物流服務(wù)常見問題清單

定　價：￥42.00

作　者：	杜猛著
出版社：	地震出版社
叢編項：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787502852429	出版時間：	2021-10-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：		字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　為了提升物流服務(wù)的核心競爭力，除了要不斷研發(fā)更多的服務(wù)品類外，更重要的是提高服務(wù)的專業(yè)化與規(guī)范化程度，關(guān)注物流服務(wù)工作各個環(huán)節(jié)的流程化管理，并不斷優(yōu)化這一流程。本書倡導(dǎo)“物流服務(wù)工作清單式管理”，講解全面梳理了物流服務(wù)工作中的常見問題，嵌入“問題導(dǎo)向”的思維意識，重新梳理每項物流服務(wù)工作，并通過操作指導(dǎo)與工作經(jīng)驗提示相結(jié)合的闡述方式，悉數(shù)物流服務(wù)工作的關(guān)鍵點。這是一本揭開物流服務(wù)管理工作“問題導(dǎo)向”思維方法的書。讀者朋友可以對照物流服務(wù)日常工作中的常見問題，即查即用。

作者簡介

　　叢書主編：陳明星，北京漢文營銷機構(gòu)創(chuàng)始人，從事過教師和編輯記者的工作。曾在某大型企業(yè)任銷售經(jīng)理，常年從事企業(yè)管理方法論的研究，主持編著了多部經(jīng)管實務(wù)類的圖書作品，獲得了廣大讀者的一致好評，著有“大表解系列叢書”等。作者：杜猛，物流服務(wù)管理資深業(yè)者、物流服務(wù)經(jīng)理、自由撰稿人、微信公眾號“精英場同道互聯(lián)”專欄作者，曾在國內(nèi)大型物流公司從事物流服務(wù)管理工作，參與多項物流服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)工作，對物流服務(wù)市場需求開發(fā)、物流公司內(nèi)部管理、物流服務(wù)流程設(shè)計、員工培訓(xùn)課程開發(fā)等方面有著多年的實踐經(jīng)驗。在互聯(lián)網(wǎng)物流、物流戰(zhàn)略管理、供應(yīng)鏈管理、物流成本管理、物流信息管理、物流服務(wù)管理、智慧物流管理等方面有著獨到見解和操作經(jīng)驗。他擅長從日常工作的小問題出發(fā)，不斷優(yōu)化物流服務(wù)流程，對降低物流服務(wù)成本，提升客戶服務(wù)體驗有較豐富的操作經(jīng)驗。

圖書目錄

第1章　物流服務(wù)市場開發(fā)常見問題

1.1　如何進行物流服務(wù)戰(zhàn)略分析 003
1.2　如何制訂物流服務(wù)戰(zhàn)略 004
1.3　如何確定物流服務(wù)水平 006
1.4　如何策劃物流客戶服務(wù)戰(zhàn)略 008
1.5　如何建立物流戰(zhàn)略聯(lián)盟 010
1.6　如何設(shè)計物流服務(wù)的營銷流程 012
1.7　如何進行物流服務(wù)需求預(yù)測 014
1.8　如何進行物流服務(wù)需求管理 016
1.9　如何選擇物流服務(wù)的目標(biāo)市場 018
1.10　如何設(shè)計物流服務(wù)產(chǎn)品 020
1.11　如何制訂物流服務(wù)產(chǎn)品的定價策略 021
1.12　如何收集與整理物流客戶信息 024
1.13　如何提升物流服務(wù)的客戶價值 026
1.14　如何開發(fā)物流服務(wù)新客戶 027
1.15　如何鞏固物流服務(wù)客戶 029
1.16　如何將CRM運用到物流服務(wù)客戶管理中 031
第2章　物流系統(tǒng)優(yōu)化與建設(shè)常見問題

