營(yíng)銷(xiāo)5.0：后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)

第 1 部分　營(yíng)銷(xiāo) 5．0 的緣起
第　1 章 從“營(yíng)銷(xiāo) 1．0”到“營(yíng)銷(xiāo) 5．0”的發(fā)展路徑　3
1．1　營(yíng)銷(xiāo) 1．0：產(chǎn)品導(dǎo)向的 4P 時(shí)代 \\　4
1．2　營(yíng)銷(xiāo) 2．0：客戶導(dǎo)向的 4C 時(shí)代 \\　5
1．3　營(yíng)銷(xiāo) 3．0：客戶關(guān)系管理的 4R 時(shí)代 \\　6
1．4　營(yíng)銷(xiāo) 4．0：多渠道整合營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)代 \\　8
1．5　營(yíng)銷(xiāo) 5．0：私域流量的時(shí)代 \\　9
1．6　本章小結(jié) \\　12
第　2 章 營(yíng)銷(xiāo)叢林帶來(lái)的困境　13
2．1　什么是營(yíng)銷(xiāo)叢林 \\　13
2．2　CTMO 取代了傳統(tǒng) CMO 的崗位 \\　16
2．3　傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理論的不足 \\　17
2．4　后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的要求 \\　19
2．5　本書(shū)體系框架 \\　22
2．6　本章小結(jié) \\　25
第　3 章 基本商業(yè)范式的改變　26
3．1　傳統(tǒng)商業(yè)邏輯是在壘磚頭 \\　26
3．2　現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)該用“數(shù)人頭”取代“壘磚頭” \\　29
3．3　“數(shù)人頭”首先要將客戶轉(zhuǎn)化為“會(huì)員” \\　31
3．4　會(huì)員是企業(yè)與客戶對(duì)價(jià)值交換的雙向意思表示 \\　33
3．5　“數(shù)人頭”就是要將會(huì)員分級(jí)管理 \\　35
3．6　會(huì)員不僅要分級(jí)，還要分群 \\　36
3．7　“數(shù)人頭”是經(jīng)營(yíng)會(huì)員的全生命周期 \\　38
3．8　會(huì)員是私域流量關(guān)注的核心對(duì)象 \\　39
3．9　本章小結(jié) \\　40
第　4 章 客戶全生命周期的深度整合營(yíng)銷(xiāo)框架　41
4．1　深度整合營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵點(diǎn) \\　42
4．2　過(guò)程與方法深度整合的框架 \\　44
4．3　CIDR 模型的應(yīng)用場(chǎng)景 \\　54
4．4　本章小結(jié) \\　57
第　2 部分 會(huì)員大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)
第　5 章 會(huì)員體系與制度設(shè)計(jì)　61
5．1　企業(yè)為什么需要會(huì)員制度 \\　61
5．2　如何設(shè)計(jì)一套好的會(huì)員制度 \\　62
5．3　玩轉(zhuǎn)積分 \\　65
5．4　會(huì)員福利一定得花錢(qián)嗎 \\　69
5．5　良好會(huì)員制度的六個(gè)評(píng)估原則 \\　71
5．6　企業(yè)會(huì)員活躍與否的決定因素 \\　72
5．7　激活會(huì)員的三階段戰(zhàn)役 \\　73
5．8　會(huì)員持續(xù)運(yùn)營(yíng)就是打造私域流量 \\　77
5．9　付費(fèi)會(huì)員是客戶忠誠(chéng)的戰(zhàn)略核武器 \\　78
5．10　本章小結(jié) \\　80
第　6 章 客戶聯(lián)系管理四大類(lèi)型框架　81
6．1　客戶聯(lián)系管理的四大類(lèi)型 \\　81
6．2　客戶數(shù)據(jù)分析產(chǎn)生的接觸 \\　83
6．3　移動(dòng)場(chǎng)景觸發(fā)的客戶接觸 \\　86
6．4　千人千面型客戶接觸 \\　87
6．5　社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的接觸 \\　88
6．6　整合客戶信息是關(guān)鍵 \\　89
6．7　客戶聯(lián)系管理的養(yǎng)魚(yú)和打魚(yú)思維模式 \\　90
6．8　本章小結(jié) \\　92
第　7 章 客戶數(shù)據(jù)的深度挖掘　93
7．1　客戶數(shù)據(jù)標(biāo)簽 \\　94
7．2　如何設(shè)計(jì)企業(yè)客戶數(shù)據(jù)標(biāo)簽 \\　96
7．3　如何通過(guò)大數(shù)據(jù)找出值得關(guān)注的客戶 \\　102
7．4　大數(shù)據(jù)幫助企業(yè)精準(zhǔn)地服務(wù)客戶 \\　108
7．5　相關(guān)分析 \\　110
7．6　回歸分析 \\　111
7．7　購(gòu)物籃分析 \\　113
7．8　貝葉斯定理的應(yīng)用 \\　115
7．9　聚類(lèi)分析 \\　117
7．10　本章小結(jié) \\　119
第　3 部分 移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
第　8 章 移動(dòng)技術(shù)提高企業(yè)的客戶接觸與辨識(shí)能力　123
8．1　移動(dòng)技術(shù)的進(jìn)步改變了營(yíng)銷(xiāo)思維 \\　123
8．2　MAC ID \\　124
8．3　Beacon 技術(shù) \\　125
8．4　DSP \\　128
8．5　移動(dòng)技術(shù)的整合應(yīng)用 \\　129
8．6　本章小結(jié) \\　130
第　9 章 移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的六大觸發(fā)因素　132
