企業(yè)文化：建設與運營

第一章 企業(yè)文化概述…………………………………………1
第一節(jié) 什么是企業(yè)文化………………………………………3
一、企業(yè)文化的基本概念 ………………………………………3
二、企業(yè)文化的內容與結構 ……………………………………5
案例1-1 中國華能集團的企業(yè)文化表達…………………6
延伸閱讀 各類企業(yè)文化結構模型………………………13
三、企業(yè)文化的作用與價值 …………………………………15
第二節(jié) 企業(yè)文化的興起與發(fā)展……………………………19
一、企業(yè)文化的形成 …………………………………………19
延伸閱讀 晉商精神………………………………………20
延伸閱讀 福特汽車的科學管理…………………………23
延伸閱讀 Z理論與日本的企業(yè)文化 ……………………24
案例1-2 獨特的沃爾瑪文化……………………………25
二、各國企業(yè)文化的比較分析 ………………………………27
案例1-3 蘋果公司的企業(yè)文化…………………………29
案例1-4 西門子的企業(yè)文化……………………………32
案例1-5 京瓷的企業(yè)文化………………………………36
延伸閱讀 《菊與刀》與日本文化 ………………………40
三、企業(yè)文化在中國的起步與發(fā)展 ………………………… 42
案例1-6 海爾的企業(yè)文化與品牌建設………………… 45
案例1-7 華為企業(yè)文化的形成與發(fā)展………………… 47
案例1-8 阿里巴巴的企業(yè)文化………………………… 53
第二章 企業(yè)文化建設……………………………………… 57
第一節(jié) 企業(yè)文化基本理論………………………………… 58
一、Z 理論 ……………………………………………………… 58
二、“7S”管理模式 …………………………………………… 59
三、五大要素理論 …………………………………………… 60
四、革新性文化理論 ………………………………………… 62
第二節(jié) 企業(yè)文化建設的核心要點………………………… 63
一、企業(yè)文化建設目標 ……………………………………… 63
二、企業(yè)文化建設的原則 …………………………………… 63
三、企業(yè)文化建設的核心關注點 …………………………… 64
第三節(jié) 企業(yè)文化建設地圖………………………………… 66
一、企業(yè)文化調研與診斷評估 ……………………………… 67
二、企業(yè)文化理念設計與提煉 ……………………………… 68
三、企業(yè)文化表現(xiàn)系統(tǒng)設計 ………………………………… 69
四、企業(yè)文化落地實施規(guī)劃 ………………………………… 70
五、企業(yè)文化落地推廣與文化管理 ………………………… 71
第四節(jié) 企業(yè)文化建設中的常見問題……………………… 73
一、企業(yè)文化建設缺乏系統(tǒng)思考 …………………………… 73
二、企業(yè)文化缺乏個性特征 ………………………………… 74
三、將企業(yè)文化等同于文化活動與形象設計 ……………… 75
四、文化建設脫離實際，形同虛設 ………………………… 75
五、墨守成規(guī)，文化不能與時代同頻共振 ………………… 76
六、管理政策與文化不一致，組織信任度較低 …………… 77
第三章 企業(yè)文化調研與診斷評估………………………… 79
第一節(jié) 文化診斷的目標、原則與流程…………………… 80
一、企業(yè)文化診斷的目標 …………………………………… 80
二、企業(yè)文化診斷與評估的原則 …………………………… 81
三、企業(yè)文化診斷工作框架 ………………………………… 82
四、企業(yè)文化調研與診斷的信息來源 ……………………… 83
第二節(jié) 企業(yè)文化溯源與發(fā)展歷史研究…………………… 84
一、研究目的 ………………………………………………… 84
二、企業(yè)發(fā)展歷程研究 ……………………………………… 85
三、企業(yè)關鍵成功因素分析 ………………………………… 86
四、企業(yè)文化優(yōu)秀因子提煉 ………………………………… 87
五、研究結論的形成 ………………………………………… 89
案例3-1 中石油某公司企業(yè)文化溯源研究…………… 89
第三節(jié) 企業(yè)文化現(xiàn)狀調研與評估………………………… 97
一、研究目的 ………………………………………………… 97
二、組織文化類型與內部認知 ……………………………… 97
三、企業(yè)文化的外部認知 …………………………………… 98
四、現(xiàn)存問題分析與敬業(yè)度調查 …………………………… 98
五、文化認知及文化管理現(xiàn)狀調查 ………………………… 99
六、研究結論的形成 ………………………………………… 100
第四節(jié) 面向未來的文化發(fā)展訴求研究…………………… 100
