信息通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理員指導(dǎo)教程（技師、高級技師）

第1章 職業(yè)準(zhǔn)則\t1
1．1 職業(yè)道德基本知識\t1
1．1．1 職業(yè)道德的主要內(nèi)容\t1
1．1．2 職業(yè)道德的特征\t2
1．1．3 職業(yè)道德的基本要求\t3
1．1．4 職業(yè)道德的作用\t4
1．2 職業(yè)守則\t5
1．2．1 愛崗敬業(yè)，忠于本職工作\t5
1．2．2 勤奮學(xué)習(xí)進(jìn)取，精通業(yè)務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量\t5
1．2．3 禮貌待人，尊重客戶，熱情服務(wù)，耐心周到\t5
1．2．4 遵守通信紀(jì)律，嚴(yán)守通信秘密\t5
1．2．5 維護(hù)企業(yè)和客戶的正當(dāng)利益\t6
1．2．6 誠實(shí)守信，講求信譽(yù)，遵紀(jì)守法，安全生產(chǎn)\t6
1．2．7 團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互配合，文明和諧\t6
1．3 安全生產(chǎn)及保密常識\t6
1．3．1 安全生產(chǎn)常識\t6
1．3．2 機(jī)房安全保密常識\t12
第2章 信息通信基礎(chǔ)\t14
2．1 計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)\t14
2．1．1 計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)\t14
2．1．2 常用辦公軟件\t18
2．1．3 計(jì)算機(jī)病毒防治\t18
2．2 信息通信業(yè)務(wù)基礎(chǔ)\t21
2．2．1 信息通信的概念\t21
2．2．2 信息通信系統(tǒng)的基本原理\t21
2．2．3 信息通信系統(tǒng)的分類\t23
2．2．4 信息通信網(wǎng)絡(luò)\t23
2．3 信息通信網(wǎng)絡(luò)管理\t24
2．3．1 信息通信網(wǎng)絡(luò)的基本內(nèi)容\t24
2．3．2 信息通信網(wǎng)絡(luò)的管理\t24
2．4 信息通信文書制作\t25
2．4．1 文書的基本概念\t25
2．4．2 常用文書的制作\t25
第3章 電話通信網(wǎng)\t33
3．1 概述\t33
3．1．1 電話網(wǎng)\t33
3．1．2 IP電話網(wǎng)\t43
3．2 我國電話通信網(wǎng)結(jié)構(gòu)\t44
3．2．1 本地電話網(wǎng)結(jié)構(gòu)\t45
3．2．2 長途電話網(wǎng)的結(jié)構(gòu)\t45
3．2．3 國際電話網(wǎng)的結(jié)構(gòu)\t46
3．3 編號計(jì)劃\t47
3．3．1 編制范圍和編制原則\t47
3．3．2 E．164編號計(jì)劃\t47
3．3．3 “*/#”號碼的編號計(jì)劃\t56
3．3．4 七號信令點(diǎn)編碼的編號計(jì)劃\t57
3．3．5 分組數(shù)據(jù)網(wǎng)的編號計(jì)劃\t60
3．3．6 E．212編號計(jì)劃\t61
3．4 No．7信令系統(tǒng)\t62
3．4．1 No．7信令系統(tǒng)概述\t62
3．4．2 No．7信令網(wǎng)組網(wǎng)原則\t64
3．4．3 我國No．7信令網(wǎng)結(jié)構(gòu)\t65
3．5 話務(wù)理論基礎(chǔ)\t66
3．5．1 話務(wù)理論的發(fā)展歷程\t66
3．5．2 話務(wù)量\t67
3．6 軟交換技術(shù)\t68
3．6．1 軟交換的概念\t68
3．6．2 軟交換的基本功能\t68
3．6．3 軟交換技術(shù)的特點(diǎn)\t69
3．6．4 傳統(tǒng)電路交換與軟交換的比較\t69
3．6．5 軟交換的核心思想三要素\t70
3．6．6 基于軟交換的網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)\t70
3．6．7 軟交換接口及其協(xié)議\t71
3．6．8 軟交換的應(yīng)用\t71
第4章 移動(dòng)通信網(wǎng)\t73
4．1 概述\t73
4．2 第三代移動(dòng)通信技術(shù)\t74
4．2．1 概述\t74
4．2．2 WCDMA\t75
4．2．3 CDMA2000\t88
4．2．4 TD-SCDMA\t95
4．3 第四代移動(dòng)通信技術(shù)\t107
4．3．1 概述\t107
4．3．2 TD-LTE網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)\t110
4．3．3 TD-LTE關(guān)鍵技術(shù)\t113
4．3．4 LTE物理層結(jié)構(gòu)\t116
4．4 下一代移動(dòng)通信技術(shù)\t118
4．4．1 5G標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)程\t118
4．4．2 5G主要場景與關(guān)鍵性能挑戰(zhàn)\t119
4．4．3 5G關(guān)鍵技術(shù)\t120
4．4．4 5G架構(gòu)\t122
第5章 接入網(wǎng)\t126
5．1 概述\t126
5．1．1 接入網(wǎng)的基本概念\t126
5．1．2 接入網(wǎng)的分類\t127
5．1．3 接入網(wǎng)提供的綜合接入業(yè)務(wù)\t129
5．2 銅線接入技術(shù)\t130
5．2．1 概述\t130
5．2．2 ADSL技術(shù)\t131
5．2．3 ADSL 2+\t134
5．2．4 VDSL技術(shù)\t135