9．1　場(chǎng)景觸發(fā) \\　133
9．2　位置觸發(fā) \\　137
9．3　時(shí)間觸發(fā) \\　140
9．4　天氣觸發(fā) \\　147
9．5　軌跡觸發(fā) \\　150
9．6　社會(huì)觸發(fā) \\　152
9．7　本章小結(jié) \\　154
第　4 部分 社交媒體營(yíng)銷(xiāo)
第　10 章 社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略框架　157
10．1　營(yíng)銷(xiāo)的迭代演變―― 社交媒體逐漸成為營(yíng)銷(xiāo)的核心 \\　157
10．2　私域流量的發(fā)展路徑 \\　161
10．3　品牌在新的營(yíng)銷(xiāo)模式中的位置 \\　163
10．4　社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略思考模型：一個(gè)中心、四個(gè)要項(xiàng) \\　165
10．5　本章小結(jié) \\　168
第　11 章 社群思維　170
11．1　社群的定義 \\　170
11．2　社群思維的定義 \\　171
11．3　常見(jiàn)的社交媒體分類(lèi)方式 \\　174
11．4　按照控制權(quán)的歸屬對(duì)社交媒體分類(lèi) \\　176
11．5　其他社群分類(lèi)方式 \\　177
11．6　品牌社群 \\　178
11．7　品牌社群對(duì)于產(chǎn)品研發(fā)的意義 \\　182
11．8　興趣類(lèi)型的社群 \\　182
11．9　社群在現(xiàn)代企業(yè)中其他的應(yīng)用范圍與應(yīng)用價(jià)值 \\　189
11．10　本章小結(jié) \\　190
第　12 章 場(chǎng)景思維賦予產(chǎn)品新生命　191
12．1　場(chǎng)景的定義 \\　191
12．2　場(chǎng)景思維 \\　192
12．3　社交媒體營(yíng)銷(xiāo)、移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)客戶與場(chǎng)景定義的差異 \\　193
12．4　社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的場(chǎng)景思維：每個(gè)人都是多場(chǎng)景、有多重角色，可產(chǎn)生不同
需求　\\　195
12．5　場(chǎng)景帶給營(yíng)銷(xiāo)人員新的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn) \\　196
12．6　多維度的場(chǎng)景定義 \\　198
12．7　圍繞產(chǎn)品維度的場(chǎng)景洞察 \\　199
12．8　圍繞時(shí)間維度的場(chǎng)景洞察 \\　203
12．9　圍繞特殊事件維度的場(chǎng)景洞察 \\　206
12．10　圍繞地理位置維度的場(chǎng)景洞察 \\　208
12．11　本章小結(jié) \\　209
第　13 章 如何做好內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)　210
13．1　什么是內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo) \\　210
13．2　創(chuàng)造高效內(nèi)容的三步驟 \\　213
13．3　六種常用的內(nèi)容策略 \\　218
13．4　七種吸引點(diǎn)擊的標(biāo)題策略 \\　223
13．5　檢查標(biāo)題好壞的五項(xiàng)原則 \\　226
13．6　消費(fèi)者轉(zhuǎn)發(fā)分享內(nèi)容的四種動(dòng)機(jī) \\　227
13．7　精準(zhǔn)選擇最佳發(fā)布時(shí)間 \\　230
13．8　發(fā)布渠道的選擇 \\　231
13．9　重發(fā)的效果不容忽視 \\　232
13．10　本章小結(jié) \\　232
第　14 章 社群的構(gòu)建與運(yùn)營(yíng)　234
14．1　社群的結(jié)構(gòu) \\　234
14．2　加入社群的四種動(dòng)機(jī) \\　240
14．3　企業(yè)社交媒體的選擇 \\　242
14．4　不同社交媒體的整合 \\　247
14．5　企業(yè)自建社群的運(yùn)營(yíng) \\　251
14．6　門(mén)店個(gè)人微信群的運(yùn)營(yíng) \\　252
14．7　本章小結(jié) \\　255
第　5 部分 交易平臺(tái)選擇
第　15 章 從微店、微商城到微分銷(xiāo)與城市合伙人　259
15．1　微商―― 基于社交紐帶的無(wú)店鋪銷(xiāo)售 \\　260
15．2　微店―― 基于朋友圈推廣的有店鋪電商 \\　261
15．3　微商城―― 基于公眾號(hào)進(jìn)行推廣的電商 \\　264
15．4　微店與微商城的分銷(xiāo)激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì) \\　267
15．5　城市代理商 \\　274
15．6　本章小結(jié) \\　275
第　16 章 從營(yíng)銷(xiāo)到交易平臺(tái)的整合　276
16．1　營(yíng)銷(xiāo)的迭代與整合 \\　276
16．2　營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售過(guò)程的整合 \\　281
16．3　本章小結(jié) \\　285
第　6 部分 結(jié) 語(yǔ)
第　17 章 結(jié)語(yǔ)　289
17．1　營(yíng)銷(xiāo)思維的迭代還在進(jìn)行中 \\　289
17．2　營(yíng)銷(xiāo) 5．0 是全新的商業(yè)思維與商業(yè)范式 \\　290
17．3　我對(duì)本書(shū)期望的價(jià)值與貢獻(xiàn) \\　292
參考文獻(xiàn)　\\　293