跨境電子商務(wù)實(shí)務(wù)

第一章 緒論 1
第一節(jié) 跨境電商的崛起 1
第二節(jié) 跨境電商與傳統(tǒng)外貿(mào) 9
思考題 18
閱讀書目 18
自測題 19
第二章 跨境電商模式 20
第一節(jié) 跨境電商B2B 20
第二節(jié) 跨境電商B2C 30
第三節(jié) 跨境電商C2C——海外代購 40
思考題 44
閱讀書目 44
自測題 44
第三章 跨境電商交易流程 45
第一節(jié) 跨境電商交易流程簡介 45
第二節(jié) 跨境電商國際市場調(diào)研與客戶開發(fā) 47
第三節(jié) 網(wǎng)上交易磋商 57
第四節(jié) 合同的簽訂和履行 63
思考題 66
閱讀書目 67
自測題 67
第四章 跨境電商平臺(tái)操作 68
第一節(jié) 阿里巴巴國際站 68
第二節(jié) 亞馬遜 77
第三節(jié) 敦煌網(wǎng) 84
第四節(jié) 蘭亭集勢(shì) 92
第五節(jié) 設(shè)備時(shí)代 95
第六節(jié) eBay 100
第七節(jié) Wish 113
第八節(jié) 平臺(tái)規(guī)則 124
思考題 145
閱讀書目 146
自測題 147
第五章 跨境電商產(chǎn)品定價(jià) 148
第一節(jié) 跨境電商產(chǎn)品定價(jià)的基本概念 148
第二節(jié) 跨境電商產(chǎn)品成本核算 151
第三節(jié) 價(jià)格的調(diào)整與換算 155
第四節(jié) 定價(jià)方法 157
第五節(jié) 定價(jià)技巧及誤區(qū) 160
思考題 163
閱讀書目 163
自測題 164
第六章 跨境電商物流 165
第一節(jié) 跨境電商物流概述 165
第二節(jié) 郵政物流 169
第三節(jié) 國際快遞 178
第四節(jié) 國際專線物流 181
第五節(jié) 海外倉 183
第六節(jié) 跨境電商物流模式比較 188
第七節(jié) 跨境電商物流中的通關(guān)與報(bào)關(guān) 190
思考題 200
閱讀書目 201
自測題 201
第七章 跨境電商支付 202
第一節(jié) 跨境電子支付概述 202
第二節(jié) 國際貨款結(jié)算方式 206
第三節(jié) PayPal和國際支付寶 212
第四節(jié) 信用卡支付 216
第五節(jié) 跨境支付賬戶設(shè)置——以速賣通為例 218
思考題 223
閱讀書目 225
自測題 226
第八章 跨境電商網(wǎng)絡(luò)營銷 227
第一節(jié) 搜索引擎營銷 227
第二節(jié) 電子郵件營銷 230
第三節(jié) 社會(huì)化營銷 234
第四節(jié) 社會(huì)化媒體營銷——LinkedIn營銷 237
第五節(jié) 社會(huì)化媒體營銷——Facebook營銷 242
第六節(jié) 社會(huì)化營銷——Pinterest 246
思考題 249
閱讀書目 250
自測題 250
第九章 跨境電商數(shù)據(jù)分析 251
第一節(jié) 數(shù)據(jù)分析導(dǎo)論 251
第二節(jié) 數(shù)據(jù)分析指標(biāo) 252
第三節(jié) 跨境電商數(shù)據(jù)分析方法及案例 259
思考題 265
閱讀書目 265
自測題 265
第十章 跨境電商客戶服務(wù)與糾紛處理 266
第一節(jié) 跨境電商客服的職能及所需技能 266
第二節(jié) 做好客戶服務(wù)的技巧 269
第三節(jié) 做好信用評(píng)價(jià) 271
第四節(jié) 售后服務(wù)之糾紛處理 276
思考題 279
閱讀書目 279
自測題 279
第十一章 跨境電商法律法規(guī) 280
第一節(jié) 跨境電商涉及的貿(mào)易、商務(wù)、物流類法律法規(guī) 280
第二節(jié) 跨境電商監(jiān)管相關(guān)法律法規(guī) 283
第三節(jié) 跨境電商模式創(chuàng)新與政策扶植相關(guān)法律制度 284
第四節(jié) 跨境電商近期出臺(tái)的政策 285
思考題 290
閱讀書目 291
自測題 291
參考文獻(xiàn) 292
附錄 中華人民共和國電子商務(wù)法 294