高效提問(wèn)：如何讓提問(wèn)精準(zhǔn)有效

第1章 你的提問(wèn)里藏著你的影響力

“為什么我們沒(méi)有達(dá)成目標(biāo)？”與“我們?cè)撛趺醋霾拍芨咏繕?biāo)？”這兩個(gè)提問(wèn)，前者有指責(zé)，有憤怒；后者有方法，有力度。優(yōu)秀的管理者懂得換位思考，通過(guò)有技巧的提問(wèn)，不僅能達(dá)成自己預(yù)想的目的，還讓對(duì)方感到舒服。

1.1會(huì)提問(wèn)就是管理者的硬實(shí)力

1.2一個(gè)有力的提問(wèn)馬上變身“霸道總裁”

1.3好的提問(wèn)能“套取”你想知道的信息

1.4提問(wèn)讓你始終擁有主控權(quán)

1.5問(wèn)對(duì)了，員工關(guān)系就近了

1.6用提問(wèn)提升你的說(shuō)服力

第2章 提問(wèn)類(lèi)型決定提問(wèn)水平

管理者要清楚對(duì)工作有幫助的幾種提問(wèn)類(lèi)型。例如，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山的正面式提問(wèn)，讓被提問(wèn)者不得不選的封閉式提問(wèn)，用敬辭激發(fā)對(duì)方興趣的請(qǐng)教式提問(wèn)等。明確提問(wèn)的類(lèi)型，選擇適合情景的提問(wèn)方式，才能提高問(wèn)話(huà)水平。

2.1正面式提問(wèn)：開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地指出問(wèn)題

2.2封閉式提問(wèn)：對(duì)方只能回答“是”或“不是”

2.3引導(dǎo)式提問(wèn)：精心設(shè)計(jì)，套出你想知道的答案

2.4詢(xún)問(wèn)式提問(wèn)：逐步深入發(fā)現(xiàn)對(duì)方需求

2.5請(qǐng)教式提問(wèn)：用敬辭激發(fā)對(duì)方回答的興趣

2.6假設(shè)性提問(wèn)：給他一個(gè)回答的廣闊空間

第3章 好的提問(wèn)都是有備而來(lái)

別人的提問(wèn)可以改變?nèi)松?，你的提?wèn)只能令人心煩；別人的提問(wèn)可以驅(qū)動(dòng)員工積極工作，你的提問(wèn)只能滋生抱怨……究其原因，是你提問(wèn)時(shí)沒(méi)有做好準(zhǔn)備。好的提問(wèn)需要學(xué)會(huì)觀察，需要學(xué)會(huì)話(huà)術(shù)，需要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，甚至還需要學(xué)會(huì)“讀心術(shù)”。

3.1會(huì)提問(wèn)的管理者都是很厲害的觀察者

3.2千萬(wàn)別問(wèn)沒(méi)有答案的問(wèn)題

3.3你需要一份干凈明了的提問(wèn)話(huà)術(shù)

3.4懂提問(wèn)的人都是傾聽(tīng)專(zhuān)家

3.5選對(duì)場(chǎng)景，選好對(duì)象，精準(zhǔn)提問(wèn)

3.6擁有看透對(duì)方心理的“讀心術(shù)”

第4章 精通原則，做優(yōu)質(zhì)提問(wèn)專(zhuān)家

任何提問(wèn)都應(yīng)該遵循這樣的原則：事實(shí)原則——問(wèn)題不能是錯(cuò)的；主題原則——問(wèn)題必須要有主題；目的原則——你想要問(wèn)什么；時(shí)機(jī)原則——把握好提問(wèn)的時(shí)機(jī)；有效原則——提問(wèn)的目的是解決問(wèn)題。如果每次提問(wèn)都遵循上述原則，你想問(wèn)出什么答案，都不是難事。

4.1事實(shí)原則：?jiǎn)栴}首先不能是錯(cuò)的

4.2主題原則：抓住一個(gè)中心提問(wèn)，杜絕跑題

4.3目的原則：明確你的提問(wèn)目的是什么

4.4時(shí)機(jī)原則：時(shí)機(jī)對(duì)了，提問(wèn)就簡(jiǎn)單多了

4.5有效原則：你的提問(wèn)必須為解決問(wèn)題服務(wù)