超越ERP：SAP Hybris解決方案簡(jiǎn)明指南

定　價(jià)：￥79.00

作　者：	桑吉耶夫·辛格，[美] 斯文·弗爾，馬庫(kù)斯·魯布薩姆著，陳宇清，蘭菁譯
出版社：	人民郵電出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787115545978	出版時(shí)間：	2020-10-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	250	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　SAP Hybris產(chǎn)品可以提供全渠道客戶(hù)互動(dòng)與商務(wù)解決方案，該解決方案能夠?yàn)楦黝?lèi)機(jī)構(gòu)提供客戶(hù)的實(shí)時(shí)背景，借此向客戶(hù)提供合理、有效的體驗(yàn)，并利用各個(gè)客戶(hù)觸點(diǎn)、渠道和方式銷(xiāo)售更多產(chǎn)品、服務(wù)和數(shù)字內(nèi)容。《超越ERP：SAP Hybris解決方案簡(jiǎn)明指南》是市面上為數(shù)不多的SAP Hybris圖書(shū)之一，對(duì)完整的SAP Hybris解決方案進(jìn)行了概述。本書(shū)共分為8章，內(nèi)容涵蓋了SAP Hybris的基礎(chǔ)知識(shí)，SAP Hybris在銷(xiāo)售、服務(wù)、電子商務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、收入和結(jié)算等方面的戰(zhàn)略，微服務(wù)和SAP Hybris即服務(wù)的關(guān)系，以及在自己的業(yè)務(wù)中開(kāi)啟SAP Hybris所需要的準(zhǔn)備工作?！冻紼RP：SAP Hybris解決方案簡(jiǎn)明指南》是SAP Hybris“一攬子”解決方案的入門(mén)資料，不涉及具體的配置細(xì)節(jié)，SAP客戶(hù)、合作伙伴、顧問(wèn)，以及各行業(yè)公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人和流程負(fù)責(zé)人可以通過(guò)本書(shū)，準(zhǔn)確迅速地做出選型決策或?qū)嵤㏒AP Hybris解決方案。

作者簡(jiǎn)介

　　Sanjjeev K. Singh，ASAR美國(guó)公司的管理合伙人，也是美國(guó)SAP公司的前客戶(hù)經(jīng)理。在過(guò)去17年中，他一直在幫助客戶(hù)部署SAP Hybris客戶(hù)云、SAP Hybris電子商務(wù)、SAP CRM以及SAP ERP銷(xiāo)售和分銷(xiāo)。他參與了很多大型的SAP實(shí)施項(xiàng)目。他極富熱情地幫助客戶(hù)開(kāi)發(fā)路線圖，并且擅長(zhǎng)使用SAP Hybris產(chǎn)品組合部署客戶(hù)互動(dòng)解決方案。他目前是ASAR美國(guó)公司SAP Hybris部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，這家公司是SAP Hybris的服務(wù)提供商。Sven Feurer，SAP Hybris解決方案和戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì)的高級(jí)成員，對(duì)SAP商業(yè)套件、SAP CRM、SAP Hybris銷(xiāo)售云、SAP Hybris客戶(hù)服務(wù)云以及SAP云平臺(tái)，擁有10年以上的經(jīng)驗(yàn)。他目前負(fù)責(zé)SAP Hybris解決方案的整體架構(gòu)、技術(shù)以及集成戰(zhàn)略等。多年以來(lái)，Sven一直在推動(dòng)客戶(hù)互動(dòng)和電子商務(wù)領(lǐng)域的戰(zhàn)略規(guī)劃和推廣活動(dòng)。Marcus Ruebsam，SAP Hybris解決方案管理部門(mén)的副總裁。他負(fù)責(zé)全球的方案戰(zhàn)略、產(chǎn)品定義以及客戶(hù)互動(dòng)和電商方案產(chǎn)品組合的市場(chǎng)化活動(dòng)。全球方案管理組織有各方面的方案專(zhuān)家，包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售管理、收入管理以及電子商務(wù)等。Marcus在企業(yè)對(duì)企業(yè)（B2B）和企業(yè)對(duì)客戶(hù)（B2C）業(yè)務(wù)領(lǐng)域擁有成功的銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)過(guò)銷(xiāo)售、品牌管理、市場(chǎng)溝通、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)以及商務(wù)拓展等工作。他之前還在SAP擔(dān)任了一系列其他的戰(zhàn)略職位，包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)解決方案業(yè)務(wù)線的副總裁和總經(jīng)理、中小企業(yè)（SME）營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)和整合營(yíng)銷(xiāo)傳播總監(jiān)。

