共情領(lǐng)導(dǎo)力：最好的管理是相互成就

第 1 章 把握趨勢(shì)：VUCA 時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)力新思維 1
1.1 VUCA 時(shí)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的變革 / 2
1.1.1 變革企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略 3
1.1.2 變革企業(yè)的組織形態(tài) / 4
1.1.3 變革企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略 / 5
1.1.4 變革企業(yè)的人才管理模式 / 8
1.1.5 變革企業(yè)的文化 / 9
1.2 VUCA 時(shí)代下領(lǐng)導(dǎo)者的新任務(wù)與新要求 / 9
1.2.1 在不確定中勇于前行 / 10
1.2.2 持續(xù)的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力 / 11
1.2.3 有效的團(tuán)隊(duì)賦能 / 12
1.2.4 懂得經(jīng)營(yíng)人心 / 13
1.2.5 變革中化解危機(jī) / 13
1.3 成就卓越領(lǐng)導(dǎo)力的秘訣 / 14
1.3.1 重塑領(lǐng)導(dǎo)者的心智模式 / 15
1.3.2 共情是領(lǐng)導(dǎo)力的終極奧秘 / 19
1.3.3 領(lǐng)導(dǎo)力破局：升維思考，降維打擊 / 20
1.4 共情領(lǐng)導(dǎo)力解讀 / 22
1.4.1 共情的力量 / 22
1.4.2 “四位一體”共情領(lǐng)導(dǎo)力模型解讀 / 27
1.4.3 共情領(lǐng)導(dǎo)力的七大核心技巧 / 31
第 2 章 修煉自我：角色認(rèn)知與共情力修煉 / 33
2.1 角色定位：領(lǐng)導(dǎo)者的 5 種正確角色 / 34
2.1.1 忠于信仰的“布道者” / 34
2.1.2 懂分寸的“屬臣” / 35
2.1.3 會(huì)平衡的“傳話(huà)筒” / 36
2.1.4 嚴(yán)于律己的“模范者” / 37
2.1.5 員工績(jī)效的“推動(dòng)者” / 38
2.2 心智模式：共情領(lǐng)導(dǎo)力的心智模式塑造 / 39
2.2.1 心智模式的科學(xué)性認(rèn)知 / 39
2.2.2 心智模式的社會(huì)性運(yùn)用 / 40
2.3 工作表達(dá)：共情在工作表達(dá)中的運(yùn)用 / 44
2.3.1 與下級(jí)員工的共情表達(dá) / 44
2.3.2 與平級(jí)同仁的共情表達(dá) / 45
2.3.3 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的共情表達(dá) / 46
2.4 人際關(guān)系：共情溝通是你的撒手锏 / 47
2.4.1 人際關(guān)系影響心智模式 / 48
2.4.2 善用共情溝通改善人際關(guān)系 / 49
2.4.3 共情溝通要時(shí)機(jī)相宜 / 50
2.5 情商修煉：好情商成就好職位 / 51
2.5.1 情商認(rèn)知的三大誤區(qū) / 52
2.5.2 情商涵蓋的 3 種能力 / 54
2.5.3 情商對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)力的影響 / 56
2.6 認(rèn)識(shí)情緒：領(lǐng)導(dǎo)者的情緒管理策略 / 57
2.6.1 情緒管理源于情緒認(rèn)知 / 57
2.6.2 情緒管理的基本原理 / 59
2.6.3 領(lǐng)導(dǎo)者要善用情緒管理策略 / 59
第 3 章 精進(jìn)能力：共情領(lǐng)導(dǎo)力的 7 項(xiàng)核心能力 / 62
3.1 積極的傾聽(tīng)：建立共情管理的基礎(chǔ) / 63
3.1.1 管理者如何積極傾聽(tīng) / 63
3.1.2 管理者傾聽(tīng)能力練習(xí) / 66
3.2 有效分辨：理解對(duì)方的思維模式與價(jià)值觀 / 68
3.2.1 每個(gè)員工都有能力為自己選擇最佳的行為 / 68
3.3.2 學(xué)會(huì)有效區(qū)分 / 69
3.3 同理心：共情管理的核心能力 / 71
