第一章外貿高手應具備的專業(yè)基本功
要做外貿員，你需要具備這些素質 002
外貿英語是業(yè)務員的基本配置 004
外貿員應知道的基本心理學 007
銷售技巧：外貿員的強力外援 010
難以成交，你缺的不只是經驗 013
明確方向，選定你的外貿主打產品 016
外貿產品知識包含哪些內容 019
高手支著：外貿新人的常見認識誤區(qū) 023
第二章弄清國際貿易規(guī)則，選擇合適的貿易對象
為什么客戶不理你 028
要開發(fā)客戶，你可以借助這些渠道 031
用你的專業(yè)掃除客戶的不信任 034
不是所有人都值得被當作客戶 037
專業(yè)的外貿員心中不會有大小客戶之分 040
采集客戶信息，發(fā)揮資料優(yōu)勢 042
用綜合評價拿下前來考察的客戶 045
高手支著：了解同行是外貿工作的一部分 048
第三章外貿信也需“美容”，有內涵的郵件是最佳助攻
做外貿工作為什么要寫郵件 052
寫好標題，讓你的郵件脫穎而出 055
設計郵件形式，令客戶印象深刻 059
把握郵件措辭，與客戶保持良好溝通 063
怎么回復客戶的郵件最有效 067
這些小細節(jié)，為你的郵件加分 070
高手支著：一封合格的郵件要注意這幾點 072
第四章差異化營銷產品，打開貿易宣傳新思路
為什么你的宣傳沒效果 076
差異化營銷，到底應該怎樣做 079
FAB利益銷售法，提煉產品的賣點 082
你的客戶更關注什么產品參數 085
從附加值切入，提高產品宣傳效果 087
推薦產品要注重“精”與“巧” 090
視覺營銷，用沖擊力幫你拿下客戶 093
高手支著：找準你的競爭對手 096
第五章報價還盤有技巧，別讓價格阻礙成交
外貿員需要知道的報價那些事 100
影響產品報價的四大因素 103
如何做好產品的合理定價 107
怎么寫出有競爭力的報價單 111
做出專業(yè)回復，反還盤也能與眾不同 114
產品價格報錯了怎么辦 117
高手支著：先談價格還是先談細節(jié) 121
第六章外貿談判不是退讓，各取所需是共贏的關鍵
一味地妥協無法讓你得償所愿 124
外貿談判的三個階段 127
資深外貿員的談判之道 130
靈活調整，找到自己的談判思路 134
將劣勢變成談判中的優(yōu)勢 137
談判陷入僵局怎么辦 140
高手支著：談判中易導致丟單的細節(jié) 143
第七章異議也是突破口，消除疑慮才能助力成交
反對意見不可怕，解決分歧照樣成交 148
從客戶的異議探尋其真正意圖 152
將心比心，妥善處理雙方的分歧 155
心平氣和，不用爭辯解決異議 158
遇到意外麻煩，要做好危機公關 161
高手支著：外貿員應該知道的工作準則 165
第八章重視客戶體驗感，提升訂單轉化率
訂單是“跟”出來的 168
要做好外貿員，打電話是基本素質 171
讀懂客戶采購心理，從采購視角打動客戶 174
貨比三家很正常，有效地影響客戶做決定 177
可能會讓你失去客戶的一些小事 180
高手支著：你群發(fā)的不是信息，而是垃圾 183
第九章做好外貿售后服務，解決客戶的后顧之憂
做好售后服務，提高客戶的滿意度 186
從一次交易轉為長期合作的售后優(yōu)勢 189
外貿售后可以助推良好口碑 192
客戶要求索賠，外貿員要怎么處理 195
高手支著：外貿員的晉升之路 198
附錄1外貿人在面試時會面臨的3個問題
附錄2外貿工作中的一些好習慣
后記
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