我是客服人

　　《我是客服人》這本書(shū)記錄了一個(gè)個(gè)勵(lì)志、溫暖、感人的故事，希望通過(guò)書(shū)中的人物傳遞正能量，鼓舞更多客服人，提升客服人的職業(yè)價(jià)值感和自豪感，讓更多的人了解客服這份職業(yè)，也讓更多的人看到堅(jiān)毅、積極、善良和充滿(mǎn)正能量的客服人，展示客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的社會(huì)形象和社會(huì)價(jià)值。

　　陳知一：女，42歲，湖北人，漢族。北京大學(xué)畢業(yè)，法學(xué)學(xué)士；香港大學(xué)工商管理（國(guó)際）碩士（MBA）；許乃威才博研究院成員及講師，第七種服務(wù)聯(lián)合作者。曾歷美國(guó)CTC通信管理有限公司客戶(hù)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理，北京森州泰岳信息技術(shù)有限公司客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)等職務(wù)，是中國(guó)工商銀行、國(guó)家電網(wǎng)、華泰證券，東北證券，南方基金、美的集團(tuán)、青島銀行、蘇州銀行等多家企業(yè)高級(jí)顧問(wèn)。 楊萍：女，49歲，黑龍江人，漢族。才博（中國(guó)）客戶(hù)管理機(jī)構(gòu)首席咨詢(xún)顧問(wèn)、北京大學(xué)光華管理學(xué)院畢業(yè)、呼叫中心質(zhì)效雙贏項(xiàng)目開(kāi)創(chuàng)者、客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)資深專(zhuān)職講師，已出版圖書(shū)《呼叫人生》《管理的按鈕》《呼叫快樂(lè)人生》《呼叫中心：玩轉(zhuǎn)運(yùn)營(yíng)》等。 楊錦堂：男，廣東人，42歲，漢族。才博（中國(guó)）客戶(hù)管理機(jī)構(gòu)首席運(yùn)營(yíng)官（COO），國(guó)內(nèi)較早期的呼叫行業(yè)從業(yè)者，超過(guò)20年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，曾在大型國(guó)有控股企業(yè)、知名上市OTA公司、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)獨(dú)角獸公司任職高管，負(fù)責(zé)服務(wù)端外生態(tài)和內(nèi)生態(tài)的建設(shè)與管理。曾為數(shù)十家大型企業(yè)提供包括場(chǎng)地搭建、體系建設(shè)、全渠道規(guī)劃、智能服務(wù)咨詢(xún)、客戶(hù)體驗(yàn)提升及人才培養(yǎng)等咨詢(xún)服務(wù)，是客戶(hù)服務(wù)行業(yè)資深的管理專(zhuān)家和實(shí)戰(zhàn)顧問(wèn)。