溝通之道

前言: 你的困擾，只有溝通能解決
第一章 溝通時(shí)要遵循的五不原則
不針對(duì)：少用“但是”，多用“如果”
不抱怨：丟掉負(fù)面，尋找共識(shí)
不懷疑：把信任變成給予對(duì)方的動(dòng)力
不傷害：平等讓溝通的效果更理想
不帶情緒：做個(gè)有選擇能力的人

第二章 學(xué)會(huì)傾聽的竅門
懂得傾聽，你會(huì)是最大的獲益者
讓別人開口，溝通才有價(jià)值
適時(shí)插話回復(fù)，但不能刻意打斷
當(dāng)別人講完后，先停頓5秒再接話

第三章 怎樣溝通才能讓人更舒服
事前準(zhǔn)備充分，溝通效果才能事半功倍
與對(duì)方保持同頻，用價(jià)值觀拉近距離
談話沒互動(dòng)：只做到了“溝”但是沒有“通”
溝通方式不對(duì)，努力全都白費(fèi)
想實(shí)現(xiàn)共贏，先滿足別人的需求

第四章 把贊美變成一道光直入人心
多點(diǎn)贊美，會(huì)使溝通環(huán)境更好
不真誠(chéng)的贊美比毒藥還毒
找準(zhǔn)閃光點(diǎn)，夸人也要避免踩雷區(qū)
用贊美為員工加油提氣的技巧
贊美個(gè)人還是贊美團(tuán)隊(duì)，視情況而定

第五章 團(tuán)隊(duì)溝通中的智慧
因人制宜，選擇最合適的溝通技巧
獲得團(tuán)隊(duì)認(rèn)可的七個(gè)溝通意識(shí)
有效溝通，讓決策更精準(zhǔn)有效
要想執(zhí)行不累，必須溝通到位
傳播正能量，提升團(tuán)隊(duì)格局

第六章 常見溝通場(chǎng)景中的建議
怎么給下屬提建議，對(duì)方才能聽進(jìn)去
讓下屬成長(zhǎng)更快的批評(píng)之道
沒有漲薪，但也沒有傷心
需要加班怎么聊
無損領(lǐng)導(dǎo)力的道歉方式
還有哪些非語言的溝通方式
微信溝通：直截了當(dāng)才能提高溝通效率
電話溝通：充分利用有限的通話時(shí)間
公眾演講：從害怕上臺(tái)到踴躍表現(xiàn)

第七章 溝通之道不在改變他人，而在修煉自己
你的企業(yè)具備良好溝通環(huán)境嗎？
心懷善念，不斷增加愛的通道
懂得感恩，員工才能見賢思齊
真誠(chéng)以待，打開彼此的心扉
修性：保持微笑，讓員工愿意和你說
提能：主動(dòng)積極，鼓勵(lì)員工展示能力
長(zhǎng)智：不逃避、不畏難，做個(gè)好表率

后記