3.3.1 士為“知己“者死 / 71
3.3.2 同理心是最好的管理策略 / 72
3.3.3 優(yōu)化員工管理溝通方式——3T 原則 / 73
3.4 建立信任：信任和親和關(guān)系是共情領(lǐng)導(dǎo)的橋梁 / 74
3.4.1 共情管理的藝術(shù)——信任與親和 / 75
3.4.2 管理者建立員工信任的技巧 / 76
3.5 創(chuàng)建覺(jué)察：全新的行動(dòng)來(lái)自高品質(zhì)的覺(jué)察 / 78
3.5.1 高品質(zhì)覺(jué)察帶來(lái)全新的行動(dòng) / 79
3.5.2 故事和隱喻的力量 / 80
3.5.3 敢于示弱 / 81
3.6 教練干預(yù)：促進(jìn)員工改變的有力手段 / 82
3.6.1 管理干預(yù)方向一：改變員工態(tài)度 / 83
3.6.2 管理干預(yù)方向二：調(diào)整員工能量狀態(tài) / 85
3.6.3 管理干預(yù)方向三：促進(jìn)員工積極行為 / 88
3.7 管理跟進(jìn)：建立問(wèn)責(zé)與跟進(jìn)機(jī)制 / 88
3.7.1 管理跟進(jìn)策略：目標(biāo)責(zé)任制 / 89
3.7.2 管理跟進(jìn)機(jī)制：績(jī)效考核 / 91
3.7.3 管理跟進(jìn)工具：SEA 教練系統(tǒng) / 92
第 4 章 共啟愿景：團(tuán)隊(duì)愿景塑造與團(tuán)隊(duì)協(xié)同 / 94
4.1 開(kāi)發(fā)愿景：描述團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的畫(huà)面 / 95
4.1.1 激發(fā)團(tuán)隊(duì)的共同愿景 / 95
4.1.2 愿景塑造的基本構(gòu)成 / 97
4.2 達(dá)成共識(shí)：化解沖突，統(tǒng)一目標(biāo) / 99
4.2.1 共同愿景與個(gè)體愿景 / 99
4.2.2 沖突是組織結(jié)構(gòu)平衡的動(dòng)態(tài)維系 / 99
4.2.3 用組織愿景化解矛盾沖突 / 102
4.3 制造壓迫感：突破員工的舒適區(qū) / 103
4.3.1 正確看待心理舒適區(qū)的形成 / 104
4.3.2 如何有效突破自我舒適區(qū) / 106
4.3.3 合理掌控，壓力變動(dòng)力 / 108
4.4 使眾人行：群策群力，促進(jìn)行動(dòng) / 109
4.4.1 做團(tuán)隊(duì)的表率，必須以身作則 / 109
4.4.2 激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能才能群策群力 / 113
4.5 深度融合：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作的高效價(jià)值 / 116
4.5.1 團(tuán)隊(duì)融合是 VUCA 時(shí)代的必修課 / 116
4.5.2 VUCA 時(shí)代團(tuán)隊(duì)融合 5 要素 / 117
4.5.3 用融合文化激發(fā)團(tuán)隊(duì)協(xié)作 / 119
4.6 魅力感染：領(lǐng)導(dǎo)者就應(yīng)該有血有肉 / 121
4.6.1 領(lǐng)導(dǎo)魅力是團(tuán)隊(duì)的超強(qiáng)黏合劑 / 121
4.6.2 領(lǐng)導(dǎo)者情懷源于血肉豐滿(mǎn)的人生 / 123
第 5 章 識(shí)人用人：共情領(lǐng)導(dǎo)力之識(shí)人用人技巧 / 125
5.1 識(shí)人用人：找準(zhǔn)員工差異化優(yōu)勢(shì) / 126
5.1.1 看人要有慧眼，精準(zhǔn)選配 / 126
5.1.2 找準(zhǔn)定位，發(fā)現(xiàn)員工差異化優(yōu)勢(shì) / 128
5.1.3 扶上馬，送一程 / 129
5.2 能崗匹配：提升人效的基本保障 / 130
5.2.1 如何有效提升人崗匹配率 / 130
5.2.2 確保人才的流動(dòng)性與競(jìng)爭(zhēng)性 / 132
5.3 用人所長(zhǎng)：打破用人的“套娃”困惑 / 133
5.3.1 打破識(shí)人用人的“套娃”現(xiàn)象 / 133
5.3.2 不要讓“貓”做“狗”的事 / 135
5.4 組建團(tuán)隊(duì)：DISC ①助你快速打造完美團(tuán)隊(duì) / 136