一、研究目的 ………………………………………………… 101
二、戰(zhàn)略對文化變革的要求 ………………………………… 101
三、企業(yè)文化對標 …………………………………………… 102
四、文化形象期待的討論與分析 …………………………… 103
五、研究結論的形成 ………………………………………… 103
案例3-2 H 集團面向未來的文化發(fā)展訴求研究 ……… 103
第五節(jié) 企業(yè)文化評估工具與方法………………………… 108
一、企業(yè)文化評估模型概述 ………………………………… 108
二、奎因模型 ………………………………………………… 111
案例3-3 某上市公司基于奎因模型的文化診斷……… 115
三、丹尼森組織文化模型 …………………………………… 118
案例3-4 丹尼森模型在青島啤酒文化評估中的應用 …… 121
四、蓋洛普Q12 調查 ………………………………………… 126
案例3-5 某上市公司Q12 調查及敬業(yè)度分析 ……… 129
五、吉爾特· 霍夫斯塔德的MMOC 模型 …………………… 131
案例3-6 MMOC（多維度組織文化模型）在IBM 的應用 ……………………………… 134
六、查德曼的OCP 量表 ……………………………………… 137
案例3-7 某企業(yè)OCP 量表修訂案例 ………………… 139
第四章 文化理念體系構建…………………………………141
案例4-1 中國石油化工集團公司的文化理念體系 …… 142
第一節(jié) 文化理念體系構架設計…………………………… 145
一、核心文化理念 …………………………………………… 145
二、企業(yè)運營理念 …………………………………………… 147
三、文化理念構架設計 ……………………………………… 148
第二節(jié) 企業(yè)的愿景與使命………………………………… 149
一、愿景、使命的定義 ……………………………………… 150
二、愿景、使命對企業(yè)的意義 ……………………………… 151
延伸閱讀 隱形冠軍的成功之道………………………… 153
三、企業(yè)愿景的描述 ………………………………………… 154
四、企業(yè)使命的提煉 ………………………………………… 155
案例4-2 華為的使命…………………………………… 156
延伸閱讀 知名企業(yè)使命與愿景示例…………………… 158
第三節(jié) 核心價值觀………………………………………… 159
一、樹立正確的企業(yè)價值觀 ………………………………… 160
案例4-3 英特爾—用價值觀引領行動……………… 161
案例4-4 從立行之基到發(fā)展之道：中國農業(yè)銀行的文化之旅……………………………………… 163
二、企業(yè)價值觀的提煉 ……………………………………… 166
案例4-5 華潤集團的價值觀…………………………… 170
第四節(jié) 企業(yè)精神…………………………………………… 171
一、企業(yè)精神的主要特征 …………………………………… 172
二、企業(yè)精神的提煉 ………………………………………… 173
案例4-6 中核集團：“兩彈一星”精神與核工業(yè)精神 … 175
案例4-7 松下精神……………………………………… 178
第五節(jié) 企業(yè)作風…………………………………………… 181
一、企業(yè)作風建設的意義 …………………………………… 181
二、企業(yè)作風的提煉 ………………………………………… 182
三、如何加強企業(yè)作風建設 ………………………………… 183
案例4-8 某工程建設集團總部作風建設實例………… 184
第六節(jié) 企業(yè)文化品格及象征物…………………………… 186
一、企業(yè)文化品格的定義 …………………………………… 186
二、企業(yè)文化象征物 ………………………………………… 187
案例4-9 京寧熱電“凝”文化………………………… 187
案例4-10 寧陽農商行的“鷹—水”文化……………… 189

第七節(jié) 企業(yè)運營理念……………………………………… 190
一、經營與發(fā)展理念 ………………………………………… 190
二、運營管理理念 …………………………………………… 191
三、組織管理理念 …………………………………………… 196
案例4-11 小米集團的經營理念………………………… 197
案例4-12 杜邦化學的安全管理理念…………………… 199
第五章 企業(yè)文化表現(xiàn)系統(tǒng)設計……………………………203
第一節(jié) 理念豐富化：企業(yè)文化手冊設計………………… 204
一、企業(yè)文化手冊的內容 …………………………………… 204
二、企業(yè)文化手冊的編制 …………………………………… 205
案例5-1 伊利集團企業(yè)文化手冊（局部） …………… 208
案例5-2 廣州輕工企業(yè)文化手冊（局部） …………… 211
