、名片禮儀、握手禮儀、電話禮儀五個學(xué)習(xí)任務(wù)；項目四是老年生活服務(wù)禮儀，包含居家生活照護(hù)禮儀、社區(qū)服務(wù)照護(hù)禮儀、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)照護(hù)禮儀三個學(xué)習(xí)任務(wù)；項目五為老年商業(yè)服務(wù)禮儀，包含老年服務(wù)拜訪與接待禮儀、老年產(chǎn)品推廣營銷禮儀、老年壽慶服務(wù)禮儀、老年婚戀服務(wù)禮儀四個學(xué)習(xí)任務(wù)；項目六是老年服務(wù)的溝通原則，包含尊重、接納、共情三個學(xué)習(xí)任務(wù)；項目七是老年服務(wù)中的語言溝通技巧，包含語言修養(yǎng)、傾聽與表達(dá)、贊美與批評、拒絕與說服四個學(xué)習(xí)任務(wù)；項目八是老年服務(wù)中的非語言溝通技巧，包含肢體語言、環(huán)境語言、副語言溝通技巧三個學(xué)習(xí)技巧；項目九是老年人照護(hù)溝通，包含老年人的治療性溝通、與失智老年人的溝通、與臨終老年人的溝通、與老年人家屬的溝通四個學(xué)習(xí)任務(wù)；項目十是老年服務(wù)工作團(tuán)隊溝通，包含服務(wù)人員間的溝通、跨專業(yè)團(tuán)隊的溝通兩個學(xué)習(xí)任務(wù)。本書既可作為高職高專老年服務(wù)類的課程教材，也可以作為老年服務(wù)行業(yè)的社會培訓(xùn)教材，還可供相關(guān)愛好者學(xué)習(xí)參考。

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