系統(tǒng)規(guī)劃與管理師章節(jié)習(xí)題與考點(diǎn)特訓(xùn)

定　價(jià)：￥48.00

作　者：	薛大龍著
出版社：	中國水利水電出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787517086628	出版時(shí)間：	2020-07-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：		字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　系統(tǒng)規(guī)劃與管理師是全國計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格考試（簡稱“軟考”）中的高級(jí)資格考試，通過該考試，可獲得高級(jí)工程師職稱。作為軟考教材的章節(jié)練習(xí)題集，本書具有4個(gè)特點(diǎn)：目錄與官方教材一致、題目分布與*新考綱一致、重點(diǎn)與高頻考點(diǎn)一致、難度與歷年真題一致?？忌赏ㄟ^學(xué)習(xí)本書，掌握考試的重點(diǎn)，熟悉試題形式及解答問題的方法和技巧等。本書可作為考生備考“系統(tǒng)規(guī)劃與管理師”的學(xué)習(xí)教材，也可供各類培訓(xùn)班使用。

作者簡介

暫缺《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師章節(jié)習(xí)題與考點(diǎn)特訓(xùn)》作者簡介

圖書目錄

本書之WHAT&WHY
　　
第1章信息系統(tǒng)綜合知識(shí) 1
　1.1 信息的定義和屬性 1
　1.2 信息化 4
　1.3 信息系統(tǒng) 9
　1.4 IT戰(zhàn)略 16
第2章信息技術(shù)知識(shí) 19
　2.1 信息技術(shù) 19
　2.2 面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析與設(shè)計(jì) 23
　2.3 應(yīng)用集成技術(shù) 28
　2.4 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 33
　2.5 新一代信息技術(shù) 45
第3章信息技術(shù)服務(wù)知識(shí) 50
　3.1 產(chǎn)品、服務(wù)和信息技術(shù)服務(wù) 50
　3.2 運(yùn)維、運(yùn)營和經(jīng)營 51
　3.3 IT治理 54
　3.4 IT服務(wù)管理 55
　3.5 項(xiàng)目管理 57
　3.6 質(zhì)量管理理論 59
　3.7 信息安全管理 66
第4章 IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì) 70
　4.1 概述 70
　4.2 IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)活動(dòng) 71
　4.3 服務(wù)目錄管理 73
　4.4 服務(wù)級(jí)別協(xié)議 76
　4.5 服務(wù)需求識(shí)別 78
　4.6 服務(wù)方案設(shè)計(jì) 80
第5章 IT服務(wù)部署實(shí)施 87
　5.1 概述 87
　5.2 IT服務(wù)部署實(shí)施要素 88
　5.3 IT服務(wù)部署實(shí)施方法 90
第6章 IT服務(wù)運(yùn)營管理 94
　6.1 概述 94
　6.2 人員要素管理 94
　6.3 資源要素管理 97
　6.4 技術(shù)要素管理 99
　6.5 過程要素管理 100
　6.6 常見運(yùn)營管理關(guān)鍵考核指標(biāo) 102
　6.7 常見監(jiān)控內(nèi)容 103
第7章 IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn) 105
　7.1 概述 105
　7.2 服務(wù)測(cè)量 108
　7.3 服務(wù)回顧 116
　7.4 服務(wù)改進(jìn) 121
第8章監(jiān)督管理 128
　8.1 概述 128
　8.2 IT服務(wù)質(zhì)量管理 129
　8.3 IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理 134
第9章 IT服務(wù)營銷 143
　9.1 業(yè)務(wù)關(guān)系管理 143
　9.2 IT服務(wù)營銷過程 150
　9.3 IT服務(wù)項(xiàng)目預(yù)算、核算和結(jié)算 154
　9.4 IT服務(wù)外包收益 158
第10章團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理 161
　10.1 IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)的特征 161
　10.2 IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)周期 162
　10.3 IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理 164
第11章標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)與IT服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 168
　11.1 標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí) 168
　11.2 IT服務(wù)國際標(biāo)準(zhǔn) 170
　11.3 IT服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 170
第12章職業(yè)素養(yǎng)與法律法規(guī) 174
　12.1 職業(yè)素養(yǎng) 174
　12.2 法律法規(guī) 176
第13章專業(yè)英語 180
　13.1 常見術(shù)語 180
　13.2 試題精練 181
第14章經(jīng)典案例分析與解答 186
　14.1 IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì) 186
試題一 186
　14.2 IT服務(wù)部署實(shí)施 189
試題二 189
　14.3 IT服務(wù)運(yùn)營管理 190
試題三 190
試題四 192
　14.4 IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn) 194
試題五 194
　14.5 IT服務(wù)監(jiān)督管理 196
試題六 196
　14.6 IT服務(wù)營銷 198
試題七 198
　14.7 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理 200
試題八 200