2.1　如何進行物流系統(tǒng)規(guī)劃 035
2.2　如何評價物流系統(tǒng)的合理性 037
2.3　如何進行物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃 039
2.4　如何進行物流網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計 041
2.5　如何進行物流中心選址 043
2.6　如何進行配送中心內(nèi)部設(shè)計 046
2.7　如何進行配送中心的作業(yè)流程設(shè)計 049
2.8　如何選擇運輸方式 050
2.9　如何實現(xiàn)運輸服務(wù)合理化 053
2.10　如何確定運輸路線 054
2.11　如何實施合理化配送服務(wù) 057
2.12　如何確定合理配送路線 058
2.13　如何構(gòu)筑共同配送體系 060
2.14　如何降低配送成本 063
2.15　如何進行電子商務(wù)環(huán)境下的配送服務(wù) 064
2.16　如何開發(fā)物流信息系統(tǒng) 066
2.17　如何選擇物流信息系統(tǒng)開發(fā)方法 068
2.18　如何建立配送中心信息系統(tǒng) 071
2.19　如何進行運輸信息管理 073
2.20　如何進行訂單處理 075
2.21　如何構(gòu)建物流服務(wù)質(zhì)量管理體系 077
2.22　如何評價物流服務(wù)質(zhì)量管理體系 080
2.23　如何運用科學(xué)方法進行物流服務(wù)質(zhì)量管理 082
2.24　如何改進物流服務(wù)質(zhì)量 084
2.25　如何設(shè)計物流服務(wù)績效評價體系 086
2.26　如何進行物流客戶服務(wù)的績效評價 088
2.27　如何進行物流服務(wù)主要活動的績效評價 091
2.28　如何進行物流服務(wù)企業(yè)的績效評價 093
2.29　如何進行物流責(zé)任控制 095
第3章　貨品倉儲流通常見問題

3.1　如何決定是否租用公共倉庫 101
3.2　如何進行貨物的儲位管理 103
3.3　如何實現(xiàn)配送中心作業(yè)合理化 105
3.4　如何確定經(jīng)濟訂貨批量 107
3.5　如何確定安全庫存 109
3.6　如何選擇庫存服務(wù)管理方式 111
3.7　如何實現(xiàn)零庫存 113
3.8　如何改善庫存服務(wù)管理水平 114
3.9　如何設(shè)計包裝 116
3.10　如何選擇包裝方法 118
3.11　如何實現(xiàn)包裝合理化 120
3.12　如何進行流通加工服務(wù)管理 122
3.13　如何進行包裝費用計算 124
3.14　如何通過包裝設(shè)計降低包裝成本 126
3.15　如何通過優(yōu)化包裝作業(yè)降低包裝成本 128
3.16　如何計算流通加工成本 130
3.17　如何進行流通加工成本管理 132
3.18　如何優(yōu)化流通加工作業(yè)流程 134

第4章　物流成本管控常見問題

4.1　如何確定物流成本計算對象 139
4.2　如何進行物流作業(yè)成本計算 140
4.3　如何確定物流作業(yè)和物流作業(yè)中心 142
4.4　如何確認物流成本動因 144
4.5　如何將物流成本分配至成本對象 146
4.6　如何編制物流成本計劃 148
4.7　如何編制物流成本彈性預(yù)算 150
4.8　如何編制物流成本零基預(yù)算 152
4.9　如何制訂物流標(biāo)準成本 153
4.10　如何分析物流成本差異 155
4.11　如何制訂物流目標(biāo)成本 157
4.12　如何進行物流目標(biāo)成本測算 159
4.13　如何進行物流作業(yè)成本管理 161
4.14　如何進行運輸成本核算 163
4.15　如何選擇恰當(dāng)?shù)倪\輸方式以降低運輸成本 165
4.16　如何通過合理裝載降低運輸成本 167
4.17　如何優(yōu)化運輸方式 169
4.18　如何應(yīng)用現(xiàn)代技術(shù)降低運輸成本 170
4.19　如何優(yōu)化運輸路線 172
4.20　如何減少運輸事故損失 174
4.21　如何進行裝卸搬運成本計算 175
4.22　如何選擇恰當(dāng)?shù)姆謷湄浄椒?178
4.23　如何計算裝卸搬運設(shè)備的購置費用 180
4.24　如何進行裝卸搬運系統(tǒng)經(jīng)濟性比較 182
4.25　如何優(yōu)化裝卸搬運作業(yè) 184
4.26　如何減少裝卸搬運損失 186
4.27　如何進行物流成本績效評價 188
4.28　如何應(yīng)用物流成本績效評價指標(biāo) 191
4.29　如何編制物流成本績效報告 194
4.30　如何限度地降低配送成本 196
第5章　物流運營管理常見問題

5.1　如何制訂物流戰(zhàn)略 201
5.2　如何做好倉儲管理 202
5.3　如何進行物流績效考核 204
5.4　如何準確訂貨 206
5.5　如何確定適當(dāng)?shù)拇尕浟?208
5.6　如何做好運輸管理 210