商務(wù)溝通與禮儀

商務(wù)溝通篇
第一單元 商務(wù)溝通概論
第一節(jié) 商務(wù)溝通概述
一、商務(wù)溝通的含義、類型及作用
二、商務(wù)溝通的要素
三、商務(wù)溝通過程的特點(diǎn)
第二節(jié) 商務(wù)溝通主體
一、商務(wù)溝通主體的基本內(nèi)涵
二、商務(wù)溝通主體的溝通原則和策略
三、商務(wù)溝通主體的溝通建議
第三節(jié) 商務(wù)溝通客體
一、商務(wù)溝通客體的內(nèi)涵
二、商務(wù)溝通客體溝通的原理
第四節(jié) 商務(wù)溝通障礙
一、溝通障礙的基本內(nèi)涵
二、溝通障礙的產(chǎn)生及表現(xiàn)形式
三、溝通障礙的破解
第二單元 商務(wù)個(gè)體溝通與商務(wù)群體溝通
第一節(jié) 商務(wù)個(gè)體溝通
一、商務(wù)個(gè)體溝通的內(nèi)涵
二、商務(wù)個(gè)體溝通的有關(guān)建議
第二節(jié) 商務(wù)群體溝通
一、溝通群體概述
二、商務(wù)群體溝通概述
第三單元 商務(wù)信息溝通
第一節(jié) 口頭信息溝通
一、口頭信息溝通概述
二、口頭信息溝通的建議
第二節(jié) 書面信息溝通
一、書面信息溝通概述
二、常見的書面信息溝通類型
第三節(jié) 非語言信息溝通
一、傾聽
二、空間距離
第四單元 商務(wù)溝通媒體
第一節(jié) 溝通媒體概論
一、溝通媒體概述
二、溝通媒體建議
第二節(jié) 線上溝通媒體
一、線上媒體概述
二、線上媒體溝通建議
第三節(jié) 線下溝通媒體
一、線下媒體概述
二、線下媒體溝通建議
第五單元 商務(wù)溝通實(shí)務(wù)
第一節(jié) 電話溝通
一、電話溝通概述
二、電話溝通建議
第二節(jié) 商務(wù)會面
一、商務(wù)會面概述
二、商務(wù)會面溝通建議
第三節(jié) 商務(wù)會議
一、商務(wù)會議概述
二、商務(wù)會議的溝通建議
第四節(jié) 商務(wù)演講
一、商務(wù)演講概述
二、商務(wù)演講的技巧
商務(wù)禮儀篇
第六單元 商務(wù)禮儀概述
第一節(jié) 禮儀
一、禮儀的含義
二、禮儀的起源與發(fā)展
三、禮儀的主要特性
四、禮儀的基本原則
五、禮儀的功能
第二節(jié) 商務(wù)禮儀
一、商務(wù)禮儀的含義
二、商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容
三、商務(wù)禮儀的基本特點(diǎn)
四、商務(wù)禮儀的作用
五、商務(wù)禮儀的主要原則
第七單元 商務(wù)形象禮儀
第一節(jié) 儀容禮儀
一、發(fā)型修飾
二、皮膚護(hù)理
三、面部化妝
第二節(jié) 儀表禮儀
一、儀表禮儀的基本原則
二、職業(yè)裝
第三節(jié) 儀態(tài)禮儀
一、站姿
二、坐姿
三、行姿
四、手勢
五、表情
第八單元 商務(wù)活動禮儀
第一節(jié) 見面禮儀
一、稱呼禮儀
二、致意禮儀
三、鞠躬禮儀
四、介紹禮儀
五、名片禮儀
六、握手禮儀
第二節(jié) 交談禮儀
一、話題技巧
二、表情舉止
三、交談聲音
四、交談?wù)Z言
五、談話禮儀
第三節(jié) 拜訪禮儀
一、準(zhǔn)備禮儀
二、過程禮儀
三、結(jié)束禮儀
第四節(jié) 接待禮儀
一、準(zhǔn)備禮儀
二、招待禮儀
三、送客禮儀
第五節(jié) 饋贈禮儀
一、饋贈的類型
二、饋贈的基本原則
三、饋贈的內(nèi)容與方法
四、饋贈的接受
第六節(jié) 宴請禮儀
一、一般禮儀
二、宴請禮節(jié)
三、赴宴禮節(jié)
第九單元 職場禮儀
第一節(jié) 辦公室禮儀
一、環(huán)境禮儀
二、交往禮儀
三、禮儀禁忌
第二節(jié) 通信禮儀
一、電話禮儀
二、手機(jī)使用禮儀
三、網(wǎng)絡(luò)禮儀
參考文獻(xiàn)