5．3 光纖接入技術(shù)\t136
5．3．1 PON技術(shù)\t136
5．3．2 EPON技術(shù)\t140
5．3．3 GPON技術(shù)\t144
5．4 無線接入技術(shù)\t150
5．4．1 概述\t150
5．4．2 LMDS\t150
5．4．3 WLAN\t152
5．4．4 WiMAX\t155
第6章 數(shù)據(jù)通信網(wǎng)\t161
6．1 數(shù)據(jù)通信網(wǎng)基礎(chǔ)\t161
6．1．1 數(shù)據(jù)通信網(wǎng)的構(gòu)成\t161
6．1．2 數(shù)據(jù)通信網(wǎng)的分類\t161
6．1．3 分組交換網(wǎng)的構(gòu)成\t162
6．1．4 路由選擇\t163
6．1．4 流量控制\t164
6．1．5 幀中繼\t166
6．1．6 DDN\t168
6．1．7 ATM\t171
6．2 局域網(wǎng)\t177
6．2．1 局域網(wǎng)概述\t177
6．2．2 局域網(wǎng)的參考模型與標(biāo)準(zhǔn)\t179
6．2．3 以太網(wǎng)\t181
6．3 廣域網(wǎng)\t184
6．3．1 廣域網(wǎng)概述\t184
6．3．2 數(shù)據(jù)報(bào)和虛電路\t185
6．3．3 廣域網(wǎng)中的分組轉(zhuǎn)發(fā)機(jī)制\t187
6．3．4 擁塞控制\t190
6．4 網(wǎng)絡(luò)中間設(shè)備\t193
6．4．1 網(wǎng)卡\t193
6．4．2 網(wǎng)橋\t193
6．4．2 交換機(jī)\t195
6．4．3 路由器\t203
第7章 TCP/IP協(xié)議\t211
7．1 概述\t211
7．1．1 模型與TCP/IP協(xié)議簇\t211
7．1．2 TCP/IP封裝過程\t212
7．1．3 協(xié)議棧多路復(fù)用\t213
7．2 數(shù)據(jù)鏈路層協(xié)議\t214
7．3 網(wǎng)絡(luò)層協(xié)議\t214
7．3．1 IP\t214
7．3．2 ICMP\t217
7．3．3 ARP/RARP\t218
7．4 IP地址\t219
7．4．1 概述\t219
7．4．2 子網(wǎng)劃分\t221
7．4．3 IP地址分配\t222
7．4．4 IP地址借用\t222
7．4．5 IP地址解析\t223
7．5 IPv6\t223
7．5．1 IPv6概述\t223
7．5．2 IPv6報(bào)文格式\t225
7．5．3 IPv6地址\t228
7．5．4 IPv4向IPv6過渡技術(shù)\t232
7．6 傳輸層協(xié)議\t233
7．6．1 UDP\t234
7．6．2 TCP\t234
第8章 IP路由\t238
8．1 路由概述\t238
8．1．1 路由器\t238
8．1．2 路由協(xié)議和被路由協(xié)議\t238
8．1．3 路由表和FIB表\t239
8．2 路由協(xié)議概述\t241
8．2．1 靜態(tài)路由與動(dòng)態(tài)路由\t241
8．2．2 動(dòng)態(tài)路由協(xié)議的分類\t241
8．2．3 路由協(xié)議及路由優(yōu)先級\t242
8．2．4 負(fù)載分擔(dān)與路由備份\t243
8．2．5 路由信息的共享\t244
8．3 靜態(tài)路由\t245
8．3．1 靜態(tài)路由的組成\t245
8．3．2 靜態(tài)路由的應(yīng)用\t245
8．4 默認(rèn)路由\t247
8．5 RIP\t247
8．5．1 RIP概述\t247
8．5．2 RIP原理簡介\t248
8．6 OSPF\t249
8．6．1 OSPF概述\t249
8．6．2 OSPF的基本概念\t250
8．7 IS-IS\t257
8．7．1 IS-IS基本概念\t257
8．7．2 IS-IS的基本原理\t262
8．8 BGP\t265
8．8．1 BGP概述\t265
8．8．2 BGP的工作原理\t268
第9章 網(wǎng)絡(luò)管理及優(yōu)化\t270
9．1 網(wǎng)絡(luò)管理基本概念\t270
9．1．1 網(wǎng)絡(luò)管理概述\t270
9．1．2 網(wǎng)絡(luò)管理體系結(jié)構(gòu)\t272
9．2 TMN\t273
9．2．1 TMN的模型與體系結(jié)構(gòu)\t274
9．2．2 管理信息模型\t276
9．3 SNMP\t278
9．3．1 SNMP概述\t278
9．3．2 SNMP的原理\t279
9．3．3 SNMP的應(yīng)用\t285
9．4 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化\t285
9．4．1 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化概述\t285
9．4．2 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的內(nèi)容和流程\t287
9．4．3 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的方法\t289
第10章 培訓(xùn)指導(dǎo)\t292
10．1 培訓(xùn)指導(dǎo)需求分析\t292
10．2 培訓(xùn)指導(dǎo)對象及內(nèi)容\t294
10．3 培訓(xùn)指導(dǎo)教材編寫\t295
10．4 培訓(xùn)教案編寫\t297
10．5 指導(dǎo)培訓(xùn)\t298
10．6 培訓(xùn)效果評估\t299
附錄A 《中華人民共和國電信條例》\t301
附錄B 《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》\t311
參考文獻(xiàn)\t320