第二節(jié) 理念標準化：員工行為規(guī)范編制………………… 214
一、行為規(guī)范在文化建設中的作用 ………………………… 214
二、行為規(guī)范的類型與設計原則 …………………………… 215
三、通用行為規(guī)范 …………………………………………… 216
案例5-3 中國石化催化劑有限公司員工行為指引（節(jié)選） ……………………………………… 217
四、分層分類的行為規(guī)范 …………………………………… 219
案例5-4 某股份制銀行員工行為規(guī)范（分層） ……… 220
案例5-5 京寧熱電員工行為規(guī)范（分層+ 分類） …… 223
五、以職業(yè)化為基礎的服務型行為規(guī)范 …………………… 225
案例5-6 中國移動員工行為規(guī)范……………………… 226
第三節(jié) 理念生動化：文化標桿與案例征集……………… 230
一、樹立文化標桿與案例的意義 …………………………… 231
二、文化標桿與案例的征集和編寫 ………………………… 232
案例5-7 柒牌的文化案例征集………………………… 233
案例5-8 正泰集團的企業(yè)文化案例評選……………… 234
三、企業(yè)文化案例的編寫技巧 ……………………………… 236
案例5-9 關鍵時刻，信賴全球通……………………… 237
案例5-10 用心照亮每一天……………………………… 238
案例5-11 一個久違的擁抱……………………………… 240
第六章 企業(yè)管理大綱的創(chuàng)制………………………………243
第一節(jié) 基本法的概念及起源……………………………… 244
一、企業(yè)基本法的概念 ……………………………………… 244
二、企業(yè)基本法產生的背景 ………………………………… 245
三、基本法對企業(yè)的作用 …………………………………… 247
案例6-1 亞馬遜的“14 條軍規(guī)” ……………………… 248
第二節(jié) 基本法的精神價值及其應用現(xiàn)狀………………… 250
一、基本法的精神價值 ……………………………………… 250
二、企業(yè)基本法應用現(xiàn)狀 …………………………………… 252
第三節(jié) 基本法的結構與內容……………………………… 254
一、企業(yè)基本法的內容分析 ………………………………… 254
二、構建企業(yè)基本法的“蜂巢模型” ………………………… 255
案例6-2 惠普之道……………………………………… 257
案例6-3 《華為基本法》全文 ………………………… 260
第四節(jié) 基本法的創(chuàng)制過程………………………………… 287
一、調研與反思 ……………………………………………… 287
二、框架設計 ………………………………………………… 288
三、專題討論與研究 ………………………………………… 289
四、廣泛意見征詢 …………………………………………… 292
延伸閱讀 頭腦風暴法…………………………………… 292
延伸閱讀 世界咖啡……………………………………… 294
案例6-4 中石化催化劑《管理綱領》的創(chuàng)制………… 296
第五節(jié) 基本法創(chuàng)制與落地的組織………………………… 300
一、基本法創(chuàng)制中的職責分工 ……………………………… 300
二、基本法創(chuàng)制成功的關鍵 ………………………………… 300
三、基本法的落地實施 ……………………………………… 301
案例6-5 《海亮之道》的誕生與落地 ………………… 302
第七章 企業(yè)文化落地實施…………………………………307
第一節(jié) 企業(yè)文化傳播體系構成…………………………… 309
一、企業(yè)文化的對內傳播 …………………………………… 309
二、企業(yè)文化的對外傳播 …………………………………… 310
案例7-1 聯(lián)想集團企業(yè)文化的單向傳播、雙向傳播
與體驗傳播…………………………………… 311
第二節(jié) 企業(yè)文化培訓體系………………………………… 313
一、文化培訓的組織與計劃制訂 …………………………… 314
二、文化培訓內容與課件設計 ……………………………… 314
案例7-2 恒大人壽企業(yè)文化體系宣貫培訓教材節(jié)選 … 317
三、文化培訓師隊伍建設 …………………………………… 326
四、文化培訓的組織實施 …………………………………… 327
五、文化培訓管理與效果評估 ……………………………… 329
案例7-3 聯(lián)想集團的“入模子”培訓………………… 330
第三節(jié) 企業(yè)文化實踐活動策劃…………………………… 334
一、內刊—歷史悠久的文化傳播媒介 …………………… 334
案例7-4 萬達集團與《萬達》月刊…………………… 335
二、吉祥物背后的文化、信息傳遞 ………………………… 336
案例7-5 輕松購物，客戶為先—京東吉祥物“Joy”
的由來………………………………………… 336