5.4.1 完美團(tuán)隊(duì)的特征與組建原則 / 137
5.4.2 DISC 性格工具助你快速打造完美團(tuán)隊(duì) / 139
5.5 由“心”領(lǐng)導(dǎo)：有效授權(quán)與團(tuán)隊(duì)情緒管理 / 142
5.5.1 不懂授權(quán)，做不好管理 / 143
5.5.2 情緒管理促進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效 / 146
5.5.3 團(tuán)隊(duì)情緒管理五大法寶 / 148
第 6 章 執(zhí)行到位：共情領(lǐng)導(dǎo)的核心任務(wù) / 152
6.1 戰(zhàn)略可以謀劃，執(zhí)行唯有實(shí)踐 / 153
6.1.1 正確認(rèn)識(shí)執(zhí)行，保障戰(zhàn)略落地 / 153
6.1.2 戰(zhàn)略容易模仿，執(zhí)行難以復(fù)制 / 155
6.2 高效執(zhí)行的三個(gè)到位與六大法則 / 157
6.2.1 落實(shí)三個(gè)到位，鑄就高效執(zhí)行 / 157
6.2.2 運(yùn)用六大法則，助推高效執(zhí)行 / 160
6.3 立即行動(dòng)，別讓執(zhí)行毀于拖延 / 164
6.3.1 戰(zhàn)勝拖延，遠(yuǎn)離職場(chǎng)殺手 / 164
6.3.2 立即行動(dòng)是執(zhí)行的最佳狀態(tài) / 165
6.4 主動(dòng)擔(dān)責(zé)，共情領(lǐng)導(dǎo)力的核心素質(zhì)之一 / 167
6.4.1 責(zé)任擔(dān)當(dāng)是領(lǐng)導(dǎo)者的基本義務(wù) / 167
6.4.2 主動(dòng)擔(dān)責(zé)是共情領(lǐng)導(dǎo)力的根本體現(xiàn) / 169
6.4.3 主動(dòng)擔(dān)責(zé)是共情執(zhí)行力的深度修煉 / 170
6.5 結(jié)果導(dǎo)向，讓執(zhí)行具有商業(yè)價(jià)值 / 171
6.5.1 態(tài)度不等于結(jié)果 / 171
6.5.2 員工依靠結(jié)果生存，企業(yè)只為結(jié)果買(mǎi)單 / 172
6.5.3 基于結(jié)果的過(guò)程才有價(jià)值 / 173
6.6 打造高效組織執(zhí)行力的 5 個(gè)步驟 / 175
6.6.1 高效執(zhí)行力組織的建立標(biāo)準(zhǔn) / 175
6.6.2 打造高效執(zhí)行力的 5 個(gè)步驟 / 175
第 7 章 共情溝通：高效溝通與有效激勵(lì)技巧 / 177
7.1 效率提升：高效管理溝通的價(jià)值與策略 / 178
7.1.1 組織高效溝通的價(jià)值 / 178
7.1.2 高效管理溝通的策略 / 181
7.2 技巧掌握：職場(chǎng) 360 度溝通技巧 / 185
7.2.1 向上溝通技巧 / 185
7.2.2 向下溝通技巧 / 186
7.2.3 平行溝通技巧 / 187
7.3 共情溝通：與員工共贏的藝術(shù) / 188
7.3.1 共情，一種有溫度的溝通 / 189
7.3.2 共情溝通的原則：善意 / 191
7.3.3 清晰溝通雙方的共同利益 / 192
7.4 員工激勵(lì)：調(diào)動(dòng)員工活力的有力武器 / 193
7.4.1 利益機(jī)制是管理的主旋律 / 193
7.4.2 員工有效激勵(lì)的原理 / 194
7.4.3 員工有效激勵(lì)的技巧 / 196
7.5 激勵(lì)技巧：有效員工激勵(lì)的“伏虎 6 式” / 199
第 8 章 賦能員工：做員工成長(zhǎng)的教練 / 203
8.1 教練的本質(zhì)：改善下屬的心智模式、激發(fā)潛能 / 204
8.1.1 教練的賦能本質(zhì) / 204
8.1.2 教練帶給員工的改善價(jià)值 / 207
8.2 教練的準(zhǔn)備：堅(jiān)定信念，狀態(tài)先行 / 208
8.2.1 每個(gè)員工都是 OK 的，都擁有成功的資源 / 208
8.2.2 有效的改變?cè)从谡_的方法 / 209
8.3 教練的激發(fā)：?jiǎn)T工成長(zhǎng)的動(dòng)力比成長(zhǎng)本身更重要 / 212
8.3.1 激發(fā)意愿，尋找成長(zhǎng)的動(dòng)力 / 212
8.3.2 建立目標(biāo)，把員工訓(xùn)練成你想要的樣子 / 217
