網(wǎng)絡(luò)口碑研究

　　對(duì)于口碑傳播的研究，學(xué)界的研究視角也是多種多樣的，從傳播學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)，再到消費(fèi)者行為學(xué)、營(yíng)銷學(xué)等多個(gè)視角均有多位國內(nèi)外學(xué)者進(jìn)行研究。本書稿主要從營(yíng)銷學(xué)視角出發(fā)，對(duì)口碑傳播的效果進(jìn)行研究，主要從口碑傳播的信息層面（口碑信息的數(shù)量、質(zhì)量等）考量口碑傳播效果。作者旨在為企業(yè)進(jìn)行口碑傳播帶來了一定的啟示：企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重口碑傳播的數(shù)量，通過大量高密度的正面口碑對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行引導(dǎo)以促成購買;同時(shí)，注重網(wǎng)絡(luò)中意見領(lǐng)袖的作用，通過意見領(lǐng)袖對(duì)于口碑的傳播來影響消費(fèi)者的購買決策。

　　張玥，博士，南京大學(xué)信息管理學(xué)院副教授。主要研究方向：社會(huì)化媒體研究，網(wǎng)絡(luò)用戶行為研究，信息分析與評(píng)價(jià)研究，信息傳播與人機(jī)交互，信息安全與保密法規(guī)等。