引言 1
第 一部分 著眼于正確的目標和愿景 9
第 1章 你的組織績效高嗎 11
正確的目標：四重績效 12
高績效組織無往不勝 17
HPO SCORES 模型 18
HPO SCORES 測驗：你的組織得分如何 21
HPO SCORES 測驗 21
第 2章 愿景的力量 25
愿景的重要性 25
有效與無效的愿景宣言 26
創(chuàng)建真正有效的愿景 27
令人信服的愿景能創(chuàng)造偉大的企業(yè)文化 32
愿景是起點 32
愿景在組織中無處不在 34
使愿景變?yōu)楝F(xiàn)實 35
愿景與領導力 37
第二部分 正確對待員工 41
第3章 賦能是關鍵 43
什么是賦能 44
賦能的力量 45
過去是如何阻礙賦能變革的 45
開發(fā)員工的力量和潛力：一個真實的例子 47
學習賦能的語言 48
賦能的3個關鍵要素 49
第4章 情境領導力II ：整合的概念 60
情境領導力II 領導者的3項技能 61
熱情高漲的新手與指令型領導風格相匹配 66
從理想到現(xiàn)實的學習者與教練型領導風格相匹配 66
有能力但謹慎的執(zhí)行者與支持型領導風格相匹配 67
自力更生的成就者與授權型領導風格相匹配 68
發(fā)展水平因目標和任務而異 68
因材施教 69
與員工建立伙伴關系的重要性 73
掌握卓有成效的領導力是一場蛻變之旅 75
第5章 自我領導力：賦能背后的力量 77
打造賦能的員工隊伍 78
通過個體學習塑造自我領導者 79
自我領導者的3項技能 80
第6章 一對一領導力 89
建立有效的績效管理系統(tǒng) 89
一對一領導力與績效管理系統(tǒng) 93
作為非正式績效管理系統(tǒng)的合作伙伴 109
一對一會議機制：一對一領導力工作保障機制 109
第7章 一對一領導力的基本技巧 111
一分鐘目標設定 111
責任范圍 112
績效標準 113
一分鐘贊美 119
一分鐘再指導 122
《一分鐘經理人》的第四個訣竅 126
第8章 建立互信關系 128
低信任度會造成高成本 128
建立互信關系的益處 129
建立互信關系的4個要素 129
創(chuàng)建高信任度的環(huán)境 131
透明度的挑戰(zhàn) 134
修復受損的互信關系 136
漣漪效應 139
第9章 教練：領導力發(fā)展的關鍵能力 141
教練的定義 141
教練的5種應用場景 142
第 10章 導師：人生規(guī)劃的關鍵 155
開始與導師建立關系的障礙 156
選擇一個輔導伙伴 157
合作的本質與形式 157
MENTOR模型：成功的導師關系的要素 159
在組織中創(chuàng)建導師計劃 162
為不同職業(yè)階段的員工定制導師計劃 163
第 11章 團隊領導力 166
為什么需要團隊 167
實現(xiàn)高績效的障礙 169
有效的團隊領導方法 170
提供能夠滿足團隊需求的領導行為 179
團隊取得更高績效的策略 185
團隊的力量 188
第 12章 協(xié)作：高績效的“燃料” 190
協(xié)作不是協(xié)調、合作或團隊合作 190
創(chuàng)建協(xié)作框架 192
協(xié)作與競爭 194
高效的協(xié)作需要什么 195
高績效的協(xié)作是組織有效性的關鍵 201
第 13章 組織領導力 202
HPO SCORES 的真實示例 202
為你的組織確定適合的領導風格 210
診斷組織的發(fā)展水平 210
業(yè)績與關系：高績效組織的決定因素 210
匹配領導風格與組織發(fā)展階段 214
針對每個發(fā)展水平匹配適當?shù)念I導風格 215
診斷和匹配的重要性 218
創(chuàng)造歷史性的組織變革 219
第 14章 組織變革：人們?yōu)楹慰咕茏兏铩?21
領導變革的重要性 221
為什么組織變革如此復雜 222
何時有必要變革 223
為什么變革會脫軌或失敗 224
專注于領導變革之旅 225
說出顧慮，消除顧慮 226
讓涉及變革的人參與進來的重要性 236
第 15章 領導變革 237
5種領導變革策略 238
鞏固變革的重要性 258
第 16章 管理成功的文化轉型 259
同心協(xié)力：一個起點 260
成功管理文化轉型 265
文化轉型成功的關鍵因素 272
第三部分 正確對待客戶 275
第 17章 更高層次的客戶服務 277
從客戶那里得到傳奇式SCORES 277
打造傳奇式服務 279
更高層次的客戶服務 284
允許人們高飛 294
“在鴨塘里打滾” 296
“給人們插上翅膀” 296
第四部分 擁有正確的領導力 299
第 18章 服務型領導力 301
何謂“服務型領導力” 301
運用服務型領導力 304
偉大的領導者鼓勵人們開動腦筋工作 307
哪種領導力最能影響績效 309
成為服務型領導者是內心的選擇 312
被驅使與被召喚的領導者 313
自大的困境 315
自大的“解藥” 317
服務型領導者做什么 319
服務型領導力：下命令，還是給選擇 322
第 19章 明確你的領導力觀點 329
領導力觀點的關鍵要素 330
形成你自己的領導力觀點 340
成為更高境界的領導者 349
注釋 351
版權聲明 364
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