首席質(zhì)量官：華為管理轉(zhuǎn)型與質(zhì)量變革

定　價：￥98.00

作　者：	楊大躍著
出版社：	企業(yè)管理出版社有限公司
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787516422250	出版時間：	2021-01-01	包裝：	平裝
開本：	16	頁數(shù)：	300	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書是中國大陸第一本由首席質(zhì)量官專門介紹管理轉(zhuǎn)型與質(zhì)量變革的書。全書的重點是通過對首席質(zhì)量管職能的介紹，并透過首席質(zhì)量官這扇“窗口”，窺視全球質(zhì)量管理發(fā)展的風云和歷史變遷，全面和深入地向讀者介紹全球企業(yè)管理轉(zhuǎn)型和質(zhì)量變革的思想、理念、方法論和最佳實踐。

作者簡介

　　楊大躍先生目前是脈勢佳恒公司總裁。華為公司獨立顧問。曾任全球電信質(zhì)量標準組織 QuEST Forum亞太聯(lián)席主席。楊大躍先生曾工作過的企業(yè)和擔任的職務(wù)：華為公司副總裁、首席質(zhì)量官。中興通訊公司總裁助理（副總裁級）、技術(shù)服務(wù)公司總經(jīng)理。摩托羅拉公司移動網(wǎng)絡(luò)部總監(jiān)。世導科技公司首席運營官。GILAT（中國）公司客服總經(jīng)理。LUCAS（北京）公司投資部部長。楊大躍先生曾獲的獎勵：QuEST Forum頒發(fā)的杰出領(lǐng)導力和貢獻獎。中興通訊公司總裁嘉獎。摩托羅拉公司全球卓越質(zhì)量獎和亞太地區(qū)優(yōu)秀團隊獎。楊大躍先生獲中加商學院MBA學位、北京工商大學工業(yè)自動化碩士學位、西安交通大學信息與控制學士學位。

