北京旅游糾紛調(diào)解與裁判規(guī)則詳解（第二輯）

旅行社篇
第一章 涉“不可抗力”糾紛案例分析
案例一 特殊情況下旅行社讓旅游者簽訂退團申請顯失公平，法院不予支持
案例二 因“疫情”取消行程，“已支付且不可退還的費用”由旅游者承擔
案例三 因“疫情”取消行程，旅行社扣除費用應提供有效憑證
案例四 受“疫情”影響行程變更，旅行社應承擔什么責任
案例五 極光旅游看不到極光是違約還是不可抗力
第二章 宣傳、招徠階段糾紛案例分析
案例一 未經(jīng)許可使用他人圖片、照片，將依法承擔侵權責任
案例二 未簽訂書面旅游合同，游客仍可以通過訴訟維護合法權益
案例三 僅告知游客“拼團社”品牌名，是否構成欺詐
案例四 廣告中對服務的內(nèi)容表示不準確、不清楚就是欺詐嗎
案例五 旅行社低價簽約，到達目的地后要求客人加錢才提供服務，是否構成欺詐
第三章 組織、接待服務質量糾紛案例分析
案例一 離職員工以原旅行社名義簽訂的旅游合同是否有效
案例二 旅行社提出解約是否為拒絕履行合同
案例三 因旅行社原因導致游客無法出行時，旅行社是否應當退還與之具有監(jiān)護關系的其他游客的團費
案例四 對于未參加自費項目的游客，旅行社應妥善安置
案例五 導游、領隊影響旅游服務質量的，旅行社應承擔賠償責任
案例六 游客違反外國海關規(guī)定被關押，旅行社是否需承擔責任
案例七 為非旅游活動代辦旅游簽證，旅行社可能承擔哪些責任
案例八 僅憑雙方陳述，如何認定是否存在“擅自增加購物次數(shù)”
第四章 特色旅游/特殊情形中人身損害糾紛案例分析
案例一 有組織、有保障的旅行，才是安全的旅行
案例二 組團自駕游，旅行社負有更高的注意義務
案例三 對老年旅游者，旅行社更應盡到安全義務
案例四 有父母參與的親子游，出現(xiàn)意外事故的時候，是否可以減輕旅行社的責任
案例五 同團游客打架，旅行社是否擔責
案例六 旅游者由于團友原因致?lián)p，旅行社是否承擔責任
案例七 學生參加旅行社組織的游學活動時被其他學生欺凌，旅行社是否承擔責任
案例八 未經(jīng)許可經(jīng)營高風險旅游項目，景區(qū)和旅行社承擔連帶責任
案例九 旅行社如何通過合理配置保險，轉嫁經(jīng)營風險
酒店篇
第一章 酒店服務質量糾紛案例分析
案例一 酒店按約定扣除取消費用，為何不被支持
案例二 客人住宿被偷拍，隱私受到侵害，酒店是否需要承擔責任
案例三 酒店食品標識不當，退一賠十
案例四 “職業(yè)打假人”以標識不符規(guī)定要求懲罰性賠償，不應被支持
案例五 未簽合同，消費者付款行為并非代表其認可全部收費名目
第二章 酒店安全保障義務案例分析
案例一 客人在泳池邊不慎滑倒，酒店需承擔相應責任
案例二 酒店停電導致婚宴中斷，酒店責任有多大
案例三 酒店員工造成他人損害，由酒店承擔相應賠償責任
案例四 客人被旋轉門卡住致死，酒店應當承擔怎樣的責任
案例五 客人取餐時摔倒，酒店是否應當承擔責任
景區(qū)篇
第一章 因宣傳、服務質量引起的糾紛案例分析
案例一 滑雪場游戲項目與宣傳海報不符，解釋權應歸誰
案例二 網(wǎng)紅景區(qū)天空之鏡等于“水塘+鏡子”，夸大其詞還是虛假宣傳
案例三 景區(qū)不允許自帶食物、禁止游客自帶攝影師，是否有效
第二章 公共場所管理人責任糾紛案例分析
案例一 景區(qū)經(jīng)營者應對其場地內(nèi)實際經(jīng)營者給旅游者造成的損害承擔連帶責任
案例二 游客在景區(qū)內(nèi)使用未開放的滑道受傷，景區(qū)、滑道實際經(jīng)營人、游客如何分擔責任
案例三 景點擁擠致使旅游者財產(chǎn)損壞，景區(qū)是否需要承擔責任
案例四 游客在景區(qū)拍照時被盜，景區(qū)監(jiān)控失效，景區(qū)是否承擔
案例五 極限運動傷亡頻發(fā)，自甘風險還是簽訂生死狀
案例六 游客逃票進入景區(qū)后受傷或死亡的，景區(qū)也應承擔賠償責任
在線旅游平臺篇
案例一 平臺經(jīng)營者就高風險旅游產(chǎn)品未盡到安全提示義務的，需承擔相應責任
案例二 客人在民宿內(nèi)意外死亡，平臺經(jīng)營者是否需要承擔責任
案例三 平臺內(nèi)經(jīng)營者出售機票時隱瞞事實構成欺詐
案例四 平臺經(jīng)營者并非旅游服務提供主體且已披露平臺內(nèi)經(jīng)營者身份信息，不承擔責任