從零開(kāi)始學(xué)銷(xiāo)售溝通與談判

目??錄
基??礎(chǔ)??篇
第一章??溝通態(tài)度：說(shuō)客戶想聽(tīng)的，聽(tīng)客戶想說(shuō)的//003
獲得客戶信任，溝通更暢通//004
提升親和力，讓客戶感到舒服//006
投其所好，抓住客戶的興趣愛(ài)好//009
把產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)轉(zhuǎn)化成客戶的利益//014
傾聽(tīng)，探尋客戶的真正需求//018
問(wèn)得越多，對(duì)客戶了解就越多//021
從客戶的抱怨中發(fā)現(xiàn)需求//025

第二章??溝通口才：用嘴說(shuō)服客戶，用誠(chéng)心打動(dòng)客戶//029
用精彩的開(kāi)場(chǎng)白引起客戶的興趣//030
寒暄有度，不能廢話連篇//033
第一次見(jiàn)面，可以不談銷(xiāo)售//037
用幽默營(yíng)造溝通的良好氛圍//041
巧妙地重復(fù)賣(mài)點(diǎn)，強(qiáng)化客戶印象//043
說(shuō)到點(diǎn)子上，即使價(jià)高客戶也會(huì)購(gòu)買(mǎi)//047
站在客戶的立場(chǎng)上說(shuō)服客戶//049
這些話一定不要對(duì)客戶說(shuō)//053

第三章??溝通心理：都想多分“蛋糕”，利益平衡為佳//057
做一個(gè)優(yōu)秀的“心靈捕手”//058
客戶購(gòu)買(mǎi)的不是產(chǎn)品，是利益//062
自私之心：客戶只關(guān)心自己的利益//065
利他之心：讓客戶賺錢(qián)，你也一定能賺錢(qián)//069
從眾心理：讓客戶跟風(fēng)購(gòu)買(mǎi)//071
虛榮心理：讓客戶心里偷著樂(lè)//075
安全心理：沒(méi)有人不害怕上當(dāng)受騙//078
獵奇心理：設(shè)置懸念，吊起客戶的胃口//081
占便宜的心理：給客戶小恩小惠別吝嗇//084

第四章??溝通禮儀：禮節(jié)滴水不漏，客戶自然滿意//087
給客戶良好的第一印象//088
注重與客戶見(jiàn)面打招呼的細(xì)節(jié)//091
掌握宴請(qǐng)客戶的禮節(jié)//094
避免與客戶在溝通中冷場(chǎng)//097
談話過(guò)程中要注視客戶的眼睛//101
貿(mào)然打斷客戶的談話是大忌//103
千萬(wàn)不要叫錯(cuò)客戶的名字或職位//106
做好送別客戶的禮儀//109
實(shí)??戰(zhàn)??篇//113
第五章??談判開(kāi)局：做好充分準(zhǔn)備，搶占主動(dòng)地位//115
做好銷(xiāo)售談判的準(zhǔn)備工作//116
攻破客戶的戒備之心//119
通過(guò)客戶的表情判斷客戶的心情//122
從客戶肢體動(dòng)作判斷客戶的性格//125
從口頭禪了解客戶的個(gè)性//128
從顏色喜好來(lái)識(shí)別客戶的心理//132
引導(dǎo)客戶開(kāi)始就說(shuō)“是”//136

第六章??擺明條件：意圖清晰明了，但不暴露底牌//141
先亮出產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)再報(bào)價(jià)//142
巧妙應(yīng)對(duì)客戶對(duì)你底牌的試探//146
讓客戶提出購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的條件//148
一定要給予客戶討價(jià)還價(jià)的機(jī)會(huì)//151
讓客戶相信你提出的數(shù)據(jù)//154
報(bào)價(jià)的時(shí)間要選對(duì)//157
用果斷堅(jiān)定的語(yǔ)氣說(shuō)話//160
表現(xiàn)出不情愿，讓客戶感覺(jué)占了便宜//163


第七章??排除異議：正確對(duì)待異議，采取不同策略//167
正確對(duì)待客戶提出的異議//168
面對(duì)異議，不要許下無(wú)法兌現(xiàn)的承諾//171
客戶說(shuō)“我考慮考慮再說(shuō)”該怎么辦//174
客戶說(shuō)“我們需要和×人商量”該怎么辦//176
客戶說(shuō)“價(jià)格太高”該怎么辦//179
客戶說(shuō)“別人家更便宜”該怎么辦//183
客戶說(shuō)“過(guò)一段時(shí)間再買(mǎi)”該怎么辦//185
客戶說(shuō)“我沒(méi)有能力購(gòu)買(mǎi)”該怎么辦//188
客戶說(shuō)“我不喜歡這一款產(chǎn)品”該怎么辦//191
客戶說(shuō)“我更喜歡××品牌”該怎么辦//193

第八章??應(yīng)對(duì)僵持：不要輕易讓步，誰(shuí)有耐心誰(shuí)贏//199
銷(xiāo)售博弈中“耐心”為王//200
一定要成交的心理會(huì)讓你很被動(dòng)//203
假借上級(jí)或其他部門(mén)人員的意思來(lái)搪塞過(guò)關(guān)//206
以“拖”字訣來(lái)應(yīng)對(duì)談判僵局//209
主動(dòng)提出休會(huì)，緩解談判氣氛//212
用語(yǔ)言來(lái)鼓勵(lì)對(duì)方打破僵局//215
“非正式會(huì)談”往往能打破談判僵局//218
利用“饋贈(zèng)”打破談判僵局//221

第九章??破局成交：利益達(dá)成一致，共贏點(diǎn)最重要//225
可以讓步，但一定要提出條件//226
在恰當(dāng)時(shí)機(jī)提出備用方案//229
利用“二選一”策略//232
采用局部成交法，減輕談判壓力//235
巧用激將法，誘使客戶讓步//238
采取主動(dòng)，假設(shè)成交//241
刺激對(duì)方“怕買(mǎi)不到”的心理//244
巧用對(duì)比，讓客戶做出讓步//247
善用“黑臉”和“白臉”//251
適當(dāng)?shù)某聊芙o對(duì)方帶來(lái)一定的壓力//254

第十章??快速簽單：談妥后就落實(shí)，切忌拖泥帶水//257
盡快成交，避免夜長(zhǎng)夢(mèng)多//258
對(duì)客戶的購(gòu)買(mǎi)表示由衷的感謝//260
銷(xiāo)售合同簽訂講究技巧//263
提升客戶滿意度，讓其體驗(yàn)購(gòu)買(mǎi)樂(lè)趣//267
做好“顧問(wèn)式”客戶服務(wù)//271
轉(zhuǎn)化談判結(jié)果，為下次合作打下基礎(chǔ)//274