博大文品：直擊人心的溝通之道

第一章 零誤解，讓你的溝通能力與眾不同
善于溝通是一個(gè)人立足社會(huì)的一項(xiàng)重要資本
溝通無處不在，良好的溝通是合作的基礎(chǔ)
溝通是最流行的詞匯，友好溝通是未來競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)
良好的溝通從口才開始
學(xué)會(huì)說話，才能展現(xiàn)溝通的魅力
溝通是信息的共享形式，多共享信息就會(huì)有驚喜
誤會(huì)是生活中經(jīng)常發(fā)生的事情，不善溝通就會(huì)鬧誤會(huì)
第二章 傾聽是一種藝術(shù)，重要的是聽出話外音
傾聽式的贊美是搞好人際關(guān)系的有效手段
傾聽是無聲的溝通方式，是無聲贊美的藝術(shù)
領(lǐng)導(dǎo)也要學(xué)會(huì)傾聽下屬的聲音，讓團(tuán)隊(duì)充滿和諧
傾聽上司的話，表示你對(duì)他的尊重
傾聽同事心聲，分擔(dān)痛苦、快樂，收獲好感和親近
貶低別人、抬高自己的嘩眾取寵之詞說不得
最近莫若夫妻，學(xué)會(huì)生活中正確與愛人溝通
與朋友良好溝通讓你更容易獲得成功
對(duì)手才是最了解你的人，要友好聽取對(duì)手的話
第三章 掌握高情商溝通術(shù)讓你輕松收獲高人氣
用心傾聽對(duì)方的心事就是對(duì)他發(fā)自內(nèi)心的尊重
記住對(duì)方的名字，是對(duì)他最妙不可言的贊美之聲
真誠(chéng)的微笑令人愉悅，笑是最有力的語言
贊美是一種交際智慧，是交往中最有魅力的巧言妙語
有禮貌的稱呼別人，直擊對(duì)方內(nèi)心贏得好感
忠言不逆耳，運(yùn)用好口才勸說別人更貼心
打破尷尬局面是溝通最基本的技巧
主動(dòng)熱情地表現(xiàn)自己，不讓自己成為交際邊緣人
幫助他人改變命運(yùn)，最重要的是靠誠(chéng)懇的鼓勵(lì)和贊揚(yáng)
主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤是成熟和負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)
第四章 良好的溝通能夠讓你在任何地方都受歡迎
準(zhǔn)確定位自己的角色，完美演繹生活中自己的不同角色
對(duì)待不同的對(duì)手使用不同的方法做最善于溝通的人
在生活中如何說服他人并贏得尊重與肯定呢
做替人解除尷尬的“及時(shí)雨”，為自己贏得好人緣
吐字清晰，表達(dá)準(zhǔn)確在溝通中避免產(chǎn)生誤會(huì)
不夸夸其談、自吹自擂，成為讓人討厭的牛皮王
博聞廣記注意知識(shí)積累，不做不懂裝懂的紙老虎
堅(jiān)持主見學(xué)會(huì)拒絕，不做別人思想的奴隸
大多數(shù)人都不喜歡和總愛“唱反調(diào)”的人合作
第五章 擁有高超說話技巧，讓你和任何人都能談得來
恭維話能夠滿足他人渴望得到贊賞的心理
在第三者面前贊美別人更能獲得他人的歡心
成功贊美他人的訣竅是觸及對(duì)方得意的事
能言善道，把難言之隱變成“脫口秀”
贊美要有策略，只有別出心裁才能打動(dòng)人心
夸獎(jiǎng)別人要適當(dāng)
要懂得說好話
將贊美的語言發(fā)揚(yáng)光大
領(lǐng)導(dǎo)要懂得夸獎(jiǎng)下屬
第六章 掌握在生活中跟任何人都能聊的溝通技巧
通過傾聽對(duì)方的不快，拉近彼此的關(guān)系
真誠(chéng)地尊重他人會(huì)得到善意的回報(bào)
在談話中永遠(yuǎn)不要提及他人的污點(diǎn)以及個(gè)人隱私
為人處事要有分寸，謹(jǐn)記遵循“多說無益”的原則
善解人意的人在傾聽過程中也能獲得讓對(duì)方贊同的機(jī)會(huì)
溝通中的巧妙提問更容易收獲對(duì)方的好感
善于利用對(duì)自己有利的誤會(huì)獲得意外的收獲
無多言，無多事，多言多敗，多事多害
第七章 會(huì)溝通的人，不會(huì)想說什么就說什么
對(duì)明顯荒謬的要求，拒絕要表現(xiàn)得堅(jiān)定明確
忌談隱私和尷尬之事，不傷害對(duì)方自尊影響雙方感情
做人做事不能鋒芒畢露，以免禍起蕭墻惹火燒身
在溝通過程中要注意分寸，避免惡語殃及無辜
拿別人開涮，需要有一顆玲瓏心
溝通中要講究“忌口”，禁忌話題不要談太多
言語出錯(cuò)，要及時(shí)承認(rèn)錯(cuò)誤并積極進(jìn)行彌補(bǔ)
在溝通中要重視對(duì)人的尊重和說話的禮貌
準(zhǔn)確的溝通能夠避免出力不討好
入鄉(xiāng)要學(xué)會(huì)隨俗，方言讓你“到處是老鄉(xiāng)”
第八章 善于溝通的人，會(huì)謹(jǐn)慎使用語言
告別溝通中那些令人生厭的說話方式
別讓人類與生俱來的“忌諱”意識(shí)阻礙你的溝通
插話有技巧，不要因?yàn)榇驍鄤e人談話得罪人
“和為貴”是人際溝通和交往的黃金法則
客套要有分寸，過分的客套只能給你增添麻煩
說話留三分，別把自己逼到無路可走的地步
謠言止于智者，不做讓人生厭的“小喇叭”
批評(píng)不是嚴(yán)肅說教和斥責(zé)，是一種教育的藝術(shù)
做人不要強(qiáng)勢(shì)，學(xué)會(huì)用友善的方式說服別人
給人留面子，指出別人的錯(cuò)誤前要三思