圖書(shū)目錄

第1章　初識(shí)SAP Hybris\t1
1．1　數(shù)字化轉(zhuǎn)型和客戶(hù)體驗(yàn)　1
1．2　SAP Hybris產(chǎn)品組合和解決方案　4
1．3　SAP Hybris的部署選項(xiàng)　8
1．4　前端辦公室對(duì)比后端辦公室　10
1．5　微服務(wù)架構(gòu)與SAP Hybris即服務(wù)　12
1．6　總結(jié)　13
第2章　銷(xiāo)售　14
2．1　SAP Hybris銷(xiāo)售云的戰(zhàn)略　15
2．2　SAP Hybris銷(xiāo)售云　17
2．2．1　賬戶(hù)和合同管理　18
2．2．2　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)　25
2．2．3　銷(xiāo)售線索和機(jī)會(huì)管理　28
2．2．4　銷(xiāo)售計(jì)劃和預(yù)測(cè)　38
2．2．5　活動(dòng)管理　39
2．2．6　訪問(wèn)計(jì)劃和執(zhí)行　42
2．2．7　報(bào)價(jià)單和訂單管理　45
2．2．8　合作伙伴渠道管理　50
2．3　移動(dòng)銷(xiāo)售場(chǎng)景　51
2．4　報(bào)表和分析　54
2．5　與其他SAP Hybris前端辦公室解決方案集成　57
2．5．1　與SAP Hybris服務(wù)云集成　57
2．5．2　與SAP Hybris電子商務(wù)云集成　57
2．5．3　與SAP Hybris市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)云集成　57
2．6　與SAP S/4HANA或SAP ERP集成　58
2．7　與SAP CRM系統(tǒng)集成　60
2．8　總結(jié)　62
第3章　服務(wù)　63
3．1　SAP Hybris服務(wù)的戰(zhàn)略　64
3．2　SAP Hybris客戶(hù)服務(wù)互動(dòng)中心　68
3．2．1　自助服務(wù)場(chǎng)景　69
3．2．2　SAP Jam解決方案　70
3．2．3　客服專(zhuān)員桌面　72
3．3　SAP Hybris客戶(hù)云　77
3．3．1　客戶(hù)服務(wù)　77
3．3．2　現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)　84
3．4　報(bào)表和分析　92
3．5　與其他SAP Hybris前端辦公室方案集成　95
3．6　與SAP S/4HANA以及SAP ERP集成　97
3．7　與SAP CRM集成　97
3．8　總結(jié)　98
第4章　電子商務(wù)　99
4．1　SAP Hybris電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略　99
4．2　SAP Hybris電子商務(wù)云　100
4．2．1　核心的電子商務(wù)組件　101
4．2．2　支持B2C和B2B　109
4．2．3　SAP Hybris 電子商務(wù)行業(yè)加速器　114
4．2．4　SAP Hybris客戶(hù)體驗(yàn)　120
4．2．5　商品內(nèi)容管理　129
4．2．6　訂單管理　132
4．2．7　SAP Hybris電商即服務(wù)　135
4．2．8　SAP Hybris 商務(wù)云中的數(shù)據(jù)集成　136
4．2．9　配置、定價(jià)和報(bào)價(jià)　137
4．3　與其他SAP Hybris前端解決方案的集成　139
4．3．1　與SAP Hybris市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)云的集成　140
4．3．2　與SAP Hybris客戶(hù)云集成　141
4．3．3　SAP Hybris即服務(wù)連接器　141
4．4　與SAP S/4 HANA、SAP ERP的集成　142
4．5　與SAP CRM的集成　143
4．6　總結(jié)　144
第5章　營(yíng)銷(xiāo)　145
5．1　SAP Hybris 營(yíng)銷(xiāo)策略　146
5．2　SAP Hybris營(yíng)銷(xiāo)云　147
5．2．1　客戶(hù)和客戶(hù)檔案　148
5．2．2　細(xì)分和活動(dòng)管理　153
5．2．3　商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)　156
5．2．4　營(yíng)銷(xiāo)資源管理　158
5．2．5　營(yíng)銷(xiāo)分析　163
5．2．6　營(yíng)銷(xiāo)潛在客戶(hù)管理　169
5．2．7　忠誠(chéng)度管理　172
5．3　與其他SAP Hybris前臺(tái)解決方案集成　175
5．3．1　與SAP Hybris客戶(hù)云的集成　175
5．3．2　與SAP Hybris電子商務(wù)云集成　177
5．4　與SAP S/4HANA、SAP ERP的集成　179
5．5　與SAP CRM整合　180
5．6　總結(jié)　180
第6章　收入　181
6．1　SAP Hybris收入和結(jié)算策略　182
6．2　SAP Hybris結(jié)算　183
6．2．1　商業(yè)模式設(shè)計(jì)　185
6．2．2　訂閱訂單管理　185
6．2．3　使用計(jì)量和交易定價(jià)　195
6．2．4　結(jié)算、應(yīng)收和收款　196
6．2．5　合作伙伴收入份額　202
6．3　SAP Hybris收入云　203
6．3．1　配置、價(jià)格和報(bào)價(jià)　203
6．3．2　訂單編制或訂單管理　204
6．3．3　訂閱結(jié)算　206
6．4　與其他SAP Hybris前端解決方案集成　208
6．5　與SAP S/4HANA、SAP ERP的集成　210
6．6　與SAP CRM集成　212
6．7　總結(jié)　214
第7章　微服務(wù)和SAP Hybris即服務(wù)　215
7．1　微服務(wù)架構(gòu)　216
7．1．1　一體化架構(gòu)與微服務(wù)　217
7．1．2　為什么使用微服務(wù)架構(gòu)　219
7．1．3　采用微服務(wù)架構(gòu)　221
7．2　SAP Hybris即服務(wù)　221
7．2．1　SAP Hybris即服務(wù)簡(jiǎn)介　222
7．2．2　SAP Hybris商務(wù)即服務(wù)　229
7．2．3　使用SAP Hybris即服務(wù)擴(kuò)展和增強(qiáng)SAP Hybris解決方案　232
7．2．4　開(kāi)發(fā)第一個(gè)SAP Hybris即服務(wù)解決方案　232
7．3　總結(jié)　234
第8章　向SAP Hybris邁進(jìn)的第一步　235
8．1　評(píng)估你的操作　235
8．2　部署選項(xiàng)的對(duì)比　238
8．3　選擇目標(biāo)架構(gòu)　241
8．4　將最佳實(shí)踐應(yīng)用于部署架構(gòu)　245
8．4．1　實(shí)施最佳實(shí)踐　246
8．4．2　快速實(shí)施解決方案　247
8．4．3　SAP培訓(xùn)　248
8．5　總結(jié)　250