了不起的關鍵沖突

定　價：￥49.80

作　者：	利亞納·達韋著
出版社：	中國友誼出版公司
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787505751798	出版時間：	2021-04-01	包裝：	平裝
開本：	32	頁數(shù)：	280	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　你是否懼怕打破同事之間的友好關系？你是否絕不主動挑起爭執(zhí)，并以此為榮？你是否擔心指出問題會傷害其他人的感受？很遺憾，以上想法都是自欺欺人。推遲決定或回避沖突，雖有助于你樹立“好人”形象，卻讓團隊在無形中積累“沖突債”，最終使團隊和個人都付出慘痛代價——團隊生產(chǎn)力下降、創(chuàng)新能力減弱，喪失競爭力；個人承擔著巨大的工作量，跟他人沖突不斷，日日帶著壓力回家。利亞納.達韋博士歷經(jīng)25年，總結世界500強公司的實戰(zhàn)經(jīng)驗，提出了顛覆性的觀點：團隊需要關鍵沖突才能實現(xiàn)高績效。沖突是創(chuàng)新來源，也是發(fā)現(xiàn)和減少風險、提升效能的關鍵。在本書中，作者幫助你識別和解決關鍵沖突，并巧妙地制造關鍵沖突，最終更高效地完成任務。作者還分享了數(shù)十個真實案例，通過場景化的案例分析、表格式指導工具，幫助你的團隊更好地踐行。無論你是高管、部門經(jīng)理還是小團隊負責人、需跨部門合作的員工，本書都將是你的實戰(zhàn)進階指南。

作者簡介

　　利亞納.達韋博士，世界500強公司咨詢顧問、作家、《哈佛商業(yè)評論》撰稿人、演講人。過去25年，利亞妮.戴維博士一直致力于研究團隊合作，并因其獨特視角和個性化解決方案，得到世界500強公司認可，被親切地稱為“團隊醫(yī)生”。她服務過的客戶有谷歌、雀巢、沃爾瑪、西部數(shù)據(jù)、亞馬遜、美國超威半導體公司（AMD）、英華杰集團（AVIVA）、索尼等。

圖書目錄

引言
第一部分識別沖突：從商業(yè)案例開始
第 1 章沖突債
沖突債，指的是所有應該被解決的事項都被高高掛起，無人問津?；乇軤幾h話題，拒絕反對意見，或對真正的問題避而不談，都是導致沖突債堆積的原因。沖突債還會引發(fā)復利，并且以沮喪、消極怠工、信任受損的形式呈現(xiàn)。公司需要為沖突債付出沉重的代價。沖突債也會影響個人發(fā)展。

第 2 章沖突厭惡與沖突回避
沖突是健康人際關系中的一部分，也是抵御有害關系的壁壘。沖突厭惡很正常，但要注意不要將之轉化為沖突回避?？梢圆幌矚g沖突，但不要否認沖突。

第 3 章不做沖突的旁觀者
雖然表達異議在當時并非易事，但從長遠角度看，告訴別人他們需要了解的信息，哪怕是忠言逆耳，也是我們能做的最善良的事。不要再做沖突的旁觀者。參與進來，幫助矛盾雙方從更為客觀的角度解決問題。

第二部分解決沖突：沖突密碼
第 4 章建立溝通渠道
沖突常是因為人們在沒有了解他人的要求之前盲目行動而產(chǎn)生的。在問題出現(xiàn)之前，提早與你的領導、團隊成員、其他部門的同事建立溝通渠道，培養(yǎng)信任。這非常非常重要。對你的做事風格了解得越多，他們的信任也會越多。

第 5 章與他人建立聯(lián)系
與他人建立聯(lián)系能幫助我們化敵為友，共同解決問題。關注對方所說（未說）的話，了解他的利益所在。從他人的口頭語言和肢體語言中感知情緒。通過提問和觀察來找到支撐對方立場的價值觀與信仰，這是幫助我們打開沖突僵局的關鍵。

第 6 章提出解決方案
利用“兩個事實”策略，在列舉自己的優(yōu)先考慮事項時，認可對方的優(yōu)先項。如果想要在已達成共識的問題上采用另一種解決方案，可使用“根本原因” 策略。與其反駁或批評一個不夠完善的方案，不如使用“影響力”策略。使用“假設”策略克服障礙。如果有多名利益相互沖突的參會方，使用“通用標準” 策略讓所有人共同合作，找到一個可行的解決方案。如果以上所有的策略都失敗了，采用“承認不理解”策略。

第三部分制造沖突：創(chuàng)建沖突機制
第 7 章澄清預期
U 型工具通過明確部門內(nèi)不同層級的工作期待以及何時需要協(xié)助，能有效避免沖突。U 型工具可以幫助你從上級那里獲得所需的協(xié)助，同時可以避免不愉快的微觀管理和越級管理。

第 8 章沖突正?；?
防水布工具可以幫助你明確不同職位的不同預期，以及彼此之間很難避免的斗爭，從而使沖突正?；?。利用防水布工具培訓團隊中發(fā)力過猛及發(fā)力不足的員工。解決團隊中因為一職多人和一職一人而導致的不平衡狀態(tài)。

第 9 章沖突習慣化
讓沖突保持高效的最佳方法，就是將無傷大雅的小矛盾作為日常生活的一部分，通過這種方式讓團隊其他成員逐漸適應。在處理新任務、新項目或面對新角色時，多花一點時間明確期待。即使在日常對話中，也要隨時表達異議，創(chuàng)造適度的矛盾氛圍。

后記
彩蛋將良性沖突應用于家庭關系中
致謝
附錄 1 如何使用 U 型表格
附錄 2 如何使用防水布工具