旅行社運營實務(wù)

定　價：￥34.80

作　者：	魏凱，韓國華
出版社：	中國人民大學出版社
叢編項：	21世紀高職高專規(guī)劃教材旅游管理系列
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787300278636	出版時間：	2020-02-01	包裝：
開本：	16開	頁數(shù)：	244	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書以項目化設(shè)計為引領(lǐng)，圍繞旅行社運營的全過程，主要設(shè)計了旅行社行業(yè)認知、旅行社的申請設(shè)立、旅行社招聘、旅行社產(chǎn)品開發(fā)、旅行社品牌設(shè)計與管理、旅行社銷售管理、旅行社接待管理、旅行社風險管理和質(zhì)量管理等模塊。本教材即可以成為旅行社經(jīng)營管理相關(guān)專業(yè)教學的參考教材，又可以為旅行社管理人員的工作予以借鑒。

作者簡介

　　魏凱，教授，山東旅游職業(yè)學院副院長、旅行社經(jīng)營管理專業(yè)帶頭人、山東省旅行社協(xié)會副秘書長、山東省旅游職業(yè)教育集團副秘書長。國家旅游局“名導(dǎo)進課堂”工程師資培訓(xùn)專家；國家旅游局網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程《職業(yè)精神與卓越服務(wù)》主講專家；國家旅游局導(dǎo)游大賽評委、命題專家；教育部“***精品課程”《導(dǎo)游知識應(yīng)用》主持人；教育部網(wǎng)絡(luò)公開課《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》主講專家；山東省高等學校精品課程《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》主持人。

圖書目錄

目錄
導(dǎo)讀認知旅行社5
任務(wù)一解密旅行社的前世今生6
任務(wù)二創(chuàng)業(yè)旅行社38
項目一組建旅行社47
任務(wù)一申請設(shè)立旅行社47
任務(wù)二搭建旅行社職業(yè)舞臺55
項目二開發(fā)旅行社產(chǎn)品72
任務(wù)一認識旅行社產(chǎn)品73
任務(wù)二設(shè)計旅行社產(chǎn)品81
項目三營銷管理旅行社94
任務(wù)一發(fā)現(xiàn)市場空間95
任務(wù)二選擇目標市場100
任務(wù)三打造市場定位106
任務(wù)四塑造品牌形象110
項目四銷售管理旅行社116
任務(wù)一制定銷售價格117
任務(wù)二建立銷售渠道123
任務(wù)三運用促銷手段128
任務(wù)四推進網(wǎng)絡(luò)營銷134
項目五提供旅行社接待服務(wù)149
任務(wù)一提供電話咨詢接待服務(wù)150
任務(wù)二提供門市現(xiàn)場接待服務(wù)156
任務(wù)三簽訂旅游合同163
任務(wù)四填寫運行計劃表與導(dǎo)游計劃表166
任務(wù)五受理旅游投訴170
項目六旅行社質(zhì)量管理179
項目七旅行社風險管理196
參考文獻218
附錄219
附件1：團隊境內(nèi)旅游合同219
附件2：旅游報名表222
附件3：帶團號的《旅游行程單》223
附件4：自愿購物活動補充協(xié)議223
附件5：自愿參加另行付費旅游項目補充協(xié)議223
附件6：旅行社運行計劃表223
附件7：旅行社導(dǎo)游計劃單224
附件8：旅游投訴受理單224
附件9：某旅行社旅游投訴檔案封面226
附件10：《旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》227
附件11：旅行社安全規(guī)范233