民航運輸生產(chǎn)組織（第2版）

第一章 民航運輸生產(chǎn)組織概述
第一節(jié) 民航系統(tǒng)
一、民用航空的分類
二、民用航空系統(tǒng)的構(gòu)成
第二節(jié) 民航運輸生產(chǎn)組織的工作內(nèi)容和流程
一、民航運輸生產(chǎn)組織的工作內(nèi)容
二、民航運輸生產(chǎn)組織流程
第三節(jié) 民航運輸產(chǎn)品的特點與生產(chǎn)組織方式
一、民航運輸產(chǎn)品的特點
二、民航運輸生產(chǎn)的組織方式
本章小結(jié)
自我檢測與實訓(xùn)
第二章 值機業(yè)務(wù)
第一節(jié) 值機業(yè)務(wù)概述
一、值機的概念
二、值機的重要性
三、值機方式及技術(shù)的發(fā)展
第二節(jié) 值機部門的崗位設(shè)置與職責(zé)
一、值機部門的崗位設(shè)置
二、值機部門的崗位職責(zé)
第三節(jié) 值機主要工作流程和要求
一、值機主要工作流程
二、值機主要工作要求
第四節(jié) 值機工作主要業(yè)務(wù)知識
一、乘機證件檢查
二、客票查驗
三、旅費證
四、機上座位分配
五、登機牌
六、中轉(zhuǎn)旅客業(yè)務(wù)
七、高端旅客業(yè)務(wù)
八、特殊旅客服務(wù)業(yè)務(wù)
九、出港航班商務(wù)運輸業(yè)務(wù)文件
本章小結(jié)
自我檢測與實訓(xùn)
第三章 候機服務(wù)業(yè)務(wù)
第一節(jié) 問詢服務(wù)的主要工作內(nèi)容
第二節(jié) 廣播服務(wù)的主要工作內(nèi)容
第三節(jié) 導(dǎo)乘服務(wù)的主要工作內(nèi)容
第四節(jié) 登機口服務(wù)的主要工作內(nèi)容
第五節(jié) 引導(dǎo)服務(wù)的主要工作內(nèi)容
一、登機引導(dǎo)
二、接機引導(dǎo)
本章小結(jié)
自我檢測與實訓(xùn)
第四章 行李運輸業(yè)務(wù)
第一節(jié) 行李運輸?shù)幕疽?guī)定
一、行李分類
二、不得作為行李運輸?shù)奈锲?br />第二節(jié) 行李運費計算
一、免費行李額
二、逾重行李費
三、行李聲明價值
四、行李保險
第三節(jié) 行李牌及行李標(biāo)識
一、行李牌
二、行李標(biāo)識
三、行李牌及行李標(biāo)識的管理
第四節(jié) 行李收運
一、行李收運的基本規(guī)定
二、特殊行李物品的收運
第五節(jié) 行李運載與裝卸原則
一、一般規(guī)定
二、行李分揀要求
三、行李裝機要求
四、行李監(jiān)裝要求
五、行李卸機要求
六、行李監(jiān)卸要求
第六節(jié) 行李交付
一、交付時間的規(guī)定
二、交付程序
三、交付要求
四、行李保管及無人認(rèn)領(lǐng)行李的處理
第七節(jié) 行李不正常運輸
一、少收（遺失）行李
二、多收行李
三、遲運行李
四、內(nèi)物丟失
五、行李破損
六、速運行李
七、代查行李
八、行李收運后不正常情況的處理
本章小結(jié)
自我檢測與實訓(xùn)
第五章 值機異常及不正常航班保障
第一節(jié) 值機異常情況的處理
一、晚到旅客
二、旅客誤機
三、旅客漏乘
四、旅客錯乘
五、旅客無票乘機
六、登機人數(shù)和值機人數(shù)不符
七、登機牌遺失
八、旅客拒絕登機
九、關(guān)艙門后旅客終止旅行的處置
第二節(jié) 不正常航班保障業(yè)務(wù)
一、不正常航班的定義
二、不正常航班原因分類
三、相關(guān)崗位職責(zé)
四、航班延誤處理
五、航班補班處理
六、返航航班處理
七、備降航班處理
本章小結(jié)
自我檢測與實訓(xùn)
第六章 實際業(yè)務(wù)載量配算
第一節(jié) 飛機載量相關(guān)數(shù)據(jù)
一、起飛重量
二、落地重量
三、無油重量
四、基本重量和修正后的基本重量
五、操作重量
六、起飛油量
七、業(yè)載
第二節(jié) 最大業(yè)載計算
一、計算最大業(yè)載的意義
二、最大業(yè)載的計算方法
三、實際業(yè)載和最大業(yè)載的關(guān)系
第三節(jié) 航段業(yè)務(wù)載量的分配
一、業(yè)載分配的相關(guān)概念
二、各航段業(yè)載的分配原則
三、各航段業(yè)載的分配方法
第四節(jié) 航班的配載與結(jié)算
一、配載的步驟
二、配載工作的基本原則、主要規(guī)定和要求
三、始發(fā)站的預(yù)配和結(jié)算
四、鬏肚經(jīng)停站的配載和結(jié)算
本章小結(jié)
自我檢測與實訓(xùn)
第七章 載重平衡工作
第一節(jié) 飛機的結(jié)構(gòu)與平衡
一、飛機的結(jié)構(gòu)
二、飛機的平衡
第二節(jié) 飛機的重心及計算
一、飛機的重心
二、飛機重心位置不正常情況的處理
三、重心位置的計算方法
第三節(jié) 載重平衡圖表
一、載重平衡圖表簡介
二、載重平衡圖表的填寫
三、載重平衡圖表舉例
第四節(jié) 裝機單
本章小結(jié)
自我檢測與實訓(xùn)
第八章 常用業(yè)務(wù)電報
第一節(jié) 業(yè)務(wù)電報的組成與規(guī)定
一、業(yè)務(wù)電報的組成
二、電報常用簡語
第二節(jié) 常用業(yè)務(wù)電報的拍發(fā)
一、載重電報
二、重要旅客電報
三、特殊服務(wù)電報
四、行李電報
本章小結(jié)
自我檢測與實訓(xùn)
第九章 計算機離港控制系統(tǒng)
一、計算機離港控制系統(tǒng)簡介
二、基本系統(tǒng)指令
三、工作流程及相關(guān)指令
四、建立航班
五、準(zhǔn)備航班
六、控制航班
七、辦理值機手續(xù)
八、關(guān)閉航班及發(fā)報
九、航班配載平衡
本章小結(jié)
自我檢測與實訓(xùn)
附錄
附錄1 小動物／導(dǎo)盲犬運輸申請書
附錄2 行李運輸事故記錄（PIR）
附錄3 無成人陪伴兒童乘機申請書
附錄4 各國（或地區(qū)）出入境規(guī)定
參考文獻(xiàn)