三、廣泛運用新媒體作為傳播媒介 ………………………… 337
案例7-6 浙江泰隆商業(yè)銀行：以新媒體助推企業(yè)文化
建設…………………………………………… 337
四、慶典儀式傳達的文化訊息 ……………………………… 340
案例7-7 甘肅電投集團：“創(chuàng)新· 奮進· 共享”主題活動
頒獎儀式…………………………………… 341
五、知識競賽營造文化氛圍 ………………………………… 342
案例7-8 常林股份企業(yè)文化知識競賽活動…………… 342
六、文體活動加強內部文化融合 …………………………… 343
案例7-9 中建三局北京公司“職工文化節(jié)” ………… 343
七、拓展訓練培養(yǎng)員工堅忍意志 …………………………… 344
案例7-10 奧鵬教育戈壁挑戰(zhàn)之旅……………………… 345
八、危機公關背后的企業(yè)形象塑造 ………………………… 346
案例7-11 為快遞小哥維權與順豐企業(yè)形象塑造 ……… 346
第四節(jié) 基于文化的企業(yè)制度審計………………………… 348
一、什么是基于文化的制度審計 …………………………… 349
二、制度審計的基本思路 …………………………………… 349
三、制度審計的實施要點 …………………………………… 350
案例7-12 中國能建安徽電建二公司：基于文化的
制度審計……………………………………… 351
案例7-13 河鋼集團：以文化再造與機制創(chuàng)新推動企業(yè)
轉型升級 ………………………………………352
第五節(jié) 視覺識別系統(tǒng)建設………………………………… 355
一、企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的構成要素 ………………………… 355
延伸閱讀 國內外知名企業(yè)的品牌標識………………… 357
二、視覺識別系統(tǒng)建設清單 ………………………………… 361
三、視覺識別系統(tǒng)手冊 ……………………………………… 363
案例7-14 國家電投旗下“國家核電”品牌VI
應用手冊……………………………………… 364
案例7-15 中糧集團VI 管理—以福臨門品牌為例 … 367
第六節(jié) 文化落地實施的組織保障………………………… 368
一、企業(yè)文化落地的組織保障 ……………………………… 369
案例7-16 中核集團通過企業(yè)文化推進工作作風轉變 … 371
二、企業(yè)文化落地的制度保障 ……………………………… 372
三、企業(yè)文化落地的考核激勵保障 ………………………… 374
案例7-17 阿里巴巴“瘋狂”目標的背后……………… 375
四、企業(yè)文化落地的資金預算保障 ………………………… 379
第八章 企業(yè)文化與經營管理的關系………………………381
第一節(jié) 企業(yè)文化與戰(zhàn)略的關系…………………………… 382
一、企業(yè)文化對于企業(yè)戰(zhàn)略的約束與指導 ………………… 382
二、企業(yè)文化服務企業(yè)戰(zhàn)略的必然性 ……………………… 383
三、企業(yè)文化對戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的三大作用 ………………… 384
第二節(jié) 文化特質與企業(yè)戰(zhàn)略類型………………………… 385
一、增長型戰(zhàn)略與擴張型文化 ……………………………… 385
二、穩(wěn)定型戰(zhàn)略與防御型文化 ……………………………… 386
三、緊縮型戰(zhàn)略與消極型文化 ……………………………… 387
四、波特競爭戰(zhàn)略與迪爾和肯尼迪企業(yè)文化類型對照 ……… 387
案例8-1 安捷倫：創(chuàng)新惠普之道……………………… 388
第三節(jié) 企業(yè)文化與人力資源管理………………………… 390
一、企業(yè)文化與人力資源管理的共性本質 ………………… 391
二、企業(yè)文化對人力資源管理的向導作用 ………………… 391
三、人力資源管理措施是企業(yè)文化落地的重要途徑 ……… 392
第四節(jié) 企業(yè)文化與國企黨建工作………………………… 392
一、黨建文化是企業(yè)文化建設的領航員 …………………… 393
二、黨建文化與企業(yè)文化建設相互協(xié)同 …………………… 393
三、黨建文化是企業(yè)文化建設的助推器 …………………… 394
案例8-2 春秋國旅—企業(yè)文化與黨建工作的同頻共振 … 395
第五節(jié) 企業(yè)文化與CI 系統(tǒng)建設…………………………… 398
一、CI 系統(tǒng)的起源 …………………………………………… 398
二、CI 系統(tǒng)的核心構成 ……………………………………… 399
三、CI 系統(tǒng)與企業(yè)文化的關系 ……………………………… 399
案例8-3 馬自達公司CI 系統(tǒng)的導入 ………………… 401