導(dǎo)游實務(wù)

第一部分 地陪導(dǎo)游服務(wù)
項目一 做好地陪準(zhǔn)備工作
任務(wù)一 熟悉接待計劃
任務(wù)二 落實熟悉接待計劃
任務(wù)三 物質(zhì)準(zhǔn)備
任務(wù)四 語言和知識儲備
任務(wù)五 形象準(zhǔn)備
任務(wù)六 心理準(zhǔn)備
項目二 地陪接站服務(wù)
任務(wù)一 旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)安排
任務(wù)二 旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù)
任務(wù)三 赴飯店途中的服務(wù)
項目三 地陪入店服務(wù)
任務(wù)一 協(xié)助辦理住店手續(xù)
任務(wù)二 介紹飯店設(shè)施和設(shè)備的實用方法
任務(wù)三 帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐
任務(wù)四 宣布當(dāng)日或次日的活動安排
任務(wù)五 處理旅游者入住后的各類問題
任務(wù)六 如何核對、商定日程
項目四 地陪參觀游覽服務(wù)
任務(wù)一 出發(fā)前的服務(wù)
任務(wù)二 途中導(dǎo)游詞的運用與工作內(nèi)容
任務(wù)三 旅游景點的導(dǎo)游講解
任務(wù)四 購物服務(wù)
任務(wù)五 餐飲服務(wù)
任務(wù)六 社交娛樂活動
任務(wù)七 參觀活動
任務(wù)八 返程中的工作
項目五 送站服務(wù)
任務(wù)一 送站前的服務(wù)
任務(wù)二 離店服務(wù)
任務(wù)三 送行服務(wù)
項目六 后續(xù)工作
任務(wù)一 處理遺留問題
任務(wù)二 結(jié)賬
任務(wù)三 工作匯報和總結(jié)
第二部分 全陪導(dǎo)游服務(wù)
項目七 全陪準(zhǔn)備工作
任務(wù)一 素質(zhì)要求和工作要求
任務(wù)二 知識、語言、物質(zhì)、形象及心理準(zhǔn)備
任務(wù)三 掌握團(tuán)隊情況
項目八 起程服務(wù)
任務(wù)一 集合出發(fā)
任務(wù)二 首站接團(tuán)服務(wù)
任務(wù)三 入住飯店服務(wù)
任務(wù)四 出發(fā)前往下一站
項目九 各站服務(wù)
任務(wù)一 抵達(dá)機場、火車站后的轉(zhuǎn)移服務(wù)
任務(wù)二 全陪和地陪的工作配合
任務(wù)三 與接待社聯(lián)絡(luò)
任務(wù)四 服務(wù)團(tuán)隊旅游者，預(yù)防和處理各種事故
任務(wù)五 正確處理好監(jiān)督與協(xié)助的關(guān)系
項目十 各站轉(zhuǎn)移服務(wù)
任務(wù)一 離站準(zhǔn)備工作
任務(wù)二 辦理離站事宜
任務(wù)三 途中的服務(wù)
項目十一 返程服務(wù)
任務(wù)一 確認(rèn)返程交通票據(jù)
任務(wù)二 總結(jié)致辭
任務(wù)三 返回出發(fā)地
項目十二 善后工作
任務(wù)一 與計調(diào)人員進(jìn)行工作交接
任務(wù)二 妥善處理旅游者投訴
任務(wù)三 財務(wù)結(jié)算工作
任務(wù)四 保持與團(tuán)員的聯(lián)系
項目十三 出境領(lǐng)隊
任務(wù)一 出境前的準(zhǔn)備工作
任務(wù)二 出中國境服務(wù)
任務(wù)三 入他國境服務(wù)
任務(wù)四 境外服務(wù)
任務(wù)五 返程服務(wù)
任務(wù)六 結(jié)束工作
第三部分 導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)變技能
項目十四 旅游事故處理程序
任務(wù)一 旅游事故成因及后果
任務(wù)二 漏接的預(yù)防與處理
任務(wù)三 空接的預(yù)防與處理
任務(wù)四 錯接的預(yù)防與處理
任務(wù)五 誤機（車、船）事故的預(yù)防與處理
項目十五 旅游活動計劃和日程的變更
任務(wù)一 行程縮短、延長和改變
任務(wù)二 人數(shù)的增加和減少
項目十六 旅游者物件的遺失
任務(wù)一 來華途中丟失行李
任務(wù)二 境內(nèi)丟失行李
任務(wù)三 錢包丟失
任務(wù)四 護(hù)照或其他旅行證件丟失
項目十七 旅游者走失
任務(wù)一 走失的幾種常見情形
任務(wù)二 走失的預(yù)防
任務(wù)三 旅游者走失的處理
項目十八 旅游者患病與死亡
任務(wù)一 患病的預(yù)防
任務(wù)二 旅游者患一般常見病的處理
任務(wù)三 旅游者患重病的處理
任務(wù)四 旅游者受傷的處理
任務(wù)五 旅游者死亡的處理
項目十九 旅游安全事故
任務(wù)一 治安事故防止與處理
任務(wù)二 火災(zāi)事故的預(yù)防與處理
任務(wù)三 交通事故的預(yù)防與處理
任務(wù)四 自然災(zāi)害事故的防范與處理
任務(wù)五 食物中毒
項目二十 旅游者在旅游過程中的越軌行為