圖書目錄

序言 …………………………………………………………………………… 001
導讀 …………………………………………………………………………… 001
第一章全球化與質(zhì)量戰(zhàn)爭
1. 并非零和游戲 …………………………………………………………… 002
受益匪淺 …………………………………………………………………… 003
重大沖擊 …………………………………………………………………… 004
改變習慣 …………………………………………………………………… 004
2. 取經(jīng)之道 ………………………………………………………………… 006
向客戶學習 ………………………………………………………………… 006
到日本“取經(jīng)” ……………………………………………………………… 008
3. 質(zhì)量“凋謝” …………………………………………………………… 011
變更與誠信 ………………………………………………………………… 014
毒地板事件 ………………………………………………………………… 014
4. 質(zhì)量戰(zhàn)爭 ………………………………………………………………… 018
中國制造2025 ……………………………………………………………… 018
第二次質(zhì)量戰(zhàn)爭 …………………………………………………………… 022
第一次質(zhì)量戰(zhàn)爭 …………………………………………………………… 024
第二章質(zhì)量哲學與質(zhì)量革命
1. CQI ………………………………………………………………………… 033
2.“ 定時炸彈” ………………………………………………………………037
3. 契約文化 ………………………………………………………………… 041
4. 質(zhì)量革命 ………………………………………………………………… 046
日本質(zhì)量革命的啟示 ……………………………………………………… 046
美國質(zhì)量革命的啟示 ……………………………………………………… 048
5. 中國質(zhì)量危機？ ……………………………………………………… 055
第三章國家質(zhì)量戰(zhàn)略
1. 日本 ………………………………………………………………………… 060
獲取真經(jīng) …………………………………………………………………… 060
政府撐腰 …………………………………………………………………… 064
國家質(zhì)量獎 ………………………………………………………………… 067
2. 美國 ………………………………………………………………………… 068
大覺醒 ……………………………………………………………………… 068
政府出手 …………………………………………………………………… 072
奮起反擊 …………………………………………………………………… 075
3. 中國 ………………………………………………………………………… 078
口號與運動 ………………………………………………………………… 080
政府主導？ ………………………………………………………………… 083
徘徊與糾結(jié) ………………………………………………………………… 085
西學為體 …………………………………………………………………… 087
4. 印度 ………………………………………………………………………… 091
模仿日本 …………………………………………………………………… 091
國家質(zhì)量獎 ………………………………………………………………… 092
政府發(fā)力 …………………………………………………………………… 094
趕超中國 …………………………………………………………………… 096
第三次質(zhì)量戰(zhàn)爭 …………………………………………………………… 097
第四章丟盡臉面是好事
1. 質(zhì)量從董事會開始 …………………………………………………… 100
三星董事長大發(fā)雷霆 ……………………………………………………… 100
華為董事長公開認錯 ……………………………………………………… 101
慕思CEO 怒砸次品床 ……………………………………………………… 102
摩托羅拉質(zhì)量危機潛伏已久 ……………………………………………… 103
中石化董事長無顏面對 …………………………………………………… 105
2. 什么是質(zhì)量 ……………………………………………………………… 106
拗口的定義 ………………………………………………………………… 107
質(zhì)量專家對質(zhì)量的定義 …………………………………………………… 111
第五章全面質(zhì)量管理
1.“ 小質(zhì)量”與“大質(zhì)量” ……………………………………………… 117
2. 美國的做法 ……………………………………………………………… 121
3. 高層洗腦 ………………………………………………………………… 123
4. 大質(zhì)量體系 ……………………………………………………………… 125
第六章質(zhì)量管理體系
1. 演繹路徑 ………………………………………………………………… 130
2.“ 鑲嵌”“分離”與“融化” …………………………………………143
3. ISO9001 已“死亡”？ ……………………………………………… 146
中國企業(yè)的“兩張皮” ……………………………………………………… 148
日本人信ISO9001 嗎 ……………………………………………………… 150
4. 系統(tǒng)與子系統(tǒng) …………………………………………………………… 152
5. 管理體系與企業(yè)生命周期 …………………………………………… 157
第七章質(zhì)量組織
“救火隊長”的第一個任務(wù) ………………………………………………… 162
“救火隊長”的第二個任務(wù) ………………………………………………… 163
1. 質(zhì)量戰(zhàn)略委員會 ……………………………………………………… 167
2. 質(zhì)量組織被“三化” …………………………………………………… 170
3. 公司質(zhì)量保障部 ……………………………………………………… __________174
005
4. 質(zhì)量基層組織 …………………………………………………………… 179
第八章首席質(zhì)量官的職能
1. 變革代理人 ……………………………………………………………… 186
2.“ 布道者” …………………………………………………………………190
3. 流程體系架構(gòu)師 ……………………………………………………… 192
4. 華為的首席質(zhì)量官 …………………………………………………… 195
缺失的一課 ………………………………………………………………… 196
理清運營、質(zhì)量、流程三者關(guān)系 ………………………………………… 197
能夠復制的質(zhì)量體系 ……………………………………………………… 199
第九章企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略
1. 質(zhì)量戰(zhàn)略誕生記 ……………………………………………………… 206
2. 藍圖的威力 ……………………………………………………………… 209
3. 現(xiàn)代項目管理成熟度模型（PMMM） …………………………… 212
第十章質(zhì)量文化
1. 質(zhì)量文化與工匠精神 ………………………………………………… 219
2. 以客戶為中心 ……………………………………………………………… 222
3. 質(zhì)量基因與“搞定”文化 …………………………………………… 226
4. 讓質(zhì)量文化成為習慣 ………………………………………………… 229
第十一章業(yè)務(wù)流程管理體系（BPM）
1. 別讓員工再背黑鍋 …………………………………………………… 232
2. 核心流程：企業(yè)的戰(zhàn)略資產(chǎn) ……………………………………… 234
3. 流程執(zhí)行：知道，找到，做到 …………………………………… 237
4. 防止流程泛濫 …………………………………………………………… 243
5. 跨部門的流程優(yōu)化 …………………………………………………… 244
第十二章持續(xù)質(zhì)量改進法
1. 度量偏差和度量指標 ………………………………………………… 250
2. 找到變異與根因分析 ………………………………………………… 252
變異的兩種原因 …………………………………………………………… 253
控制圖的作用 ……………………………………………………………… 255
領(lǐng)導力的目的 ……………………………………………………………… 258
3. 系統(tǒng)優(yōu)化的好處與風險 ……………………………………………… 260
系統(tǒng)優(yōu)化的好處 …………………………………………………………… 260
系統(tǒng)優(yōu)化的風險 …………………………………………………………… 261
第十三章質(zhì)量審計
1. 十年磨一劍 ……………………………………………………………… 267
第一仗，慘敗英國電信 …………………………………………………… 267
凱旋：法國電信認證一次通過 …………………………………………… 268
2. QSR 是質(zhì)量審計體系的基石 ……………………………………… 271
3. 不要只依賴外部審計 ………………………………………………… 273
4. 獲取政府質(zhì)量獎不是最終目標 …………………………………… 275
獲得國家質(zhì)量獎的企業(yè)照樣會“死亡” …………………………………… 276
高端客戶要求高于政府質(zhì)量獎標準 ……………………………………… 277
第十四章質(zhì)量變革
1. 兩個重要判斷 …………………………………………………………… 280
2. 兩位商業(yè)思想家 ……………………………………………………… 283
戴明的商業(yè)思想 …………………………………………………………… 283
任正非的商業(yè)思想 ………………………………………………………… 284
3. 華為變革模式 …………………………………………………………… 287
結(jié) 語卓越運營與未來完美
參考文獻 ……………………………………………………………………… 299
鳴謝 …………………………………………………………………………… 301