客戶(hù)關(guān)系管理

定　價(jià)：￥36.00

作　者：	暫缺
出版社：	山東大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：	21世紀(jì)應(yīng)用型人才培養(yǎng)規(guī)劃教材
標(biāo)　簽：	暫缺

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京東 (￥36.00)

ISBN：	9787560763828	出版時(shí)間：	2019-07-01	包裝：
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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《客戶(hù)關(guān)系管理/21世紀(jì)應(yīng)用型人才培養(yǎng)規(guī)劃教材》理論與實(shí)踐相結(jié)合，在研究客戶(hù)關(guān)系基本理論的基礎(chǔ)上，對(duì)通用客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的工作流程進(jìn)行了分析和探討，同時(shí)在正常授課內(nèi)容的基礎(chǔ)上增加了案例分析、知識(shí)拓展等知識(shí)模塊?！犊蛻?hù)關(guān)系管理/21世紀(jì)應(yīng)用型人才培養(yǎng)規(guī)劃教材》主要分為兩大部分：理論部分和系統(tǒng)部分。理論部分從相關(guān)理論、策略、階段三個(gè)部分展開(kāi)；系統(tǒng)部分介紹了相關(guān)技術(shù)和系統(tǒng)結(jié)構(gòu)?！犊蛻?hù)關(guān)系管理/21世紀(jì)應(yīng)用型人才培養(yǎng)規(guī)劃教材》適用于工商管理類(lèi)學(xué)生和跨專(zhuān)業(yè)學(xué)生使用。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《客戶(hù)關(guān)系管理》作者簡(jiǎn)介

圖書(shū)目錄

第一章客戶(hù)關(guān)系管理概述
第一節(jié) 客戶(hù)關(guān)系管理的起源及發(fā)展
第二節(jié) 客戶(hù)關(guān)系管理的內(nèi)涵
第三節(jié) 客戶(hù)關(guān)系管理的內(nèi)容及意義
第四節(jié) 客戶(hù)關(guān)系管理理論的應(yīng)用
第二章客戶(hù)關(guān)系管理的相關(guān)理論
第一節(jié) 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
第二節(jié) 客戶(hù)細(xì)分
第三節(jié) 客戶(hù)滿(mǎn)意
第四節(jié) 客戶(hù)忠誠(chéng)
第五節(jié) 客戶(hù)價(jià)值
第六節(jié) 客戶(hù)關(guān)系生命周期
第三章客戶(hù)關(guān)系管理的相關(guān)策略
第一節(jié) 一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)
第二節(jié) 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)
第三節(jié) 整合營(yíng)銷(xiāo)
第四章客戶(hù)關(guān)系管理相關(guān)階段
第一節(jié) 客戶(hù)關(guān)系調(diào)查
第二節(jié) 客戶(hù)識(shí)別和選擇
第三節(jié) 客戶(hù)開(kāi)發(fā)
第四節(jié) 客戶(hù)保持（客戶(hù)分級(jí)）
第五節(jié) 核心客戶(hù)管理
第五章客戶(hù)關(guān)系管理技術(shù)
第一節(jié) 客戶(hù)數(shù)據(jù)
第二節(jié) 商業(yè)智能
第三節(jié) 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)
第四節(jié) 數(shù)據(jù)挖掘
第六章客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)
第一節(jié) 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)概述
第二節(jié) 市場(chǎng)管理子系統(tǒng)
第三節(jié) 銷(xiāo)售管理子系統(tǒng)
第四節(jié) 服務(wù)管理子系統(tǒng)
第五節(jié) 呼叫中心
參考文獻(xiàn)