旅客服務藝術(shù)

淺談空中服務的“客艙文化”／劉莉
試談公務機航空服務體系／崔海豐
關(guān)于登機口多元化服務的思考／朱立文
談服務提升的關(guān)鍵／孫泉
提升服務質(zhì)量共筑“幸福東航”／萬來疆
淺議服務創(chuàng)新能力的提升路徑／夏云龍
婉曲在服務語言中的運用／劉莉
航空服務質(zhì)量之我見／任艾棣
略談服務品牌管理／陳錕
航空公司空乘人員服務質(zhì)量研究／劉莉
培養(yǎng)空乘人員語言親和力／劉莉
變革中地面服務的新思考／朱立文
淺析做好轉(zhuǎn)型低成本航空地面服務工作／盛莉艷
提升航空服務質(zhì)量的幾點思考／吳純
數(shù)量與質(zhì)量的兼得／張捷
空乘服務質(zhì)量的現(xiàn)狀與改進方法／劉莉
加強對航空地面代理的管理和帶動／李剛
談優(yōu)質(zhì)客艙服務的“六個一點”／冷璐
銳意創(chuàng)新迎接轉(zhuǎn)型繼往開來再創(chuàng)輝煌
――論提高客艙服務質(zhì)量的方法研究／蔡莉
淺談服務意識在旅客服務工作中的重要性／高紅
尊重個性引領(lǐng)卓越
――提升服務體驗的分析與探討／趙丹
信息思維引領(lǐng)服務轉(zhuǎn)型
――云南公司在服務中的思考／劉煒浦恩源
深耕細作持續(xù)改進服務管控模式／張迪巨建濤
客艙服務如何應對旅客投訴／張明
國內(nèi)航空公司經(jīng)典制服／陳蔡燕
東航食品國際化發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)想／鄭麗娟
芻議客艙深度清潔衛(wèi)生新模式／傅利文
《記一次國航客票服務體驗》讀后隨想／安藝
略談把控航空客運糾紛法律風險／戴靜嬌
談服務的一致性／劉艷
談“服務”／侯春霞
真情服務與“工匠”精神／蔡霞
美食更新?lián)Q代舌尖感受精彩
――論東航機上餐飲革新歷程／吳君
地服管理中的執(zhí)行力／周宏娟
增強服務意識提升服務品質(zhì)／張菁
細微之處見服務／趙瑜嘉王鎂
候機樓內(nèi)的博弈論／李明
服務，破解航班延誤的另一解／蔡霞
民航服務工作中的三種價值／楊靜