危機溝通：危機下的管理、應對與復原力構建

定　價：￥69.00

作　者：	[英] 阿曼達.科爾曼著，鄧竹菁，戴治國譯
出版社：	中國科學技術出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787504691309	出版時間：	2021-10-01	包裝：
開本：	32開	頁數(shù)：	256	字數(shù)：

內容簡介

　　危機溝通是一項高風險的工作。對于公關經理和公關專業(yè)人士來說，應對危機的時刻可能是他們工作生涯中壓力Z大的時期。本書是危機應對的必備手冊，涵蓋了危機處理的三個階段，包括危機發(fā)生前的準備、危機發(fā)生期間應對措施，以及危機結束后如何構建企業(yè)復原力。它引導讀者實施每個階段的危機應對措施，提供要考慮的內容、應該做的事情以及改進的技巧和清單等詳細信息。本書使讀者能夠應對任何類型的危機——無論是由內部錯誤、客戶行為造成的還是自然災害等情況。在案例研究和應對危機事件的例子的支持下，本書探討了領導力在危機中的作用，并制訂了以人為本的危機溝通計劃。本書是公關和公關專業(yè)人士保證公司正常運轉并建立真正、長期的發(fā)展戰(zhàn)略的重要指南。

作者簡介

　　阿曼達·科爾曼危機溝通專家，英國特許公共關系協(xié)會（CIPR）及公共關系顧問協(xié)會（PRCA）成員。曾任大曼徹斯特警察局企業(yè)傳播負責人，曾處理過一些重大危機，包括2017年的曼徹斯特體育場恐怖襲擊。參與了歐洲危機溝通、執(zhí)法和危機期間社交媒體使用的研究。

圖書目錄

第 1 章?? 你是否準備好應對危機？
創(chuàng)建并測試危機溝通計劃 /2
掌控“主流敘事”/4
制訂危機溝通計劃 /8
共享危機溝通計劃 /22
理解計劃 /26
本章小結 /36

第 2 章?? 識別危機
了解危機的構成 /40
剖析危機 /44
危機應對準備的重要性 /52
危機溝通專家的角色 /58
本章小結 /66

第 3 章?? 運營應對：方法及與溝通的關系
起步階段 /71
向誰學習？ /80
軍事手段 /80
緊急服務方法 /85
其他方法 /91
建立強而有力的危機管理框架 /93
圍繞溝通開展危機應對 /96
本章小結 /104

第 4 章?? 以人為本：做到員工優(yōu)先
卷入危機的人員 /109
建立聯(lián)結 /110
內部受眾 /111
學習語言 /112
漫不經心的措辭 /114
員工和危機后復蘇 /117
員工參與是成功的根基 /118
評估影響 /131
員工的未來 /132
本章小結 /137

第 5 章?? 高處不勝寒：危機中的領導者
驅動危機應對進程 /140
危機領導者特質 /142
正確的形象 /151
領導者溝通力培訓 /153
發(fā)言人的選擇 /155
為發(fā)言人提供支持 /157
保障員工福祉 /160
領導者工作清單 /162
本章小結 /170
第 6 章?? 社群影響：危機的后果管理
社群的構成要素 /175
危機后果管理的概念 /181
與受危機影響者及其家人合作 /184
與受害者溝通 /186
與受害者溝通的原則 /188
進行利益相關者管理 /192
本章小結 /200

第 7 章?? 確保員工支持
確認危機的影響 /205
現(xiàn)代生活的壓力 /207
創(chuàng)建組織復原力 /208
創(chuàng)建社區(qū)復原力 /210
危機前的福祉管理 /212
危機中的福祉管理 /214
復蘇時的福祉管理 /215
理解“扳機點”的含義 /218
溝通和福祉管理 /220
本章小結 /226

第 8 章?? 踏上復蘇之路
理解危機后的復蘇 /231
做出決定 /232
針對危機后的復蘇開展培訓 /239
復蘇的重點 /240
當無法恢復正常時 /242
長期復蘇的 4R/244
匯報和評估 /247
本章小結 /251

第 9 章?? 接下來會怎樣？
危機溝通的 5P/256
時刻準備著 /266
自下而上 /267
即刻啟程 /269
本章小結 /269