8.4 培育的策略：加速員工成長(zhǎng)的“345 方法論” / 219
8.4.1 員工培育的三大維度 / 220
8.4.2 團(tuán)隊(duì)員工培育的四個(gè)層次 / 222
8.4.3 員工培育的五大關(guān)鍵步驟 / 224
第 9 章 解決問(wèn)題：善于做問(wèn)題的終結(jié)者 / 227
9.1 入局：管理者的 6 種重要思維 / 228
9.1.1 借勢(shì)思維：善戰(zhàn)者，求之于勢(shì) / 229
9.1.2 變通思維：變則通，通則久 / 230
9.1.3 聚焦與發(fā)散思維：成為高手的智慧之路 / 233
9.1.4 系統(tǒng)思維：不謀全局者，不足以謀一域 / 234
9.1.5 三維思維：一生二，二生三，三生萬(wàn)物 / 237
9.1.6 結(jié)構(gòu)性思維：管理者的邏輯之道 / 238
9.2 識(shí)局：快速確定問(wèn)題，有效分析問(wèn)題 / 239
9.2.1 發(fā)現(xiàn)和界定問(wèn)題等于解決了一半問(wèn)題 / 239
9.2.2 評(píng)估問(wèn)題的類(lèi)別與優(yōu)先等級(jí) / 240
9.2.3 系統(tǒng)分析，找出問(wèn)題的真正癥結(jié) / 242
9.3 解局：快速解決問(wèn)題并尋找最優(yōu)決策方案 / 246
9.3.1 解決問(wèn)題的 8 個(gè)常用思路 / 246
9.3.2 有效決策的藝術(shù) / 251
9.4 守局：有效執(zhí)行與經(jīng)驗(yàn)固化的藝術(shù) / 254
9.4.1 有效執(zhí)行的藝術(shù) / 255
9.4.2 成果固化三部曲 / 258
第 10 章 贏得欣賞：卓越領(lǐng)導(dǎo)力塑造 / 260
10.1 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)打造：塑造領(lǐng)導(dǎo)魅力的八大特質(zhì) / 261
10.1.1 先時(shí)而變的洞察力 / 262
10.1.2 遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的決斷力 / 263
10.1.3 共情共識(shí)的凝聚力 / 264
10.1.4 勇于負(fù)責(zé)的擔(dān)任力 / 264
10.1.5 自信樂(lè)觀的受挫力 / 265
10.1.6 擁抱變化的學(xué)習(xí)力 / 265
10.1.7 令行禁止的推動(dòng)力 / 265
10.1.8 帶人育人的教導(dǎo)力 / 266
10.2 魅力素質(zhì)修煉：贏得職場(chǎng)成功的五大領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì) / 267
10.3 領(lǐng)導(dǎo)力提升：驅(qū)動(dòng)組織發(fā)展的 5 項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)技能突破 / 271
10.3.1 聚焦目標(biāo)，關(guān)注高價(jià)值工作 / 272
10.3.2 激活團(tuán)隊(duì)，管理就是激活團(tuán)隊(duì) / 275
10.3.3 委派授權(quán)，實(shí)現(xiàn)員工自我管理 / 276
10.3.4 績(jī)效評(píng)估與反饋，促進(jìn)員工進(jìn)步 / 277
10.3.5 變革賦能，在突破與融合中成長(zhǎng) / 277
10.4 共情領(lǐng)導(dǎo)：贏得大家的信任與欣賞 / 279
10.4.1 共情的程度，決定了你跟員工的關(guān)系 / 279
10.4.2 共情領(lǐng)導(dǎo)的秘訣，建立和諧親密的團(tuán)隊(duì)關(guān)系 / 280
10.5 危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)：帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在危難中突圍 / 284
10.5.1 適應(yīng)不確定的快速變化環(huán)境 / 284
10.5.2 學(xué)會(huì)反脆弱 / 285
10.6 工作中修行：成就自己，成就團(tuán)隊(duì) / 288
10.6.1 在工作中修煉自己 / 288
10.6.2 在管理中成就他人 / 291
參考文獻(xiàn) / 294